Конспекты книг, видеокурсов→ Книги / Менеджмент /

«Хаму вход воспрещен!»

Скачать файл
Добавил: tdt11
Размер: 1.37 MB
Добавлен: 18.03.2015
Просмотров: 802
Закачек: 5
Формат: pdf
Посмотреть документ в хорошем качестве (с картинками, формулами, таблицами)

 

Создание в коллективе цивилизованной атмосферы 

и выживание в нецивилизованной…

Роберт И. Саттон (Robert I. Sutton), Warner Bussiness Books, 2007

Об авторе:

Р о б е р т 

И.  Саттон 

преподает 

теорию  и 

методы уп-

р а в л е н и я 

на  техни-

ческом фа-

к у л ь т е т е 

Стэнфорд-

ского университета. Он соди-

ректор  Центра  разработки, 

технологий  и  организации, 

исследователь  и  один  из 

основателей  Стэнфордской 

программы  венчурных  тех-

нологий.  Кроме  того,  он  со-

учредитель и активный член 

новой «школы Д» – междис-

циплинарной 

программы, 

служащей 

преподаванию 

и  популяризации  «дизайн-

мышления».  Саттон  –  член 

общества  IDEO  и  препода-

ватель 

организационного 

поведения  в  Стэнфордской 

высшей школе бизнеса.

О книге: 

Author: Robert I. Sutton

Publisher: Warner Bussiness Books

Date of Publication: 2007

ISBN: 978-0-446-69876-4

Number of Pages: 210 pages 

Встречая неприятных людей, 

большинство  из  нас  первым 

делом думают: «Вот хам!»

Практически  с  каждым  из 

нас работает хам – человек, 

с которым невозможно иметь 

дело. Общаться с ним, в луч-

шем  случае,  утомительно,  а 

в худшем – мучительно. Мно-

гим приходилось общаться с 

такими людьми, а возможно, 

и руководить ими.

Книга  «Правило  «Хаму  вход 

воспрещен!» показывает, на-

сколько  пагубно  такие  лич-

ности влияют и на товарищей 

по  работе,  и  на  результаты 

деятельности всей организа-

ции.  Творческие  способы  и 

приемы,  описанные  в  книге, 

помогут  понять,  что  движет 

такими  людьми.  Вы  узнаете, 

как  общаться  с  ними  и  как 

при  необходимости  от  них 

избавиться.

Правило 

«Хаму вход воспрещен!»

В этом summary:

I.  Зачем нужна эта книга

II.  Что делают в коллективе хамы и почему их так 

много?

III.  Причиненный  вред:  gочему  каждой  организа-

ции необходимо правило «Хаму вход воспрещен!»

IV.  Как ввести правило в действие и обеспечить 

его выполнение

V.  Как сдержать своего «внутреннего хама»

VI.  Там,  где  правят  хамы:  советы  по  выживанию 

среди неприятных людей

VII. Польза от хамства

VIII.  Правило  «Хаму  вход  воспрещен!»  как  стиль 

жизни


 

Об авторе 

Роберт И. Саттон преподает теорию и методы управления на техническом факультете Стэн-

фордского университета. Он содиректор Центра разработки, технологий и организации, ис-

следователь и один из основателей Стэнфордской программы венчурных технологий. Кроме 

того,  он  соучредитель  и  активный  член  новой  «школы  Д»  –  междисциплинарной  програм-

мы, служащей преподаванию и популяризации «дизайн-мышления». Саттон – член общества 

IDEO и преподаватель организационного поведения в Стэнфордской высшей школе бизнеса.

Саттон получил степень доктора наук в психологии организации производства в университете 

Мичигана и с 1983 года работает преподавателем в Стэнфорде. Он также преподавал в биз-

нес-школе Хааса, был научным сотрудником Центра перспективных исследований в области 

поведенческих наук в 1986-1987, 1994-1995 и 2002-2003 учебных годах. Работал в редакци-

онных коллегиях многих научных изданий, был редактором ежеквартального журнала «Наука 

управления», а также издания «Исследования в сфере организационного поведения». Среди 

наград Саттона: премия за лучшую научную статью Журнала Академии управления за 1989 

год, премия за лучшую статью Обозрения Академии управления за 2005 год, место в зале 

славы Журнала Академии управления, премия Юджина Л. Гранта за высокий уровень пре-

подавания,  премия  МакГроу-Хилла  за  инновации  в  сфере  обучения  предпринимательству, 

стэнфордская премия МакКаллоу. В 2002 году журнал Business 2.0 назвал его «крупнейшим 

авторитетом в сфере управления».

За  более  подробной  информацией  об  авторе  обращайтесь  по  адресу:  http://www.

hachettebookgroupusa.com/authors/81/3645/index.html.

Зачем нужна эта книга 

Книга «Правило «Хаму вход воспрещен!» учит, как не впускать в свой коллектив людей, с ко-

торыми сложно иметь дело, и как изменить тех из них, с кем приходится общаться. Вы также 

узнаете, как избавиться от работников, которые не хотят или не могут изменить свое поведе-

ние, и как минимизировать вред, причиняемый такими людьми. 

Роберт  Саттон  в  популярной  форме  описывает  простые  стратегии,  помогающие  выявить  и 

понять недоброжелательных сотрудников, научиться с ними работать или навсегда попро-

щаться. Автор тщательно исследует теории, относящиеся к хамам, и делает несколько уди-

вительных открытий. Одно из них заключается в том, что многие из нас сами часто ведут 

себя по-хамски. Автор дает советы о том, как поступать хамами, чтобы улучшить атмосферу 

в своей организации


 

Что делают в коллективе хамы и почему их так много? 

Кого можно считать хамом?

Очень важно уметь выявить такого человека. Как узнать, различаем ли мы людей, которые 

просто  нам  не  нравятся,  и  тех,  кого  действительно  можно  называть  хамами?  Нужно  уметь 

отличить  человека,  у  которого  просто  выдался  неудачный  день,  от  того,  кто  с  упорством 

и постоянством проявляет недоброжелательность в общении и губительно воздействует на 

коллектив. 

Перед вами два простых теста:

• Тест первый: Что чувствует «объект нападения» после разговора с предполагаемым 

хамом? Считает ли он себя подавленным, оскорбленным и обессиленным? Снижается ли 

при этом его самооценка?

• Тест второй: На кого направляет свою злобу предполагаемый хам? На людей, которые 

располагают меньшей властью, чем он сам, или наоборот?

Очевидно, что хамы действуют по-разному. Некоторые из них наносят вред неприкрытой зло-

бой и высокомерием, в то время как другие умеют действовать скрытно, исподтишка, поэтому 

их действия менее заметны.

Если говорить более конкретно, существует двенадцать грубых повседневных действий, ис-

пользуемых хамами в своем грязном деле. Они иллюстрируют диапазон поступков, свойствен-

ных таким людям.

1.  Личные оскорбления

2.  Вторжение в личную жизнь человека

3. Непрошеный физический контакт

4.  Вербальные и невербальные угрозы и запугивание

5.  Язвительные шутки и поддразнивание

6.  Грубые электронные письма

7. Удар по положению человека с целью унижения 

8.  Публичное высмеивание и ослабление авторитета

9.  Грубое вмешательство в разговор

10. Двуличная критика

11. Грязные взгляды

12. Игнорирование окружающих


 

Встречаются временные и постоянные хамы. Первых считают хамами из-за поведения в од-

ном-двух случаях; последние же ведут себя так всегда и неоднократно унижают окружаю-

щих.

Важно отметить, что полная противоположность хамов - вежливые зануды, но они ничуть не 

лучше! Во многих случаях они могут серьезно навредить компании, поскольку нередко держат 

свое мнение при себе, даже под непомерным давлением. Это может привести к утаиванию 

проблем, от чего становится только хуже.

Некоторое количество контролируемых конфликтов просто необходимо для спокойной рабо-

ты компании. Следует проявлять открытость в общении друг с другом, но не настолько, чтобы 

некоторые люди становились хамами.

Вот  основная  мораль  этой  книги:  различие  между  поведением  человека    с  теми,  кто  рас-

полагает  меньшей  или  большей  властью  (вспомните,  что  людям  с  меньшей  властью  хамы 

попадаются  чаще),  представляет  собой  отличный  показатель,  описывающий  человеческий 

характер.

Причиненный вред: почему каждой организации необходимо правило 

«Хаму вход воспрещен!» 

Столь губительное влияние хамов вызвано тем, что они изматывают окружающих, лишая их 

жизненной  энергии  и  чувства  собственного  достоинства.  Происходит  это  не  столько  из-за 

нескольких существенных событий, сколько из-за мелких бесчестных поступков, эффект ко-

торых постепенно накапливается.

Мелких обид становится все больше, и это сказывается на самочувствии работника. Такие 

мелочи отрицательно влияют на психику человека, а также на его отношения с начальством, 

коллегами и организацией в целом.

Результаты  исследования  показывают,  что  негативный  опыт  общения  воздействует  на  на-

строение в пять раз сильнее, чем положительный. Выходит, что неприятные люди обладают 

большей силой, чем их воспитанные коллеги! Кроме того, хамы поражают не только свою 

жертву. От их поведения иногда страдают и сотрудники, и члены семьи, и друзья – все, кто 

видит неприятные сцены или даже просто слышит о них.

Что касается последствий для организации, поступки хамов ведут к раздорам, повышению те-

кучести кадров, увеличению количества прогулов, снижению интереса к работе и ухудшению 

личных результатов.

• Коллективы организаций, во главе которых стоят хамы, буквально пронизаны страхом, 

ненавистью и мстительностью.

• Человек, который недоволен своей работой и ощущает, что с ним обращаются неспра-

ведливо, вряд ли захочет трудиться сверхурочно на благо организации («избирательное 


 

усилие»).

• Тот, кому приходится работать под руководством равнодушного болвана, находит спо-

собы отомстить начальнику. Эта месть может выражаться в воровстве, вредительстве и 

даже поджоге.

• Если  становится  известно,  что  организацией  управляет  хам,  подорванная  репутация 

фирмы может оттолкнуть потенциальных сотрудников и разрушить доверие инвесторов. 

• Можно даже рассчитать совокупные затраты организации на хамов, суммировав вред, 

нанесенный жертвам и свидетелям, проблемы, вызванные постоянными хамами, последс-

твия для руководства, судебные издержки, расходы на персонал и негативное воздейс-

твие на организацию в целом. (Возможно, ради возмещения таких издержек стоит даже 

урезать заработную плату хама!)

И, наконец, необходимо отметить довольно неожиданное обстоятельство - хамы тоже стра-

дают  от  своего  поведения.  Они  нередко  сталкиваются  с  неудачами  в  карьере,  публичным 

унижением и даже с увольнением. Они настраивают сотрудников и начальство против себя, 

и отбивают у всех желание с ними общаться.

Как ввести правило в действие и обеспечить его выполнение 

Общественные нормы поведения допускают, что человеку, привыкшему побеждать во всем, 

позволено быть самым большим хамом. Успех, слава и богатство нередко побуждают людей 

мириться с отвратительным поведением. 

Но  дело  не  всегда  обстоит  так.  В  некоторых  успешных  и  цивилизованных  организациях  к 

хамам относятся с презрением, их наказывают и даже избавляются от них. Людей с хамским 

поведением терпят лишь до известной степени.

Многие компании изначально не считают хамов достойными работниками. Это правило огла-

шается публично и закрепляется в политике фирмы. Такое отношение достойно восхищения, 

однако недостаточно лишь записать правило в документе и говорить о нем. Все это бесполез-

но, если не придерживаться правила постоянно. 

Вот  десять  шагов,  которые  помогут  обеспечить  соблюдение  правила  «Хаму  вход  воспре-

щен!»:

1. Прежде всего, закрепите правило в политике компании и постоянно его придерживай-

тесь. 

2. Следует понимать, что участие хамов в подборе персонала лишь приведет к появле-

нию  новых  хамов  в  коллективе.  Не  допускайте  имеющихся  грубиянов  к  приему  новых 

сотрудников, привлеките к этому приятных людей.

3. Как можно скорее избавьтесь от хамов! Независимо от того, насколько они професси-

ональны и компетентны, компании они ничего, кроме вреда, не принесут. 


 

4. По этой причине поступайте с грубыми профессионалами, даже если это превосходные 

специалисты, так же, как и с некомпетентными сотрудниками.

5. Необходимо понимать, что власть портит характер. Некоторые люди, получив даже 

малую долю власти, способны превратиться в хамов.

6. В организации, как правило, существует неофициальная иерархия. Однако постарай-

тесь сделать все возможное для сглаживания и уменьшения ненужных различий между 

должностями. Люди, обладающие властью, иногда видят в окружающих лишь средство 

для достижения собственных целей, а все успехи компании приписывают себе.

7.  Не забывайте о заведенных порядках, стратегиях и системах. Однако помните, что в 

борьбе с хамами нужно действовать вовремя. Многие хамы проявляют свой характер в 

незначительных эпизодах, зачастую практически незаметно. Работайте над собой и сво-

ими подчиненными, чтобы компания двигалась вперед.

8. Служите примером для окружающих, поощряйте конструктивное противостояние. Со-

здавайте обстановку, в которой людям понятно, когда можно спорить и когда спор следу-

ет прекратить. Научите сотрудников спорить, словно они правы, и слушать собеседника, 

словно они неправы.

9. Усвойте правило «одного хама». Можно позволить одному или двум работниками, ко-

торых считают грубиянами, напоминать всем остальным, какими быть не следует (Только 

не забывайте должным образом их контролировать).

10. Подведем итоги: свяжите принципы компании с правилами хорошего тона. Объеди-

ните основные правила организации (официально утвержденная философия, служебные 

инструкции, процедуры обучения, найма, увольнения и т.д.) и мелочи, которые случают-

ся при общении и совместной работе сотрудников. Верная философия и установленный 

порядок бесполезны, если люди не относятся друг к другу по-человечески.

 

Как сдержать своего «внутреннего хама» 

Предостережение: следует понять, что стать хамом самому очень легко!

Даже самые добрые и психически здоровые люди в некоторых обстоятельствах могут вести 

себя язвительно и жестоко. Большинство людей испытывают на работе такое напряжение, 

что хотя бы иногда теряют самообладание и становятся совершенно несносными.

Чтобы избежать этого следует, прежде всего,  считать хамство заразной болезнью. Если че-

ловек присоединяется к грубиянам, велика вероятность того, что он подхватит их болезнь и 

сам станет таким же. Поэтому не поддавайтесь искушению сближаться с такими людьми. Еще 

лучше вообще держаться от них подальше или уходить прочь, когда страсти накаляются до 

предела. Если вы устали и подавлены, лучше отступить, чтобы не произнести слов, о которых 

впоследствии пожалеете.

Следует также понимать, что считать коллег соперниками или, что еще хуже, врагами опасно. 

Жизнь организации всегда представляет собой сочетание сотрудничества и соперничества. В 


 

работе старайтесь не пренебрегать сотрудничеством и не относитесь к окружающим лишь с 

точки зрения соперничества. Люди, которые во всех видят соперников, ради карьеры готовы 

идти по головам. Тем самым они унижают собственное достоинство, ведь человек должен 

заботиться о своих ближних.

Попробуйте посмотреть на себя со стороны. Попытайтесь сравнить свое суждение о себе с 

мнением других людей. Вероятно, вы обнаружите в себе такие черты, которые поистине уди-

вят вас. Возможно, в вас уже проявляется склонность к хамству!

И, напоследок, проанализируйте прошлое. Лучший предсказатель будущего поведения – это 

поведение в прошлом. Если, например, в детстве человек был хулиганом, вполне вероятно, 

что он останется таким и во взрослом возрасте. Такие черты могут сохраняться до зрелого 

возраста, нередко так и происходит. Следует отметить, что обстановка, в которой человек 

воспитывается, может повышать риск того, что в будущем он станет хамом, особенно если он 

вырос в  окружении, склонном к насилию. 

 

Там, где правят хамы: советы по выживанию среди неприятных лю-

дей 

Данный раздел посвящен тем, кто по какой-либо причине не может легко и быстро оставить 

офис или компанию, где тон задают хамы. Эти рекомендации пригодятся и людям, которые 

вообще не могут покинуть такой коллектив. Вот несколько советов по выживанию в такой 

обстановке:

1.  Измените  фокус:  посмотрите  на  мир  по-другому.  Если  нельзя  избежать  источника 

стресса, следует изменить привычный образ мыслей и по-другому взглянуть на происхо-

дящее. Это даст возможность минимизировать нанесенный вам вред. Например, попро-

буйте прибегнуть к следующим приемам:

а) перестаньте винить себя;

б) надейтесь на лучшее, но будьте готовы к худшему – не ждите от хамов примерного 

поведения, чтобы не разочароваться, когда они устроят сцену и навредят вам и окру-

жающим. В то же время продолжайте верить в то, что все будет в порядке, когда это 

испытание закончится;

в) выработайте безразличие и эмоциональную привязанность – увлеченность работой, 

конечно, похвальна, но только в достойной компании. Постарайтесь просто механи-

чески выполнять свою работу. Меньше обращайте внимание на хамов и чаще думайте 

о чем-нибудь приятном. Однако будьте осторожны – это может негативно отразиться 

на результатах труда.

2. Стремитесь к небольшим победам. Понимание того, что вы хотя бы в мелочах способ-

ны изменять свою судьбу, может существенно повлиять на ваше самочувствие, а также 

избавить от ощущения безнадежности и беспомощности. Это поможет понять, что боль-

шинство серьезных проблем можно решить только постепенно. Одерживая малые побе-

ды, вы приносите себе гораздо большую пользу.


 

3. Просто ограничьте свое общение с неприятными людьми. Снижая частоту и продол-

жительность  общения  с  хамами,  вы  сможете  минимизировать  причиненный  вам  вред. 

Кроме того, это даст возможность одерживать малые победы, которые также принесут 

вам пользу (см. предыдущий пункт).

4. Ищите и создавайте места, где вы могли бы укрыться от хамов и вновь обрести душев-

ное равновесие. Это могут быть дома, комнаты, сады и другие места, где можно было бы 

провести время с приятными, достойными и добрыми людьми. Вы также можете заводить 

друзей в компании, в которой это не приветствуется (но будьте при этом осторожны).

5. Боритесь и одерживайте победы в малых сражениях. Попытайтесь (даже если очень 

сложно) перевоспитать хамов, объясняя им свои претензии и показывая, что вы не за-

служиваете такого отношения. Можете также прибегнуть к рискованным приемам, на-

пример, пытаться мстить или не поддаваться на провокации. Защищайтесь или находите 

людей, которые смогут защитить вас от подлецов. Возможно, вам удастся осадить и по-

бедить грубиянов.

Польза от хамства 

Пусть это звучит ужасно и противоречит предыдущим словам, но от хамства есть и польза. 

Проявление некоторых (но не слишком многих) особенностей хамов может принести вам же-

лаемые результаты и даже способствовать карьерному росту.

Но помните, что в будущем вы можете оправдывать себя, унижая других. Поэтому будьте на-

чеку, чтобы не попасть в ловушку, жертвами которой стали многие люди.

1. Отвратительное поведение помогает некоторым людям добиться личной власти и пре-

стижа. Используя должность, они игнорируют осуждение. Другими словами, нахалу легче 

продвинуться вверх по служебной лестнице, сталкивая при этом других вниз.

2. Хамство также помогает устрашать и побеждать соперников. Некоторые люди запуги-

вают окружающих ради приобретения и поддержания определенного положения в обще-

стве. Ведя себя по-хамски, вы сможете отпугнуть едва ли не всех своих злейших врагов. 

К тому же, большинство окружающих дважды подумают, прежде чем подойти к вам или 

вступить в конфликт.

3. Иногда страх служит мощным фактором мотивации. Действия окружающих могут быть 

направлены на избежание публичного унижения и наказания. Если действовать по-хамс-

ки, люди, возможно, постараются добиться более значительных результатов, надеясь из-

бежать придирок, издевательств и высмеивания. (Однако доказано, что вознаграждение 

приносит гораздо больше положительных результатов, чем наказание. Поэтому следует 

чередовать страх с поощрением и похвалой. Поступая так, вы не превратитесь в безна-

дежного подлеца)

4. Временное исполнение роли хама иногда приводит непорядочных, ленивых и неве-

жественных людей в чувства. Прибегнув к такому приему, можно получить желаемое от 

людей, которые работают с недостаточной отдачей. Напугайте их, и возможно, они либо 


 

приспособятся к существующим условиям, либо навсегда покинут компанию.

5. Создайте «ядовитый тандем»: если вы слишком раздражительны, найдите приятного 

человека, который уравновешивал бы вас, и наоборот. Стремитесь к равновесию, иначе 

сотрудники станут уходить из компании, что может подорвать ее репутацию.

6. Вам следует понять, что нельзя все время вести себя отвратительно! Это обязательно 

приведет к обратным результатам! Кроме того, вам грозит опасность превратиться в на-

стоящего хама.

Правило «Хаму вход воспрещен!» как стиль жизни 

Подводя итоги предшествующих глав, перечислим основные уроки, которые можно извлечь 

из книги «Хаму вход воспрещен!».

1.  Несколько  отвратительных  типов  могут  испортить  все  теплые  чувства,  вызываемые 

множеством воспитанных людей. Отрицательный опыт общения воздействует на настро-

ение в пять раз сильнее, чем опыт положительный.

2. Разговоры о правиле «Хаму вход воспрещен!» – это, конечно, хорошо… Но намного 

важнее придерживаться его на практике, а не просто обсуждать и расхваливать такой 

подход.

3. Жить по правилу либо умереть – все решается в считанные минуты. Развивая мысль, 

высказанную в предыдущем пункте, отметим, что верные принципы, философия и стра-

тегии соблюдения данного правила могут оказаться совершенно бесполезными, если не 

пресекать хамство немедленно. 

4. Стоит ли окружать себя хамами? Даже очень плохие (неприятные) люди могут быть 

полезными, если правильно с ними обращаться. Однако следует помнить, что подлецы 

размножаются подобно кроликам, а их злоба легко переходит на окружающих. Поэтому 

проявляйте крайнюю осторожность, если решите оставить рядом с собой нескольких ха-

мов или если не можете так просто от них избавиться.

5. Соблюдать правило «Хаму вход воспрещен!» должно не только руководство предпри-

ятия. Ведь не только руководители становятся хамами, и не только на них лежит ответс-

твенность за то, чтобы остановить хамов, сеющих раздоры и хаос в компании. Каждый 

человек в организации должен вмешаться (включиться в дело) и содействовать соблю-

дению этого правила, если необходимо!

6. Смущение и гордость служат мощными факторами мотивации. Люди на многое готовы, 

чтобы спасти свою репутацию и уважение, а также избежать позора. В организациях, 

где применяется правило «Хаму вход воспрещен!», наградой для людей, которые сами 

следуют ему и не позволяют другим его нарушать, служит уважение и одобрение. Нару-

шителей же обязательно осаживают.

7. В заключение хотелось бы сказать, что хамы – это мы все. В жизни каждого человека 


 0

бывает момент, когда он ведет себя по-хамски (возможно, даже не однократно). Если вы 

хотите создать атмосферу, где хамам не место, первым делом посмотрите в зеркало. Мо-

жет быть, стоит признать, что и вы вели себя по-хамски. Теперь наберитесь решимости 

действовать, чтобы изменить свою компанию к лучшему.

Постарайтесь серьезно отнестись к этим урокам и начните прокладывать путь к компании, 

в которой не найдется места для хамов, - компании, в которой любой будет счастлив рабо-

тать!

Конспекты книг, видеокурсов Книги Менеджмент