Конспекты книг, видеокурсов→ Книги / Бизнес /

Как 12 выдающихся компаний прокладывают дорогу к следующей экономике

Скачать файл
Добавил: tdt11
Размер: 3.2 MB
Добавлен: 18.03.2015
Просмотров: 558
Закачек: 5
Формат: pdf
Посмотреть документ в хорошем качестве (с картинками, формулами, таблицами)

1

Джеймс Сайтрин

Об авторе:

Джеймс  Сай-

трин  управ-

л я ю щ и й 

директор гло-

бальной  тех-

нологии, ком-

м у н и к а ц и й 

и  практики 

массовой информации в Спенсер 

Стюарт, фирма специального по-

иска и консультации обществен-

ного капитала. Он специализиру-

ется  в  управлении  СЕО-поиском 

и выявлении новых управленче-

ских составов для одних из самых 

известных  компаний,  таких  как 

Yahoo!, Reader’s Digest Association, 

Eastman  Kodak  Company,  Akamai 

Technologies и Penguin Publishing. 

Господин Ситрин так же является 

лидирующим  комментатором  на 

собраниях  бизнес  управления, 

руководства  и  отд.обществен-

ного  капитала.  Так  же  он  явля-

ется  соавтором  уроков  по  теме: 

Поиск для лучших американских 

лидеров.  Господин  Сайтрин  вы-

ходец из Vassar College и Harvard 

Business School.

О книге: 

Главная идея:

Для того чтобы добиться успе-

ха  и  отличиться  в  возникаю-

щей  экономике,  бизнес  лиде-

рам  необходимо  усвоть  шесть 

базовых стратегий.

Шесть  стратегий  успеха  в  но-

вой экономике:

Обладайте  искусством  де-

1. 

лать  все  быстро.(Akamai 

Technologies,Commerce 

One)

Создавайте  действительно 

2. 

изучающую  организацию.

(The Motley Fool, eBay)

Владейте 

информаци-

3. 

ей  о  нуждах  покупателя.

(Sun  Microsystems,  Storage 

Networks)

Лучше  похвалите,чем  на-

4. 

кажите.(Yahoo!,Wal-Mart.

com)

Научитесь жить в большей 

5. 

неизвестности.(General 

Motors/GM, General Electric)

Овладейте  искусством  де-

6. 

лопроизводства  и  сотруд-

ничества.(Cisco 

Sistems, 

BEA Systems)

Как 12 выдающихся компаний 

прокладывают дорогу  

к следующей экономике

В этом summary:

Стратегия #1 – Обладайте ис-

кусством делать все быстро

Стратегия #2 – Создавайте 

действительно изучающую 

организацию

Cтратегия #3 – Ориентируйтесь 

на потребности клиента

Стратегия #4 – Лучше похвали-

те, чем накажите

Стратегия #5 – Учитесь жить в 

большей нестабильности

Стратегия #6 – Совершенствуй-

те исскуство делопроизводства 

и партнерства

Ключевые мысли


2

Главная идея

Для того чтобы добиться успеха и отличиться в возникающей экономике, бизнес лидерам не-

обходимо усвоть шесть базовых стратегий:

Шесть стратегий успеха в новой экономике

Компании, которые преуспели в каждой из стратегий:                   

Обладайте искусством делать все быстро (Akamai Technologies,Commerce One)

1. 

Создавайте действительно изучающую организацию (The Motley Fool, eBay)

2. 

Владейте информацией о нуждах покупателя (Sun Microsystems, Storage Networks)

3. 

Лучше похвалите,чем накажите (Yahoo!,Wal-Mart.com)

4. 

Научитесь жить в большей неизвестности (General Motors/GM, General Electric)

5. 

Овладейте искусством делопроизводства и сотрудничества (Cisco Sistems, BEA Systems)

6. 

Что самое интерестное, эти шесть стратегий не являются абсолютно новыми.Сейчас стано-

вится вполне понятно,что ключем к становлению хорошего менеджера в будущем будет ком-

бинирование лучшего, что всегда срабатывало, с лучшим, что внезапно становится подходя-

щим  к новшествам в новой экономике. Рецептом победы будет взаимодействие устойчивых 

принципов руководства с введением новшеств, которыми являются новые технологии и ин-

тернет.

Так, статегии успеха будущего будут сочетанием нестареющих принципов руководства и но-

вой практикой менеджмента. Бизнес руководители, которые придерживаются этого сочета-

ния, определенно, на правильном пути к победе. Компаниями высокого роста в будущем бу-

дут те, которые преуспеют в комбинировании устойчивых принципов руководства и введения 

новшеств при помощи новых технологий и интернета. Это относится ко всем видам индустрии, 

касательно экономики.


3

«Каждая компания найдет разные способы объеденить эти принципы вместе. Некоторые де-

лают удар на скорость, в то время как другие акцентируют внимание на отзывах потреби-

теля. Иногда очень трудно сделать выбор между принципами, потому что они очень тестно 

взаимосвязаны.  Но  все  эти  правила    являются  важными  опорами,  которые  поддерживают 

стратегию успешното бизнеса и структуру в мире управляемом техникой. Наиболее спосбные 

индивидуумы хотят быть частью успешной команды и чувствовать как будто они работают 

по направлению важных и общих показателей. Это именно то, что требует каждая успешная 

компания в «следующей экономике» – в каком бы направлении они не работали». /Джеймс 

Сайтрин/

Шесть стратегий успеха в новой экономике

1.  Будьте способны делать все быстро

Главная идея

Сегодня,  скорость  стала  навязчивой  идеей.  Потребители  ожидают  быстрый  и  отзывчивый 

сервис. Организации должны действовать безотложно, чтобы заполучить первенство, в то же 

время, оставлять достаточно времени для размышлений и принятия решения. Так, первый 

ключ к успеху в будущем – это организация дела на скорости.

Сопутствующие идеи

10 способов осуществления этой стратегии:

Или будьте первым в продаже или ловким наблюдателем. Наблюдатель следит за борьбой 

1. 

других с проблемами, а затем появляется на рынке со своим собственным решением, на 

столько быстро насколько это возможно. Ключем к обоим, как к успешному лидеру, так и 

к хорошему наблюдателю, является умение быстро приспосабливаться.


4

Развивайте  простые,  выполняемые  бизнес-модули.  Сейчас  многие  компании  разбивают 

2. 

свои модули бизнеса на простые части, а затем находят способы усовершенствовать каж-

дую часть. Содержите все предельно просто.

Обучайте людей реальной корпоративной карте. Вместо структуры организации, покажите 

3. 

новому работнику как все работает в компании на самом деле. Создайте путеводитель, так 

чтобы новые люди смогли быстро освоиться.

Подавляйте свою иерархию. Разделяйте, максимум, четыре уровня между служащими на-

4. 

чального уровня и управляющим высшего ранга. Если вам нужно больше, реконструируйте 

бизнес на более мелкие единицы.

Разделяйте видение. Исповедуйте все, что есть особенного в вашей компании и где хотите 

5. 

возглавлять.  Служащим  необходимо  слышать  это  часто  и  бесконечно,  если  собираются 

оставаться на ходу.

Замечайте, а затем поощряйте скорость. Избегая поощрения безрассудства, замечайте на 

6. 

сколько быстро все было сделано. Налаживайте систему материального поощрения. Так, 

те которые достигают большей скорости, получают больше.

Не позволяйте технологии заменять коммуникацию. Концентрируйте внимание на каче-

7. 

стве внутренних коммуникационных систем так же точно как и за  скоростью. Будьте уве-

рены в том , что общение имеет результаты.

Анализируйте как ваша фирма принимает решения. Меньше времени люди тратят на обду-

8. 

мывание очевидных вопросов, связанных с принятием решения, и больше времени тратит-

ся на удовлетворение запросов клиента. Распределяйте  время разумно.

Всегда думай 24/7. Чем более обширней становится ваше дело, тем менее уместным ста-

9. 

новятся административное время. Лучше всего, предлагать свою продукцию или сервис в 

установленное время. А идеально, если вы готовы быть там и в то время, где покупатель 

захочет заключить сделку.


5

Давайте хороший пример. Крайне необходимо, чтобы лидеры компаний давали хороший 

10. 

пример. А именно, вы должны быть доступны своим людям, и уметь быстро принимать ре-

шения. Если вы создаете препятствия своим подчиненным постоянными напоминаниями и 

упреками, то им будет еще труднее.

Компании, которые преуспели в этой стратегии

Технологии Акамаи

Акамаи специализируется на доставке содержания WEB- сети к конечным пользователям на-

столько быстро, насколько это возможно, избегая накопления. Сейчас компания имеет ры-

ночную  оценку  больше  чем  в  один  миллиард,  которая  основана  на  доходах  2000  года,  89 

миллионов.

Акамаи характеризует себя как организацию «почувствуй и ответь». У них есть цикл обрат-

ной связи, который начинается где бы ни находилось обеспечение информацией. Компания 

изучает и приспосабливается где нужно а затем очень быстро отвечает. Это возможно, пото-

му что всегда на месте есть нужные люди, которые всегда могут ответить клиенту. Например 

служебный персонал R&D располагается среди отдела защиты потребителя, таким образом, у 

покупателей всегда есть возможность получить консультацию у технического эксперта. Ака-

маи так же организуют отдел обслуживания покупателей по группам, у них есть: рекламода-

тели, менеджеры, технические специалисты, таким образом, покупатели, обычно, получают 

быстрые и проверенные ответы на те вопросы , которые задают.

«Мы уважаем скорость. Мы уважаем людей, которые доделывают все до конца. Мы поощряем 

то, что они делают. Это настолько прекрасно видеть сколько люди могут сделать, особенно 

когда осознают, что то что они делают поощряется и ожидается. Мы ищем таких работников, 

которые любят и могут запаковать столько продукции, сколько они бы смогли за один день. 

Превосходные работники те, у которых есть огромные амбиции. Они на самом деле хотят что- 

то сделать» /Джордж Конрад, СЕО, Технологии Акамаи/


6

Commerce One

 

Commerce One продает программы, кот   автоматизирует поставочный круг между оптовыми 

покупателями и продавцами. Компания была организована в 1994, преобразована в  1997 и 

стала общественной в 1999. Доходы 2000 года составили 400миллионов долларов и величина 

продаж, приблизительно составила 1.2 миллиарда долларов.

Commerce One начала строить отдельные коммерческие места для продажи в режиме он лайн 

для таких компаний как Форд и Дженерал Моторс, а затем предложила компаниям объеди-

нить( вместе с другими крупными машиностроителями) создать одну гигантскую электронную 

расчетную палату, где все машиностроители могли бы покупать все составные части. Этот 

рынок  называется  Ковизинт,  сейчас  он  стал  самым  большим  в  мире  виртуальным  рынком. 

Commerce One дает консультации числу других удачливых компаний, по поводу того как они 

могут лучшим образом использовать Интернет, для того чтобы продвигать цепь поставок по 

выгодным  ценам.  Commerce  One  этим  компаниям  помогает  не  только  с  программным  обе-

спечением, но так же помогает встретить изменения в строительстве бизнеса вокруг нового 

электронного рынка.         

«Я думаю, сейчас, становится каждому понятно, что у крупных компаний очень большая кон-

куренция, в то время как одна  быстро развивается,  две другие должны быть более агрессив-

ны. Но способ, которым они управляют поставочной цепью на рынке сегодня, должен быть 

изменен. Компании должны уметь быстро реагировать на изменения ,происходящие в окру-

жающем мире, с целью достижения стабильного успеха на мировом рынке.» /Марк Хоффман, 

Commerce One/

2.  Создавайте действительно изучающую организацию

Главная идея

Двигатели корпоративной величины передвигаются от физического к интеллектуальному ка-

питалу.  Таким  образом,  задача  Вашей  компании  –  организовать  использование  и  распро-


7

странение выученного материала как одну из решающих видов деятельности. Второй ключ к 

успеху – повышение потребности в обучении внутри вашей компании.

Поддерживающие идеи

10 способов реализации этой стратегии:

Старайтесь не оглядываться назад. Не полагайтесь на Ваши предыдущие находки. При-

1. 

слушивайтесь к тому, что потребитель говорит сегодня, и доводите эту информацию тем 

людям, которые могут использовать ее, непосредственно при выполнении заказа.

Поощряйте применение новых знаний. Будьте наставником, создавайте неформальные об-

2. 

учающие возможности и формальные обучающие ситуации чаще и систематически. Фор-

мируйте культуру обучения.

Расширяйте Ваш круг слушателей.Постоянно вводите в курс дела людей, которые непо-

3. 

средственно имеют дело с покупателем. Помните о том, что у клиента и у работника мо-

жет иметься недостаточно информации, что может привести от процветания к провалу в 

будущем.

Наблюдайте за тем, что происходит на самом деле, не за тем, что хотят показать.Не до-

4. 

веряйте всему. Смотрите на исходное положение дел в Вашей компании. Не позволяйте 

своим подчиненным скрывать подлинную информацию.

Определяйте способы стимуляции к обучению.Чтобы вы не поощряли и не хвалили – это 

5. 

то, над чем кто – то работал и тратил свое время. Старайтесь замечать даже незначитель-

ные достижения, например, такие как культура и качество обслуживания.

Находите способы вознаграждения за обучение.Чем  лучше Вы вознаградите тех, кто пре-

6. 

успел в обучении, тем больше стимула будет у других. Сделайте награду впечатляющей и 

запоминающейся.


8

Изучайте и используйте историю Так же точно как Вы используете собственные архивы 

7. 

Вашего дела, изучайте, как поступали другие в подобных ситуациях. Затем расширяйте 

Ваш проект, используя удачные идеи великих лидеров.

Расширяйте кругозор Ваших работников. Чем лучше они будут информированы, тем ско-

8. 

рее у них  войдет в привычку изучать то, над чем они работают. Это послужит стимуля-

цией к обучению в работе. Это так же сделает их более творческими  и эмоционально 

здоровыми.

Оценивайте все инициативы обучения в контексте.

9. 

Удостоверьтесь, что материал обучения соответствует профилю слушателей, так: 

Ваши инициаторы  чувствуют себя  воодушевленно.

• 

Ваши исполнители чувствуют мотивацию к действию.

• 

Ваши наблюдатели  чувствуют, что происходит что-то великое.

• 

Поощряйте усилия тех, кто ищет изменений. Потратьте немного времени, чтобы объяснить 

10. 

каждому  работнику,  насколько  ценны  знания,  которые  они  получают.  Придумайте,  как  

эффективнее  отблагодарить тех, кто делает по-настоящему  тяжелые шаги.

Компании, которые преуспели в этой стратегии

Компания Motley Fool

Компания Motley Fool (слово fool, в переводе с английского, означает – дурак, а название ком-

пании произошло от названия известной драммы «Дурак», где главный герой, был единствен-

ным, кто мог сказать королю правду), была основана двумя братьями, в 1993 году. Компания 

стала работать в режиме он-лайн с 1994 года и  с тех. Пор продолжала рости. Вместе братья 

Гарднер, Том и Девид, опубликовали четыре популярних пособия в бизнесе.


9

Девиз, под которым работает компания: «Обучать, развлекать, а так же обогащать людей во 

всем мире». Так же они обучают как преподнести материал в запоминающейся форме. На-

пример, компания владеет серией сборников, которые являются инструментами в обучении, 

и имеют такие названия как: «Сборник правилонарушителя» и «Сборник составителя пра-

вил».  Motley  Fool»  успешно  продвигается  к  становлению  торговой  маркой  электростанции, 

что является результатом успешной работы над ВЕБ-сайтом, книгами, газетами и журналами, 

радиотрансляции, и даже специальной телевизионной трансляции.

«Интернет, на самом деле дает Вам возможность узнавать от людей, что они хотят от Вас 

получить, что они предпочитают и что не любят, что бы они хотели чтобы Вы изменили, и 

чего они никогда не хотели бы видеть в рамках вашего производства. Любое производство 

нуждается в совете со стороны потребителя. С Интернетом делать это намного проще. /Том 

Гарднер, один из основателей компании/       

Компания eBay

eBay  владеет  самым крупным  аукционом  он-лайн.  Компания  была  основана  в  1995  году,  в 

день Труда и с тех пор приобрела внушительное влияние. Как это ни странно,  eBay является 

прибыльной компанией. К 2000 году у них было 22 млн. пользователей, спрос которых со-

ставил несколько миллиардов долларов, доходы компании достигают миллионов долларов. В 

любое время они могут предложить около пяти миллионов видов продукции, выставленной 

на продажу.

У eBay очень простой девиз: «Помогать продавать все что угодно!». Компания преуспела по-

тому, что умело направила свои усилия на то, чтобы изучать и удовлетворять потребности 

клиентов. Например учредитель компании Пьер Омидиар сориентировал eBay на то, чтобы 

покупать и продавать компьютеры б/у. Заинтересовались немногие, но некоторые люди хоте-

ли продавать другие вещи. Постепенно, сами покупатели стали подсказывать новые приемы 

ведения бизнеса, что продолжается и по сей день.


10

«Философия eBay такова, что всегда необходимо наблюдать за изменениями в экономике и 

на мировом рынке, и постепенно делать нововведения в этом направлении. Мы компания – 

преуспевающая в торговле. Помогает нам в этом то, что мы делаем все сообща. Совместный 

опыт помог преуспеть компании. Наша сущность состоит в  том, чтобы не просто потреблять, 

а постоянно развиваться – и в этом помогают нам наши клиенты. Это дает чувство удовлет-

ворения и победы обоим сторонам. /Браян Свит, eBay/

3.  Сосредоточьте внимание на потребностях потребителя

Главная идея

В настоящее время находчивые компании придерживаются одной позиции со своими клиен-

тами. Таким образом, с ростом потребности покупателя, компания старается повышать каче-

ство и количество своей продукции. Третья стратегия к успеху – никогда не теряйте из виду 

то, в чем нуждается покупатель, а также придерживайтесь новых тенденций.

Сопутствующие идеи

10 способов реализации этой стратегии: 

Выясняйте кто ваш клиент на самом деле. Не разговаривайте со своими клиентами с тео-

1. 

ретической  точки зрения. Заводите отношения с теми людьми, которые нуждаются в  том, 

что  вы предлагаете. Говорите с людьми и выясняйте, что они думают о вашей продук-

ции.

Оставляйте место для комментариев на вашем ВЕБ – сайте. Поручайте кому-то следить 

2. 

за поступившей информацией и отвечать на неё .Вы будете приятно удивлены  реакцией 

ваших потребителей, когда они увидят свои отзывы в электронном виде. 

Говорите «Спасибо» вашим клиентам. Используйте каждую возможность сказать «Спаси-

3. 

бо» клиенту за сотрудничество с вами. Помните о том, что у них есть право выбора.


11

Следите за изменениями в поступающей информации. Определяйте самое важное и кон-

4. 

центрируйте  своё  внимание  на  анализе  этой  информации.  Уважайте  индивидуальность 

клиента, но используйте всё, для того чтобы достичь максимального эффекта.

Предоставляйте вашему клиенту именно то, что он хочет. Интересуйтесь, чего хочет по-

5. 

купатель и находите эффективные способы реализации его желания. Старайтесь идти в 

ногу со своим клиентам. 

«Меньше слов, а больше дела». Предоставляйте доступную информацию о вашей продук-

6. 

ции. 

Будьте и искренны. Меньше концентрируйтесь на объяснениях, а больше действуйте. Да-

7. 

вайте знать, что вы являетесь именно тем, кто может заботиться о процветании.

Будьте предельно просты. Не говорите о том, что вы лучше всех, а просто констатируйте 

8. 

факты. Будьте скромны и открыты, за это вас будут любить.

Всегда используйте индивидуальный подход. Каждый человек хочет быть особенным, но 

9. 

что это значит? Используйте любую информацию о вашем клиенте, чтобы  сделать  со-

трудничество с вами как можно приятнее.

Будьте обходительны  и уважайте мнение клиента. Находите способы постоянно угождать 

10. 

вашим клиентам. Помните о том, что если вы предоставляете не то, что вы обещали, вас 

могут просто игнорировать в будущем. 

Компании, которые преуспели в этой стратегии

Sun Mikrosystems

Sun  Mikrosystems  начинали  строительство  своей  компании  с  предоставления  рабочих  мест 

инженерам. С появлением Интернета, компания стала продавать компьютерные системы. В 

последствии  Sun стала одним из крупнейших дистрибьютеров Интернет провайдеров и ком-


12

пьютерных программ. Доходы компании возросли от 1 млрд долларов до 10 млрд долларов, а 

затем и 20 млрд , во время становления как крупнейшего Интернет провайдера.

Концентрируя  внимание  на  нуждах  покупателя,  каждый  из  работников  компании  старался 

предоставлять  материал  в  более  доступной  форме.    Также  они  старались  придерживаться 

постоянной стратегии, что может звучать парадоксально для этой компании, т. к. компания 

пережила три преобразования, но с каждым из них, существенно увеличивала свои доходы. 

«Сегодня  многие технологии предоставляют  продукцию, которая помогает развитию Интер-

нета, но не показывают как можно достичь успеха в новой экономике. Они просто концентри-

руют внимание только на том, что требует покупатель, или на своём успехе. Но вы должны 

задумываться о будущем, это то, что нужно вашей компании».  /Эд Зандер, президент и глав-

ный инженер Sun Mikrosystems/

Storage Networks 

Компания Storage Networks (была сформирована в 1998 г.) сохраняет данные, отражающие 

нужды покупателя. Для того, чтобы точно отражать заинтересованность в нуждах потребите-

лей, компания выработала пять оценочных критериев:

строгое соблюдение обязательств

• 

постоянное совершенствование 

• 

поощрение продолжительных отношений 

• 

завоевание авторитета

• 

ежедневное оценивание.

• 

«Каждый понедельник в 10 часов утра мы проводим собрание директоров. Самую важную 

процедуру мы называем «светофор».  Его цвета символизируют постоянно изменяющиеся  от-

ношения с клиентами. На этом собрании мы анализируем отношения с каждым покупателем, 


13

что помогает нам увидеть точки соприкосновения наших интересов. Мы не уделяем особого 

внимания покупателям, которых условно называем «зелеными», т. к. дела с ними идут и так 

хорошо. Желтый цвет символизирует некоторое беспокойство. Но именно «красные»  помога-

ют нам узнать истинное положение вещей. Мы стараемся найти причину неудачи и устраняем 

ее. Мы проделываем это каждый понедельник. Ведь если прекратить работать с клиентом, 

он уже не захочет иметь с нами дела. В этом смысле мы делаем свою работу на «отлично». / 

Питер Белл,  Storage Networks/

4.  Лучше хвали, чем наказывай

Основная идея

Каждое важное нововведение в бизнесе влечет за собой долю риска, которую нужно учиты-

вать. Четвертая стратегия успеха – создать все условия для вовлечения лучших работников в 

проекты компании с повышенной долей риска.

10 способов реализации этой стратегии:

Проводите эксперименты, а не соревнования. В соревнованиях всегда есть победитель и 

1. 

проигравший. В экспериментах, каждый остается победителем.

Не ограничивайте личные и организационные возможности. Старайтесь как можно меньше 

2. 

усугублять ситуацию. Большинство людей работает лучше вне стрессовых ситуаций.

Применяйте творческое начало. Нужно применять новые решения, т. к., если это не сде-

3. 

лаете вы, это сделает кто-то другой.

Определяйте и поддерживайте людей, которые могут рисковать. Некоторые люди часто 

4. 

«ходят по краю». Предоставляйте им такую возможность в интересах компании.

Устраняйте  офисную  политику.  Знайте,  только  способные  и  творческие  люди  могут  сы-

5. 

грать важную роль в продвижении Вашей компании.           


14

Даже не пытайтесь держать все под контролем.  Иначе, единственным результатом будет 

6. 

постоянный стресс. Правильно распределяйте обязанности. Старайтесь находить людей, 

которые хотят чего-то достичь. Вы будете поражены тем, какие способности могут проя-

виться у людей, если они занимают правильную должность.

Поощряйте изменения. Привлекайте к работе всех, кто проявляет инициативу. Сделайте 

7. 

Вашу компанию прекрасным местом для работы, ведь Вы изменяете хоть и не весь мир, но 

значительную его часть.

Ведите честные о открытые дебаты. Позволяйте людям выскаывать свое мнение. Стимули-

8. 

руйте их творчество. Показывайте им, что Вы на самом деле их цените, используя где бы 

то ни было их прекрасные идеи. Это создаст стимул к работе.

Изменяйте старые методы работы. Не разрушайте все виды деятельности, которые имеют 

9. 

ценность, а просто подумайте как можно сделать их еще лучше, еще эффективнее.

Наблюдайте за своими соперниками и будьте готовы ответить. Никогда не думайте, что 

10. 

Ваш  конкурент  не  прав  изначально,  вместо  этого  наблюдайте  за  его  действиями.  Если 

появляется что-то новое, выясняйте почему. Сделайте это задачей каждого, а не только 

руководительского состава.

Компании которые преуспели в этой стратегии

Yahoo

В 2000 году, 1$ из 8$ потраченных, на использование Интернета, доставались этой компании, 

кот. является одним из самых известных провайдеров. Каждый месяц Yahoo посещают более 

чем 192 млн. пользователей, в феврале 2001г., доход компании составил более чем 13 млрд. 

долларов.

Формула успеха компании довольно таки прямолинейна  

и состоит всего лишь из трех ключевых моментов:


15

Создавать рабочее место там, где можно экспериментировать.

1. 

Нанимать людей, которые хотят что-то изменить.

2. 

Разрешать людям делать то, с чем они лучше справляются.

3. 

В дополнение, компания придерживается здравого смысла когда дело касается конкуренции, 

они стараются следить за тем, что они предлагают, не упуская из виду какие происходят из-

менения каждый день.

«Сотрудники  хотят  работать  там,  где  есть  стимулирующая  рабочая  обстановка,  где  можно 

приятно общаться с коллегами и где их работа может на что-то влиять. Это именно то, к чему 

мы стремимся, несмотря на то насколько мы велики.» /Тим Кугл, Yahoo/

Wal-Mart.com

Wal-Mart является одним из самых крупных среди розничных торговцев, и Wal-Mart.com – это 

прямой проводник компании в новый мир розничной продажи он-лайн. В настоящее время 

Wal-Mart.com может предложить более 500 тысяч наименований выставленных на продажу.

Главными идеями компании всегда были: качество продукции ,высокий рост и удовлетворе-

ние покупателей. Что бы достигать этого компания использует некоторые правила:

Правило «заходящего солнца» – любая возникшая проблема должна решаться до захода 

• 

солнца изо дня в день.

Правило «десяти ног» – каждый продавец компании обязан обслужить клиента и предо-

• 

ставить информацию, в которой он нуждается. Wal-Mart.com осуществляет это при помо-

щи огромного центра помощи покупателю, где решаю каждую проблему индивидуально, с 

каждым клиентом он-лайн.

Правило «продолжительного общения» – внутри компании каждый сотрудник должен быть 

• 

достаточно информирован, от отдела управления до продавцов. 


16

«Если Вы думаете, что можете принимать решения только с позволения руководства, то Вы 

ошибаетесь, каждый сотрудник должен осознавать, свой уровень вовлеченности в дело. Мы 

хотим подключать как можно больше работников к тому или иному делу , и позволять им де-

лать все на благо клиенту.»

5.  Учитесь жить в большей нестабильности

Главная идея 

Естествено, что люди не любят нестабильность, вызванную переменами. Тем не менее,без 

изменений  не  может  быть  прогресса.  Следовательно,  пятая  стратегия  к  успеху  –  это  быть 

увереным в будущем, и вселять подобную веру другим

Сопутствующие идеи

10 способов осуществления этой стратегии:

Оставляйте преимущество за делом, а не за словом. Старайтесь быстро принимать реше-

1. 

ния, может кому-то оно и не понравится, но это лучше чем держать людей в неизвестно-

сти.

Постройте схему и потихоньку вносите изменения. Многие люди соотносят изменения с 

2. 

нестабильностью. Уменьшайте уровень стресса во время масштабных изменений. С самого 

начала проявляйте позитивный настрой и действуйте по схеме.

Будьте  видимым  лидером.  Во  время  решения  трудностей  каждый  стремится  узнать  чем 

3. 

занимается их руководитель, что он думает и что говорит. Давайте им о себе знать, люди 

должны видеть как нужно себя вести.

Всегда напоминайте, что немного беспокоиться – это нормально. Как можно чаще говори-

4. 

те, что никто не знает точно, что может произойти завтра, а тем более в экономике, так 

что собранность – это то в чем Вы нуждаетесь.


17

Давайте  знать  людям  как  Ваши  планы  отразятся  на  них  лично.  Задачи  компании  могут 

5. 

звучать довольно неплохо, но Ваши сотрудники что это будет значить для них. Помогите 

им понять, что от них требуется.

Используйте свой энтузиазм чтобы привлечь как можно больше людей. Некоторые, очень 

6. 

хорошо  себя  чувствуют  в  центре  событий,  другие  предпочитают  оставаться  в  стороне. 

Выясняйте что мотивирует тем или иным человеком, и предоставляйте им то , в чем они 

нуждаются.

Будьте более открыты. В наше время люди стараются быть очень скрытными, но вы долж-

7. 

ны регулировать доступ информации, чтобы моно было знать, что происходит на самом 

деле.

Решайте проблемы, которые перед Вами поставлены сейчас, а не прошлые. Не задумывай-

8. 

тесь о прошлых неудачах, концентрируйте внимание на проблемах сегодняшнего дня, от 

этого зависит Ваше будущее.

Не позволяйте мелочам занимать Ваше время. Делайте различие между мелкими пробле-

9. 

мами и делами особой важности для того, чтобы рационально использовать свое время.

Не переживайте если Вам приходится изменить свое мнение. Ничего не может быть хуже 

10. 

как признание того, что Вы были не правы и где-то допустили ошибку. Но лучше всего во-

время взять ситуацию под контроль и решить ее с пользой для себя. 

Компании, которые преуспели в этой стратегии

General Motors/ e-GM

В  августе  1999г.e-GM  была  организована,  как  отдельная  организация,  с  целью  поддержки  

проектов и идей General Motors. 


18

Ключевая стратегия e-GM – «Узнай и выучи». Обычно, такие крупные компании как GM со-

бирают и анализируют большое количество материала перед тем как принять что-то новое.  

e-GM  разделяет эту работу с компанией, они посылают продукцию на рынок заранее, а затем 

находят способы эффективного и быстрого сбыта.

«Интернет имеет очень большое влияние на изменения экономической деятельности. Мы не 

хотим быть просто большими, мы хотим быть быстрыми .Интернет является лучшим спосо-

бом достигнуть этого. Мы больше не хотим просто продавать машины и грузовики. Мы хотим 

продавать более влиятельный товар, т.к. программное обеспечение.» /Рик Вагонер, General 

Motors/

General Electric

В январе 1999г. руководитель компании Джек Уэлч изменил все свои позиции: «У Вас есть 90 

дней для того, чтобы выяснить способ ,которым можно разрушить дело – и первыми до него 

добраться.»  Это  было  первой  попыткой  расширения  возможностей  компании  при  помощи 

Интернета .

«С появлением интернета появилась и потребность в нем, но для того чтобы успешно его ис-

пользовать необходимо четко знать Ваши цели и задачи. Информация всегда меняется, Вы 

должны быть всегда в курсе любых изменений и сразу отражать это в электронном виде. Ин-

тернет выгоден как для покупателя, так и для поставщика.» /Гари Райнер, начальник отдела 

информации,  General Electric/

6.  Искусство поиска связей и партнёров

Основная идея

Шестая стратегия:  

научитесь правильно подбирать партнёров и создавать нужные альянсы.

                  


19

10 способов реализации идеи:

Проанализируйте,что вы умеете делать хорошо, а что нет. Прежде, чем завести партнё-

1. 

ров, вам нужно чётко определить, что вы от них хотите получить, т.е. чего нет у вас. Для 

этого нужно реально себя оценить.

Не  затягивайте  потенциальные  переговоры.  Осуществите  их,  как можно быстрее, т.к. в 

2. 

процессе долгих переговоров могут возникнуть новые проблемы.

Обращайте внимание на ваши связи и партнёрские отношения. Контракт – это всего лишь 

3. 

начальный пункт. Делитесь информацией с партнёрами для того, чтобы они могли реаль-

но оценивать то, что они получат.

Помните, что так называемые «односторонние» дела не бывают долгосрочными. Так что 

4. 

не предпринимайте ничего, если нет выгоды для обеих сторон.

Не используйте личные отношения при поиске партнёров. Не выбирайте партнёра только 

5. 

из-за того, что вы были с ним дружны в прошлом. А выбирайте по критериям, которые 

могут стать полезными в продвижении вашего дела.

Пытайтесь найти самого подходящего, но при этом не пытайтесь найти совершенного пар-

6. 

тнёра.

Разделяйте видение дела с партнёрами. Самые производительные партнёрские отношения 

7. 

возникают, когда партнёры понимают, что является важным друг для друга и почему. Ста-

райтесь находить партнеров, которые помогут вам достичь вашей цели, в то время как вы 

будете стараться помочь достичь их целей.

Старайтесь достигать некоторых короткосрочных побед, т.е., когда необходимо получайте 

8. 

быстрые результаты для нового сотрудничества.


20

Создавайте долгосрочные отношения. Не вступайте в партнёрство только для выполнения 

9. 

единственного контракта, а старайтесь оставаться партнёрами и в будущих совместных 

проектах.

Учитывйте близость и расстояние. Дистанция всё ещё много значит. Если, например, боль-

10. 

шинство ваших партнёров находится в другом месте, вы возможно должны рассмотреть 

перемещение вашего бизнеса туда, где больше выгоды.

Компании, которые преуспели в этой стратегии

Компания Cisco Systems

Компания Cisco Systems приобрела более 60 компаний за последнее десятилетие и около 22-х 

компаний за 2000 год. Приобретения всегда были неотъемлемой частью деловой стратегии 

компании, как способ принимать новые технологии, входить в новые рынки. Приобретая но-

вые компании,  Cisco учитывает 5 основных критериев:

Разделённое видение партнёров того, как будут удовлетворены нужды покупателя и как 

1. 

новая компания приспособится в мире Cisco.

Люди в обеих компанией должны быть убеждены в том, что сделка выгодна для всех.

2. 

Долгосрочный стратегический потенциал: приобретённая компания становится неотъем-

3. 

лемой частью будущего Cisco.

Люди обеих компаний должны стремиться к совместному труду на благо общего дела.

4. 

Новые люди должны хотеть работать с Cisco на протяжении долгого времени. 

5. 


21

BEA Systems

BEA Systems получили 820 млн.дол. дохода и 17 млн.дол. чистой прибыли в 2000г. Компания 

может к 2005г. стать одной из 3 лучших компаний – разработчиков программного обеспече-

ния в мире. Когда компания была основана, стало ясно, что она должна быть в состоянии 

обслуживать  ожидаемый  размер  Интернет-рынка  в  будущем.  Соответственно,  BEA  сделала 

множество приобретений, предлагая услуги компании, которые можно было немедленно про-

дать. Они также сделали всё возможное для облегчения условий сотрудничества с новыми 

партнёрами. Их успех подтверждает тот факт, что сейчас около 50% всех сделок электронной 

коммерции, выполненных по сети были обработаны BEA. 

Ключевые мысли

«В то время как наше внимание сместилось от уверенности в необходимости работы компа-

ний, занимающихся электронной коммерцией, с самой идеи создания и до банкротства через 

непомерное  обогащение,  в  связи  с  чем  некоторые  обозреватели  объявили  о  крахе  Интер-

нетной  промышленности,  мы  забываем,  что  истина-то  где-то  между.  Есть,  действительно, 

несколько ошеломляющих историй об успехах электронных компаний. Также нам известны 

предприниматели,  потерявшие  все  в  этом  бизнесе.  Дело  в  том,  что  предпринимательство 

никогда не было легким моментом. Несмотря на то, что многие Интернет-компании безот-

ветственно «нахватались» кредитов и об этом стало преждевременно известно, в целом, это 

процесс трудоемкий и требует много усилий, что, правда, в будущем позволит преуспевать 

успешным и упорным компаниям в новом веке. Правда состоит в том, что то, как мы общаем-

ся, напрямую связано с тем, как мы делаем бизнес (работаем). Ясно, что Интернет – это уже 

не просто игра. И как раз самое время возобновить работу,  уделяя особое внимание тому, как 

преуспеть в Экономике Будущего». /Джеймс Сайтрин/

«А воз и ныне там?» – Эта фраза звучит раздраженным рефреном для родителей, занимаю-

щихся разбоем со своими детьми. Это чувство также знакомо скучающим бизнес-странникам 

среди технологий, служб и знания, вместе создающих лживую экономику с бесшовными рын-


22

ками и прозрачными ценами. В таком утопическом мире информация всегда доступна в любом 

объеме, любой товар произведен согласно всем требованиям потребителя. А в результате: 

низкие затраты на изобретение, улучшаемое качество и сниженные цены. Идеальный бизнес-

сценарий. «Воз и ныне там?» Вся беда в том, что никто на самом деле не знает, где «там». 

Для  тех,  кто  движется  в  направлении  использования  новейших  технологий,    определения 

новых сфер деятельности, привлечения талантливых подчиненных и получения прибыльного 

роста в сложной экономической ситуации, среди неустанной и безжалостной конкуренции, 

нет простого указателя, ведущего к успеху. Именно поэтому в современной ситуации труднее, 

чем когда бы то ни было быть эффективным лидером и управляющим. Никто не готов обма-

нывать, прокладывая путь к успеху. И, к сожалению, никто не может дать готовых рецептов. 

Таковые просто не существуют. Проблемы слишком остры, а стратегии успеха пока только 

появляются. 

Но у нас есть возможность проанализировать, как некоторые из самых заметных компаний 

страны стремятся построить преуспевающие предприятия, основывающиеся на новых реали-

ях, которые не сдерживаются техническими изменениями, в т. ч. и Интернетом. Такие страте-

гии базируются на вечных началах лидерства и современной практике успешного руководства 

компаниями. Соединение вечного и нового создает некоторые правила для руководствования 

в будущем. Естественно, все эти указания не обязательно помогут Вам преуспеть в бизнесе за 

одну ночь, но, со временем, эти методы помогут Вам создать эффективную команду в таком 

неустойчивом мире бизнеса». /Джеймс Сайтрин/