Материалы для студентов→ Курсовая работа /

Критерии успешности молодого специалиста

Скачать файл
Добавил: fafnir
Размер: 99.02 KB
Добавлен: 30.04.2015
Просмотров: 3857
Закачек: 9
Формат: docx

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И 

ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИМИРСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине  

Оценка результатов деятельности персонала 

организации.

На тему: Критерии успешности молодого специалиста.

           

Выполнила :

Студентка группы  СПУ -210,

 Медкова Марина Алексеевна

Владимир 2013 г


Содержание

 Введение 

Глава I. Теоретические основы исследования профессионально-значимых 

качеств личности медицинского работника в психологии.

1.1

Сущность и содержания понятия профессионально-значимых 

качеств личности медицинского работника.

1.2

Критерии успешности профессиональной деятельности 

медицинской сестры в стоматологии.

 Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи уровня развития 

профессионально - значимых качеств личности и успешности деятельности 

среднего медицинского персонала ООО «Стоматология на Кирова».

          2.1 Краткая характеристика деятельности организации.

2.2Программа эмпирического исследования. Характеристика методов 

диагностики.

2.3Результаты эмпирического исследования взаимосвязи уровня 

развития профессионально - значимых качеств личности и успешности 

деятельности среднего медицинского персонала.

Заключение

Список литературы

Приложение


Введение

Профессиональная   деятельность   –   неотъемлемая   часть   жизни 

современного   человека.   От   того,   насколько   успешно   складывается 

профессиональная карьера, зависит не только удовлетворенность личности 

своей жизнью, но и ее гармоничное развитие.

На   профессиональное   развитие   личности   в   значительной   степени 

влияют первые годы работы, поскольку именно этот период считается своего 

рода   тем   "испытательным   сроком",   который   в   дальнейшем   определяет 

позиции   специалиста   в   социальной   и   профессиональной   среде.   А   также 

является фундаментом для его будущей профессиональной карьеры, который 

во многом будет определять ее успешность.

Профессиональную   адаптацию   специалистов   можно   определить   как 

процесс   вхождения   в   новую   трудовую   ситуацию,   в   которой   личность   и 

рабочая   среда   взаимно   влияют   друг   на   друга,   формируя   новую   систему 

взаимодействий   и   отношений   внутри   коллектива.   Поступая   на   работу, 

молодой   специалист   активно   включается   в   систему   профессиональных   и 

социально-психологических   отношений   внутри   организации,   усваивает 

новые нормы и ценности, согласовывает свою индивидуальную позицию с 

целями и задачами производства. Поэтому для молодого сотрудника важно, 

чтобы   его   личностные   особенности   максимально   соответствовали   тем 

организационным условиям, которые для него предлагаются на новом месте 

работы.

Психологи   отмечают,   что   становление   человека   как   профессионала 

непосредственно связано с его развитием как личности. С одной стороны, 

индивидуальные   характеристики   человека   (установки,   потребности, 

интересы,   уровень   притязаний,   особенности   интеллекта   и   др.)   оказывают 

значительное   влияние   на   выбор   профессии   и   ход   профессиональной 

адаптации.   Они   могут,   как   способствовать   формированию 

профессионального   мастерства   и   творческому   подходу   к   трудовой 

деятельности,   так   и   препятствовать   профессиональному   становлению 


(например, в случае отсутствия общих профессиональных способностей — 

активности, саморегуляции, помехоустойчивости и др.), приводить к более 

быстрому профессиональному старению и деформации.

С другой стороны, профессиональная деятельность оказывает обратное 

влияние (позитивное или негативное) на личностный онтогенез, например на 

формирование   самооценки,   самоотношения   и   т.   д.   Профессиональное 

становление предполагает появление у личности специалиста новых качеств 

и свойств, либо развитие имевшихся задатков.

Не   меньшее   влияние   на   успешность   профессиональной   адаптации 

специалиста   оказывают   организационные   факторы.   В   связи   с   этим 

руководитель   предприятия   должен   стремиться   организовать   условия 

профессионального   развития   таким   образом,   чтобы   молодой   специалист 

успешно адаптировался в организации и закрепился в ней на долгое время. В 

то же время специалист должен осознавать, что влияние организационных 

факторов опосредуется личностными особенностями самого работника и в 

связи с этим учитывать особенности организации, в которую он устраивается 

на   работу   и   предвидеть   проблемы,   которые   могут   возникнуть   в   процессе 

адаптации к новым условиям предприятия.

Целью курсовой работы является рассмотрение, осмысление и 

систематизация наиболее важных механизмов, критериев, успешности 

молодого специалиста в организации ООО «Стоматология на Кирова».

Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи: 

• рассмотрение критериев эффективности молодого специалиста в 

совокупности всех реальных взаимосвязей и отношений;

преодолении или преобразовании условий, препятствующих 

достижению успеха в организации;

• установить преимущества, которые дают данные критерии;

•сделать выводы и рекомендации.

Объектом исследования работы выступает персонал ООО 

«Стоматология на Кирова».


Предмет исследования – инструменты и механизмы успешности 

молодого персонала в организации.

В первой главе данной работы производится описание теоретической 

базы эффективности персонала, рассматривается порядок действий, начиная 

от постановки целей и заканчивая оценкой результатов их применения.

Во второй главе на основе собранной информации проведено 

эмпирическое исследование взаимосвязи уровня развития профессионально - 

значимых качеств личности и успешности деятельности среднего 

медицинского в профессиональной  деятельности предприятия ООО 

«Стоматология на Кирова».

В заключительной главе приведены рекомендации по повышению 

эффективности в процессе профессиональной деятельности молодых 

специалистов.


Глава I. Теоретические основы исследования профессионально-

значимых качеств личности медицинского работника в психологии.

1.1 Сущность и содержания понятия профессионально-значимых 

качеств личности медицинского работника.

Важнейшими составляющими профессиональной деятельности 

медицинского работника являются качества его личности. Их развитие и 

интеграция в процессе профессионального становления приводят к 

формированию системы профессионально-значимых качеств.

Под профессионально значимы качествами понимаются 

индивидуальные качества субъекта труда, влияющие на эффективность 

профессиональной деятельности и успешность ее усвоения. К 

профессионально значимым качествам относят и способности, но они, не 

исчерпывают всего объема значимых качеств. М.А. Дмитриева в качестве 

профессионально значимых свойств выделяет индивидуально-

психологические свойства и отношения личности. К индивидуально-

психологическим свойствам относятся сенсорные, перцептивные, 

аттенционные, мнемические, мыслительные, речевые, эмоциональные, 

волевые, коммуникативные свойства человека. Отношения личности 

включают отношения человека к себе, к другим людям, к труду, к своей 

профессии, тем или иным профессиональным задачам и т.д. Основные 

характеристики нервных процессов также накладывают свои отпечатки на 

профессиональную деятельность в любой области, однако разные профессии 

предъявляют свои требования к различным свойствам нервной системы.

Каждая профессия и специальность предполагает наличие 

специализированных и профессионально важных черт и качеств. Под 

профессионально значимыми качествами мы будем понимать 

индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на 


эффективность деятельности. Конкретный перечень этих качеств для каждой 

деятельности специфичен и определяется по результатам психологического 

анализа деятельности. Поэтому рассмотрим подробнее особенности работы 

медицинской сестры. Принято выделять личностные особенности, 

особенности познавательной сферы и профессиональные требования к 

работнику (Шадриков В.Д., 1980). Рассмотрим эти составляющие 

профессионально важных качеств более подробно.

Профессиональные требования к профессии медицинская сестра. 

Медицинская сестра (медсестра) (сестра милосердия) - лицо со средним 

медицинским образованием, которое работает под руководством врача или 

фельдшера. Она не занимается обследованием больного, диагностикой, 

назначением лечения. Медсестра, в отличие от фельдшера, лицо не 

самостоятельное и выполняет уже сделанные назначения.

Одним из главных требований к медицинской сестре является обучение 

и практика от года до четырех и более лет. В нашей стране существует 

дифференцированная многоступенчатая система подготовки медицинских 

работников разного уровня, однако базовая подготовка в учебном 

учреждении является только началом становления профессионального 

медработника.

Медсестра должна знать наименование и назначение лекарств, правила 

и способы дезинфекции, правила выполнения инъекций, прививок, 

перевязок, правила ухода за больными, основные понятия профессиональной 

этики и деонтологии, разделы медицинской и педагогической психологии, 

должна владеть техникой выполнения медицинских процедур. Требуется 

хорошая общеобразовательная подготовка по биологии, ботанике, анатомии, 

химии, физике (Богачева Е.В., 2011).

Успешность медика во многом определяется его стремлением 

продолжать учиться и интересом к новейшим достижениям в области 

здравоохранения. Поэтому в системе здравоохранения предусмотрена 

возможность постоянного повышения квалификации и прохождения 


аттестации медицинского персонала всех уровней. В последние годы 

медсестрам нужно все больше и больше профессиональных знаний. Поэтому 

необходимы желание учиться и способность понимать изучаемый материал. 

Медсестрам также приходится быстро принимать решения и уметь быстро 

действовать, когда этого требует ситуация.

Таким образом, список профессиональных требований к профессии 

«медицинская сестра» включает в себя:

1. Образование;

2. Практический опыт;

3. Качественное выполнение ключевых навыков ухода за пациентами 

(перевязки, уколы, массаж, стерилизация медицинских инструментов и др.). 

Ключевые навыки зависят от специфики деятельности медицинской сестры;

4. Отслеживать (наблюдать) за состоянием пациента (помимо 

отслеживания физиологических состояний это функция включает: контроль  

за санитарным состоянием);

5. Хорошо владеть базовыми знаниями (информация о лекарственных 

препаратах, знать основные правили асептики и антисептики, знать 

особенность учета и хранения медикаментов);

6. Уметь качественно и в срок заполнять документацию;

7. Четко формулировать задачи санитарам 


Список сформирован на основе должностной инструкции медицинской 

сестры. 

Как уже говорилось ранее, развитие профессионально значимых 

качеств с одной стороны являются - показателями профессиональной 

успешности, а с другой обусловлены индивидуально-типологическими 

особенностями субъекта. 

Индивидуально-типологические свойства мало изменяются на 

протяжении профессионального пути и относятся к наиболее стабильным 

характеристикам. При этом одно и то же типологическое свойство может 

иметь как положительные, так и отрицательные (с точки зрения 

профессиональной успешности) проявления. 

Трудовая деятельность медицинских сестер тесно связана с вопросами 

психологии личности. Личностные особенности медицинской сестры 

оказывают непосредственное влияние на процесс и результаты трудовой 

деятельности. Труд эффективен, если личностные особенности субъекта 

труда соответствуют требованиям профессии.


1.2 Критерии успешности профессиональной деятельности медицинской 

сестры в стоматологии

           Каждая деятельность достаточно специфична, поскольку помимо 

профессиональных требований сказывается и особый характер работы, место 

работы, другими словами окружающая среда тоже накладывает достаточно 

характерные профессиональные особенности. В своей работе мы 

рассматривает уровень развития профессионально - значимых качеств 

личности и успешности деятельности среднего медицинского персонала, 

сестер в стоматологии.

         Стоматология - это медицинское учереждение, в котором оказывают 

широкий спектр услуг: лечение, удалению, протезированию зубов, 

исправление прикуса, имплантирование. Медсестра в стоматологии помогает 

врачу на приеме. Также в ее обязанности входит ведение документации, уход 

за оборудованием, инструментами и медикаментами; хранение 

медикаментов; подготовка стоматологического кабинета к приему пациента; 

подготовка необходимых инструментов;

 запись зубной формулы; стерилизация и дезинфекция;

ассистирование врачу-стоматологу, проведение генеральных уборок.

          Насколько медсестра успешно или не успешно справляется, 

определяют критерии оценки профессиональных обязанностей.

           «Успех в профессиональной деятельности проявляется, прежде всего, 

в достижении работником к значимой цели и преодолении или 

преобразовании условий, препятствующих достижению этой цели» 

Н. В. Самоукина. 

           Под критерием мы понимаем определенный признак, на основании 

которого производится оценка, Критерий выражает сущностные изменения 

объекта, представляет собой знание предела, полноты проявления его 

сущности (по Теплинских М.В., 2006). Успех в широком смысле - признание, 


признание собственное как внутреннее удовлетворение профессией «У меня 

получается», «Я хороший профессионал», «Я умею делать свою работу», так 

признание и внешнее, окружением: пациентами, коллегами, руководством. 

Мы заинтересованы в первую очередь в определении успешности исходя из 

социально - оцениваемых достижений. 

            Критерии объективного успеха, заданны обществом и применяемы к 

конкретному человеку другими людьми. К объективным факторам относятся 

требования, нормы и ограничения, выдвигаемые со стороны профессии к его 

труду и наличию у него определённых свойств и особенностей 

(профессиональных знаний, умений, навыков, профессионально значимых 

качеств). К субъективным факторам относятся имеющиеся у данного 

работника задатки и способности, индивидуально-психологические свойства 

и особенности, его мотивация, уровень притязаний, а также самооценка. 

             Выбор критериев успешности профессиональной деятельности 

медицинских работников зависит от понимания факторов успеха: 

субъективных или объективных показателей. В случае если в своем 

исследовании ориентироваться на субъективные показатели (а эта точка 

зрения Самоукиной Н.В., Теплинских М.В.), то критериями 

профессиональной успешности будут «внутренние показатели», 

удовлетворенность трудовой деятельностью и соответствие психический 

процессов и способностей выбранной профессии. Если же мы 

ориентированы на объективные показатели, то необходимо оценивать 

специалиста исходя из требований выдвигаемой к этой профессии.

              В случае с анализом успешности медицинских сестер обратимся к 

критериям, принятых в ВОЗ (Всемирная Организация Здравоохранения)

ВОЗ для определения качества использует четыре компонента

1. выполнение профессиональных функций (техническое качество);


2. использование ресурсов (эффективность);

3. контроль степени риска (опасность травмы или заболевания в результате 

медицинского вмешательства);

4. удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.

Медицинская услуга может считаться качественной, если она удовлетворяет 

следующим 4 признакам:

1. безопасность;

2. адекватность;

3. научно-технический и профессиональный уровень;

4. экономичность и эффективность.

          Безопасность. Один из главных постулатов медицины - не навреди (nil 

nocere). Вмешательство не должно приводить к более тяжелым 

последствиям, чем страдание, по поводу которого оно оказывается.

          Адекватность означает соответствие оказываемой медицинской услугу 

потребности (нужде), имеющейся у пациента. Адекватность можно 

рассматривать, во-первых, как возможность получения медицинской услуги 

(доступность) и соответствие имевшихся у пациента ожиданий с фактически 

предложенными ему услугами (удовлетворенность), во-вторых, как 

соответствие патологического состояния, обнаруженного у пациента, и 

проводимых в связи с этим медицинских мероприятий, в-третьих, как 

степень достижения задач лечебно-диагностического процесса 

(результативность).


            Научно-технический и профессиональный уровень. Уровень 

материально-технического, научно-технологического, кадрового и 

ресурсного обеспечения медицинской деятельности является важным 

критерием, позволяющим адекватно судить о компетенции медицинского 

персонала. В сознании потребителя сложилось представление о том, что 

медицинская помощь может быть качественной только в том случае, если в 

ее оказании участвуют новейшие приборы и устройства, что только 

достижения научно-технического прогресса могут обеспечить по-

настоящему качественную медицинскую помощь.

         Отдавая должное приведенным подходам, следует признать 

ограниченное значение описываемого признака. Одним из основных 

признаков качественной медицинской услуги, по мнению пациентов, 

является «внимательно отношение медицинского персонала». Кроме того, в 

медицинской деятельности присутствует нечто, отличающее ее от 

традиционного производства и роднящее с искусством - иногда медицинская 

сестра принимает абсолютно правильные решения, руководствуясь не 

логикой, а интуицией, в основе которой лежит специфическая способность к 

сестринской деятельности.

          Экономичность. При ограниченном количестве финансовых ресурсов, 

расходуемых на здравоохранение, медицинская помощь должна оказываться 

при оптимальных финансовых затратах с учетом получаемых результатов на 

основе применения эффективных медицинских технологий.

           Таким образом, успешность может оцениваться двумя системами 

критериев: субъективной проявляться в виде профессиональной самооценке 

(адекватной или высокой), удовлетворенности трудом; объективной - 

ориентация на внешние признании профессиональных заслуг и соответствии 

критериям заявленных ВОЗ и экспертную оценку (внешнее признание).

          Н.А. Лаврова анализируя влияние личностных особенностей на 

успешность профессиональной деятельности в системе «человек-человек» 

показала в своём исследовании, что требования определяющие успешной 


профессиональной деятельности, более чем разнообразны. Ею выявлено, что 

субъект трудовой деятельности как личность характеризуется определённой 

специфической совокупностью устойчивости личностных образований, в 

которую входят: мотивы, установки, иерархическая система сложившихся 

субъективных отношений, направленность, способы поведения и 

реагирования, характерологические особенности и другие структуры, 

определяющие своеобразие его индивидуально - психологических 

проявлений в профессиональной деятельности. Необходимой предпосылкой 

успеха и эффективной профессиональной деятельности человека может 

выступать баланс субъективных и объективных детерминант личности 

специалиста. Учет как субъективный, так и объективных показателей 

(самооценка специалиста и экспертная оценка) 


Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи уровня развития 

профессионально - значимых качеств личности и успешности 

деятельности среднего медицинского персонала ООО «Стоматология на 

Кирова»

2.1 Краткая характеристика деятельности организации.

Медицинская   клиника   Стоматология   на   Кирова   -   ведущая   частная 

стоматологическая  клиника города Владимира, хорошо известная  высоким 

качеством лечения и обслуживания. Она начала работу с 1марта 2010 года и 

уже зарекомендовала себя как одна из лучших стоматологий во Владимире. 

Находится по адресу: г. Владимир, ул.Кирова 6.

Организационно-правовая   форма   –   Общество   с   ограниченной 

ответственностью. Законодательная основа функционирования организации 

–   Федеральный   закон   «Об   обществах   с   ограниченной   ответственностью». 

Обществом   с   ограниченной   ответственностью   признается   учрежденное 

одним   или   несколькими   лицами   общество,   уставный   капитал   которого 

разделен на доли, определенные учредительными документами; участники 

общества   с   ограниченной   ответственностью   не   отвечают   по   его 

обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, 

в   пределах   стоимости   внесенных   ими   вкладов.   Общество   с   ограниченной 

ответственностью имеет следующие особенности по сравнению с другими 

формами хозяйствования:  является  разновидностью объединения  капталов, 

не требующего, следовательно, обязательного личного участия своих членов 

в делах общества; уставный капитал общества разделен на доли участников и 

соответствует ответственности по долгам общества.

          Стоматологическая клиника состоит из четырех кабинетов: 

хирургический, терапевтический, ортопедический, стерилизационный, 

медицинский. Здесь в комплексе оказываются все виды стоматологических 

услуг:  терапия;  ортопедия,  протезирование; ортодонтия, исправление 

прикуса; хирургия, имплантации; пародонтология;  детская стоматология; 


косметическая стоматология.

Медицинская   клиника   «Стоматология   на   Кирова»   характеризуются 

следующим.   В   этой     небольшой   и   изысканной   клиники   работает   3 

оснащенных     по   последнему   слову   технике   кабинета,   специально 

оборудованные под хирургию, терапию и ортопедию. В клинике ведут прием 

лучшие   специалисты,   оказывается   высококачественная   детская, 

подростковая и семейная стоматология.

 Качество материалов и техники подкреплено опытом персонала. Здесь 

заботятся не только о физическом, но и эмоциональном комфорте пациентов.

Конкурентным преимуществом организация является то, что в одном 

месте   представлены   все   направления   стоматологии:   от   терапии   и 

косметической   стоматологии   до   пародонтологии   и   имплантаций.   Это   не 

только экономит время пациентов, но и позволяет реализовывать наиболее 

прогрессивный,   мультидисциплинарный   подход   к   лечению.   Это   означает, 

что   специалисты   разных   направлений   тесно   взаимодействуют   в   процессе 

лечения каждого пациента. Так достигается высокая квалифицированность и 

согласованность   медицинских   процедур,   которая   недостижима   в   случае 

работы одного широкопрофильного стоматолога.

Клиника   обладает   отличным   оборудованием,   которое   постоянно 

обновляется.   “Стоматология   на   Кирова”   идет   в   ногу   со   временем!   А   это 

значит   что,   закупка   самого   современного   оборудования   производится   в 

странах,   которые   признаны   всем   миром,   как   лучшие   производители 

медицинского   оборудования   –   Япония,   США,   Германия.   Благодаря   этому 

самые сложные и болезненные операции проводятся за считанные минуты, 

причем   пациент   не   чувствует   совершенно   никакого   дискомфорта,   что 

позволяет   ему   просто   расслабиться   в   кресле   и   забыть   обо   всех 

неприятностях.

Отдельной   темой   для   разговора   является   штат   специалистов.   Ведь 

никакое, даже самое совершенное  и качественное  оборудование не может 

вылечить человека самостоятельно. Прекрасно понимая, что даже лучшее в 


мире   оборудование   бесполезно   в   руках   дилетанта,   поэтому   в   клинике 

работают  только опытные врачи, каждый из которых обладает безупречной 

репутацией,   а   его   имя   в   определенных   кругах   ассоциируется   с   успехом, 

надежностью и профессионализмом.

Однако   не   только   высокий   профессионализм   сотрудников   и 

качественное   оборудование   делают   компанию   одной   из   лучших   в   городе. 

Ведь важнее всего в медицине, как и в любом другом деле, это отношение к 

клиенту. Поэтому к каждому клиенту подбирается индивидуальный подход, 

делая   все,   чтобы   он   великолепно   чувствовал   себя,   мог   расслабиться   и, 

наконец, избавиться от мучающей его боли. Клиника обслужила уже много 

клиентов и поэтому здесь хорошо знают, что кроме качественного лечения, 

каждый пациент ждет четкой организации и внимательного отношения. За 

день   до   предстоящего   приема   администраторы   напомнят   клиенту   о 

предстоящем   визите   и   в   случае   необходимости   скорректируют   время. 

Пациенты ожидают приема в просторном холле с легкой музыкой, где они 

могут   выпить   кофе,   почитать   журнал   по   своим   интересам,   хотя   время 

ожидания   сведено   к   минимуму.   Уровень   сервиса   в   клинике   заслужил 

высокую   оценку   клиентов,   поэтому   специалисты   клиники   с   гордостью 

произносят лозунг: Стоматология на Кирова - превосходная стоматология.

Неудивительно,   что   в   клинику   приходят   как   взрослые,   так   и   целые 

семьи,   приводя   своих   детей     и   доверяя   их     профессионалам.   Уж   им-то 

никогда не придет в голову, что стоматология это страшно, а лечение зубов – 

больно!

Клиника так же работает и с рядом страховых компаний по договорам 

на   предоставления   медицинских   услуг   по   добровольному   медицинскому 

страхованию   (ДМС)   к   ним   относится   МАКС,   Энергогарант,   РОСНО, 

РОСГОСТРАХ.

  Особое   внимание   в   клинике   уделяется   так   же   и   безопасности 

стоматологических   процедур  для   пациентов,  что  в   последние   время  стало 

особенно   актуально.   Клиника   обладает   золотым   сертификатом   программы 


АнтиСПИД   -   АнтиГепатит,   это   означает   полное   соответствие   мер 

безопасности международным требованиям.


2.2Программа эмпирического исследования. Характеристика 

методов диагностики

Описание исследуемой выборки

В исследовании принимали участие 8 человек, медсестры, работающие 

в стоматологии сроком от 3 месяцев – до  5 лет (средний стаж 3 года), все 

участники – женщины, возраст 22 - 32 (средний возраст 25 года)

Методы и методики исследования:

1.

Диагностика коммуникативной толерантности (Бойко В.В.);

Методика диагностики общей коммуникативной толерантности, 

предложенная В.В. Бойко позволяет диагностировать толерантные и 

интолерантные установки личности, проявляющиеся в процессе общения. 

Согласно автору методики, коммуникативная толерантность, или 

толерантность в общении, подразделяется на ситуативную, типологическую, 

профессиональную и общую. Уровень ситуативной толерантности 

определяется отношением человека к конкретному партнеру по общению 

(супругу, коллеге, случайному знакомому), типологической – отношением к 

собирательному типу или группе людей (представителям какой-либо 

национальности, профессии, социального слоя). Профессиональная 

коммуникативная толерантность проявляется в рабочей обстановке, во 

взаимодействии с теми людьми, с которыми приходится иметь дело по роду 

деятельности (клиентами, пациентами). Общая коммуникативная 

толерантность обусловлена жизненным опытом, свойствами характера, 

нравственными принципами и в значительной мере предопределяет другие 

формы коммуникативной толерантности. Пункты опросника, 

сгруппированны в девять шкал. 

2.

Диагностика уровня эмпатических способностей (Бойко В.В.);

Методика предназначена для диагностики выраженности различных 

проявлений эмпатии, а также общего уровня эмпатических способностей.


Эмпатия предполагает субъективное восприятие другого человека, 

проникновение в его внутренний мир, понимание его переживаний, мыслей, 

чувств. В данной методике в структуре эмпатии различаются 6 тенденций: 

Рациональный канал эмпатии. Направленность внимания, восприятия и 

мышления личности на сущность любого другого человека - на его 

состояние, проблемы, поведение. 

 Эмоциональный канал эмпатии. Способность личности входить в 

эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. 

Эмоциональная отзывчивость позволяет понять внутренний мир партнер. 

Прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в 

том случае, если произошла подстройка к другому человеку. 

Интуитивный канал эмпатии. Способность личности видеть 

поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной 

информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне 

интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. 

Интуиция менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное 

восприятие партнеров. 

Установки, способствующие эмпатии. Направленность на 

установление личных контактов с окружающими, склонность проявлять 

любопытство к их внутреннему миру, интересоваться переживаниями и 

проблемами других людей. 

 Проникающая способность в эмпатии. Способность создавать 

атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Стремление своим 

поведение и отношением к партнерам способствовать информационно-

энергетическому обмену. Расслабление партнера содействует эмпатии, 

помогает раскрытию и эмпаnическому постижению. 

Идентификация в эмпатии. Умение понять другого на основе 

сопереживании, постановки себя на место партнера. В основе 

идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к 

подражанию.


3.

Авторская анкета оценки профессиональных навыков и 

способностей; 

Анкета разработана с целью экспертной оценки деятельности 

медицинской сестры. Оценивается организация рабочего места, качество и 

своевременность выполнения врачебных назначений, ведение документов, 

отсутствие жалоб со стороны пациента и отношения с пациентами вцелом, 

умения и навыки медицинской сестры.

4.

Исследование концентрации внимания (тест Пьерона-Рузера)

Тест представляет собой бланк с геометрическими фигурами, к часть 

их которых в течении минуты нужно ставить определенный символ, 

результатами данного тестирования являются: количество обработанных 

испытуемым за 60 с геометрических фигур и количество допущенных 

ошибок. 

Исследование можно проводить с одним испытуемым или с группой из 

5-9 человек. Главные условия при работе с группой – удобно разместить 

испытуемых, обеспечить каждого бланками тестов, карандашами и следить 

за соблюдением тишины в процессе тестирования. 

Инструкция испытуемому: «Вам предложен тест с изображенными 

на нем квадратом, треугольником, кругом и ромбом. По сигналу «Начали» 

расставьте как можно быстрее и без ошибок следующие знаки в эти 

геометрические фигуры: в квадрат – плюс, в треугольник – минус, в кружок 

– ничего не ставьте и в ромб – точку. Знаки расставляйте подряд 

построчно. Время на работу отпущено 60 секунд. По моему сигналу 

«Стоп!» расставлять знаки прекратите».

5

Исследование объема кратковременной памяти (методика 

Джекобсона).

Тест представляет собой набор из четырех блоков цифр, в каждом 

блоке 7 рядов цифр в количестве от 4 до 10. Элементы ряда предъявляются с 

интервалом 1с. После прочтения каждого ряда через 2-3с по команде 


«Пишите!» испытуемые на листе для записей воспроизводят элементы ряда в 

том же порядке, в каком они предъявлялись экспериментатором. В каждой 

серии независимо от результата читаются все семь рядов. Инструкция во всех 

сериях опыта одинаковая. Интервал между сериями не менее 6-7 мин.

6  Методика экспресс – диагностики свойств нервной 

системы по психомоторным показателям Ильина Е.П. 

(Теппинг-тест)

Определение основных свойств нервной системы имеет большое 

значение в теоретических и прикладных исследованиях. Многие из 

лабораторных методов диагностики основных свойств нервной системы 

требуют специальных условий проведения и аппаратуры. Они трудоемки. 

Этих недостатков лишены экспресс-методики, в частности, теппинг-тест. 

Полученные в результате обработки экспериментальных данных опыта 

варианты динамики максимального темпа могут быть условно разделены на 

пять типов:

Сильный тип: темп нарастает до максимального в первые 10-15 с. 

работы; в следующие 25-30 с. он может снизиться ниже исходного уровня 

(т.е. наблюдавшегося в первые 5 с работы). Этот тип кривой свидетельствует 

о наличии у испытуемого сильной нервной системы;

Стабильный тип: максимальный тип удерживается примерно на одном 

уровне в течение всего времени работы. Этот тип кривой свидетельствует о 

наличии у испытуемого нервной систему средней силы;

Слабый тип: максимальный темп снижается уже со второго 5-

секундного отрезка и остается на сниженном уровне в течение всей работы. 

Этот тип свидетельствует о слабости нервной системы испытуемого;

Среднеслабый тип: темп работы снижается после первых 10-15 с. Этот 

тип расценивается как промежуточный между средней и слабой силой 

нервной системы – среднеслабая нервная система;

Среднесильный тип: первоначальное снижение максимального темпа 

сменяется затем кратковременным возрастанием темпа до исходного уровня. 


Вследствие способности к кратковременной мобилизации такие испытуемые 

относятся к группе лиц со среднесильной нервной системой.

С целью математико-статистической обработки результатов 

эмпирического исследования были использованы следующие методы: 

методы первичной описательной статистики; непараметрические методы – 

критерий U-Манна-Уитни; 

Вывод: 

Использование вышеперечисленных методов позволило нам провести 

исследование уровня развития профессионально - значимых качеств 

личности и успешности деятельности среднего медицинского персонала. Для 

изучения значимых качеств личности мы использовали методики 

определяющие особенности свойства нервной системы и познавательных 

процессов, а также методики направленные на изучение толерантности и 

эмпатии медицинских сестер. Такой набор методик мы считаем 

достаточным, поскольку он позволяет нам комплексно изучить особенности 

личности, причем те качества которые наиболее значимы в профессии 

медицинской сестры. 

2.3 Результаты эмпирического исследования взаимосвязи уровня 

развития профессионально - значимых качеств личности и успешности 

деятельности среднего медицинского персонала

В итоге проведения исследования получен следующий результат.

Для   изучения   уровня   профессиональных   компетенций   медицинский 

сестер,   была   разработана   авторская   анкета   предполагающая   экспертную 

оценку, по следующим параметрам:


1.Организация рабочего места (4 параметра)

 

2. Качественное и своевременное выполнение врачебных назначений.  

3.Четкое и грамотное ведение медицинской документации.

4.Интенсивность и сложность выполненной работы, универсальность 

медсестры  

5.Отсутствие сестринских осложнений в работе

6.Отсутствие   жалоб   со   стороны   пациента,   родственников   пациента, 

сотрудников отделения, администрации больницы.

7. Оцените умения и навыки медицинской сестры (10 параметров)

8. Отношение к пациентам (12 параметров)

Каждый критерий оценивался по 5-и бальной шкале, то есть всего 1 

человек мог получить – 155 баллов.

Кроме того весь список параметров можно разделить на две большие 

группы:

А) Взаимодействие с другими людьми - max 65

Б) Умения и навыки - max 90

Таким   образом,   при   экспертном   анализ   учитываем   две   переменные: 

личностное   взаимодействие   с   пациентами,   и   профессиональные   навыки 

исходя и этого присваиваем медицинской сестре соответсвующую категорию 

– уровень. Для определения к какой группе относится медицинская сестра, 

был   использован   статистический   метод   обработки   данных   –   кластерный 

анализ. Кластерный анализ помогает разбить заданной выборки объекты на 

подмножества, называемые кластерами, так, чтобы каждый кластер состоял 

из схожих объектов, а объекты разных кластеров существенно отличались. 

Этот метод позволяет упорядочить объекты.

По результатам проведенного кластерного анализ можно утверждать о 

существовании   четырех   подгрупп   в   исследованной   выборке,   каждая   из 

которых   содержит   специфические   особенности   профессиональной 

успешности.   Для   дальнейшей   кластеризации   мы   использовали   метод   К-

средних,   он   разбивает   множество   элементов   векторного   пространства   на 


заранее известное число кластеров k . Сущность метода заключается в том, 

что   процесс   классификации   начинается   с   задания   начальных   условий.   В 

нашем случае это количество образуемых кластеров (четыре кластера). 

График № 1

Исходя   из   представленного   графика,   можно   говорить   о   таких 

существенных   различиях   во   всех   четырех   группах   как   успешность   в 

отношении с пациентами, первый кластер и второй кластер от третьего и 

четвертого   отличают   более   высокие   показатели   взаимодействия   с 

пациентами,   кроте   того   медицинские   сестры   четвертого   кластера   набрали 

проявляют   более   низкие   по   сравнению   с   другими   сестрами 

профессиональные   умения   и   навыки.   Хотя   в   целом   и   навыки   общения   с 

пациентами и навыки профессионального характера во всех четырех группах 

достаточно высоки. 

1.

Кластер.   Испытуемые   С6,   С2.   Высокие   профессиональные 

навыки,   все   медсестры   регулярно   проводят   внутреннюю   аттестацию, 


участники этой группы регулярно получают высшие баллы. И средние по 

сравнению   с   остальными   результатами   выборки   показатели   навыков 

взаимодействия.   Старшая   медицинская   сестра   характеризовала   их   так, 

отношения с пациентами ровные, жалоб нет. 

Во   взаимодействии   с   пациентами   помогает   грамотно   оформленные 

документы, общение с пациентами на профессиональном уровне.

2.

Кластер.  Медицинские  сестры с высоким и профессиональным 

уровнем и уровнем взаимодействия с пациентами. Таких медицинских сестер 

любят   и   персонал   тревмпункта   и   пациенты   (легко   обращаются   к   ним   с 

просьбой),   эти   медсестры   доброжелательны.   К   этой   группе   относятся 

следующие испытуемые С5,С1

3.

Кластер   Медицинские   сестры   с   низкими   по   группе   навыками 

взаимодействия   с   пациентами   и   высокими   профессиональными   навыками: 

С4, С3.

4.

Кластер   медицинские   сестры   со   следующими 

профессиональными особенностями: как правило, их навыки взаимодействия 

с пациентами находятся, ниже чем у остальной выборки (они набирают в 

среднем   50   баллов   при  max  -   65).   Это   испытуемый   (С7,   С8).   В   работе   с 

пациентами старшая медицинская сестра отмечала такие сложности как:

Наличие жалоб (со стороны пациента и сотрудников )

Раздражается и повышает голос

То   есть   в   этой   группе   высокие   профессиональные   навыки   и   низкие 

навыки взаимодействия с пациентом. 

Высокие профессиональные навыки обусловлены спецификой работы в 

стоматологии: навык — деятельность, сформированная путем повторения и 

доведения   до   автоматизма,   поскольку   в   стоматологии   оказывает 

квалифицированную   медицинскую   помощь,   всем   обратившимся,   очень 

высока частота повторений наиболее востребованных процедур со стороны 


медицинской   сестры,   следовательно,   весь   персонал   хорошо   владеет 

навыками медицинской помощи.

Так   же   высоко   оцененные   старшей   медсестрой   и   навыки 

взаимодействия   с   персоналом   связаны   с   тем,   что   в   стоматологию   редко 

обращаются   повторно.   Большинство   обращений   экстренны,   и   пациент 

больше   ориентирован   на   скорый   прием,   нежели   доброжелательное 

отношение.   Значимые   моменты   в   отношениях   с   пациентом,   по   мнению 

старшей медицинской сестры: вежливость, доходчиво объяснять назначения 

и дальнейшие действия пациента (иногда по нескольку раз), не раздражаться 

и   не   повышать   голос   –   это   условия   стараются   соблюдать   большая   часть 

персонала.

Исходя из полученных данных присваиваем каждой группе уровень:

1 Уровень – Специалисты максимально соответствующие требованиям 

к профессии (2 кластер) 

2   Уровень   –   Медицинские   сестры   с   высокими   показателями   уровня 

навыков   взаимодействия   с   пациентами   и   максимальными   показателями 

профессиональных навыков (1 кластер)

3   Уровень   –   Медицинские   сестры   с   низким   уровнем   навыков 

взаимодействия и максимально высокими профессиональными навыками (3 

кластер)

4   Уровень   –   Медицинские   сестры   с   низкими   показателями 

профессиональных   навыков   и   низкими   показателями   навыков 

взаимодействия с пациентом (4 кластер)

Хочется   отметить,   что   низкие   показатели,   только   по   сравнению   с 

другими участниками исследования, в целом у всех медицинских сестёр по 

данным   экспертной   оценке   высокие   навыки   и   профессиональные   и 

взаимодействия с пациентами. 

Следующим   этапом   исследования   является   выявления   различий   в 

коммуникативной толерантности у медицинских сестер разных групп. Для 

этой   цели   использовали   U-критерий   Манна   —   Уитни   статистический 


критерий, используемый для оценки различий между двумя независимыми 

выборками   по   уровню   какого-либо   признака,   измеренного   количественно. 

Этот   метод   позволяет   выявлять   различия   в   значении   параметра   между 

малыми выборками. 

Результаты   статистической   обработки   данных   показывают,   что 

существуют   различия   в   коммуникативной   толерантностью   между 

медицинскими сестрами: 

более   выражены   в   4   кластере  категоричность  U=1   при   р<0,05   (по 

сравнению   с   результатами   медицинских   сестер   из   1   кластера), 

категоричность  U=2   при   р<0,02,  не  умеете   скрывать   или   сглаживать 

неприятные   впечатления   при   столкновении   с   некоммуникабельными 

качествами людей U=1 при р<0,016, неумение прощать ошибки U=2 при 

р<0,028 (по сравнению с результатами медицинских сестер из 2 кластера), 

неумение   прощать   ошибки  это   качество   также   более   выраженно   в 

медицинских сестер 3 кластера по сравнению с медицинскими сестрами 1 

кластера   U=0,00   при   р<0,05,   а   в   первом   кластере   по   сравнению   с 

медицинскими сестрами 3 кластера более выражена  тенденция оценивать 

людей U=0,00 при р<0,08 (Приложение № 6)

Таким образом, в уроне толерантности и принятия других людей по 

группе   обнаружено   ряд   отличий   в   зависимости   от   уровня   персонала. 

Существуют следующие выраженные различия.

1.

Группу медицинских сестер с низкими и профессиональными и 

коммуникативными навыками отличает:  Категоричность  - не умение либо 

не желание понимать или принимать индивидуальность других людей. Этих 

медицинских   сестер   могут   раздражать   пациенты   излишне   тревожные, 

излишне   подвижные   или   медлительные.   Люди,   чем-то   отличающиеся   от 

общего потока вызывают раздражение. 

Так же этих медицинских сестер отличает от остального персонала не 

желание скрывать неприятные чувства, возникающие при столкновении с 

некоммуникабельными качествами у пациента. Такие медсестры отвечают на 


грубость - грубостью, могут усугубить конфликт, вместо его снижения. Не 

скрывают что пациент им не приятен. Излишне уверенного в себе человека 

хотят поставить «на место», им трудно удержаться от замечаний: «Как Вы 

себя ведете…», «Тут всем нужна помощь вернитесь в очередь…»

Этим   медицинским   сестрам  трудно   прощать   другим   их   ошибки

непреднамеренно   причиненные   неприятности.   Они   могут   ворчать,   долго 

помнить   причиненные   им   обиды.   Обиды   на   одних   пациентов,   могут 

переносить   на   других   пациентов   к   причиненной   обиде   не   относящихся, 

поэтому в плохом настроении излишне ворчливы и негативны.

2.

  Группа   Медицинские   сестры   с   низким   уровнем   навыков 

взаимодействия и максимально высокими профессиональными навыками. 

Этих медсестер также отличает тенденция не умения прощать другим 

ошибки.  Эти   медсестры   тоже   «любят»   поворчать.   Все   медсестры 

участвующие   в   исследовании   высоко   профессиональные   медицинские 

работники, они по многу раз выполняли процедуры требующиеся им в ходе 

профессиональной   деятельности,   но   из-за   особенностей   коммуникативной 

толерантности   у   них   могут   возникать   сбои   и   срывы   в   работе,   поскольку 

большой   поток   пациентов,   которым   требуется   срочная,   а   значит   быстрая, 

своевременная и экстренная помощь. Части пациентов требуются подробное 

объяснение   предстоящей   или   проходящей   процедуры,   родственники 

пациентов   также   находящиеся   в   состоянии   стресса   могут   срываться   на 

медсестер. Эту стрессовость работы и интенсивный поток, на людей с низкой 

толерантностью действует угнетающе, они устают от людей, от их просьб, от 

их слез, от просьб. И единственный способ с этим справиться – это поворчать 

– пожаловаться самому себе. Это не показатель их не профессионализма, а 

показатель не умения другого способа справляться с утомлением.

3.

 В группе с высокими, но не максимальными коммуникативными 

навыками   свойственна  тенденция   оценивать   людей  используя   себя   в 

качестве эталона при оценке поведения других людей .Таких медицинских 

сестер утомляет и разочаровывает пациент, которому требуется досконально, 


подробно,   и   по   нескольку   раз   повторять   механизм   и   требуемую 

последовательность   процедуры.   И   пациенты,   которые   требуют   подробных 

разъяснений их тоже утомляют. Раздражают любители поговорить и часто 

они не в состоянии найти оптимальный баланс общения с такими пациентами 

и как следствие могут сорваться и несколько грубо ему ответить: «Я уже 

Вам сто раз говорила…», 

4.

Группа   медицинские   сестры   максимально   соответствующие 

требованию   профессии,   и   успешные   в   профессии,   отличаются   высокой 

толерантностью   к   пациентам.   Бойко   В.В.   выделял   профессиональную 

коммуникативную   толерантность:   она   проявляется   в   процессе 

осуществления   профессиональной   деятельности,   например:   терпимость 

врача или медсестры к капризам больных. 

Общение медицинской сестры — социально значимый показатель ее 

способности грамотно исполнять профессиональные обязанности и умения 

воспринимать, понимать, передавать содержание мыслей и чувств в процессе 

решения   коммуникативных   задач,   возникающих   в   профессиональной 

деятельности.   Межличностная   толерантность   медицинской   сестры   —   это 

качество   личности,   проявляющееся   в   ее   способности   устанавливать   и 

поддерживать   диалогичные   взаимоотношения   с   пациентами.   Основой 

межличностной   толерантности   является,   прежде   всего,   психическая 

устойчивость   личности,   медсестры   этой   группы   отличаются   высокой 

устойчивостью,   низкой   утомляемостью   поэтому   во   взаимодействии   с 

пациентами   они   более   успешны,   их   любят   пациенты,   врачи   и   другой 

персонал.

Далее   были   рассмотрены   эмпатийные   способности   медицинских 

сестер.   Для   этой   цели   использовали   методику   диагностики   уровня 

эмпатических способностей В.В. Бойко. 


                   Так же сравнили четыре группы и выявили различия с помощью 

статистического   критерия   U-критерий   Манна   —   Уитни.   Были   получены 

следующие различия. 

Группы   высоко   профессиональных   медицинский   сестер   отличает   от 

коллег   с   более   низкими   показателями:   высокий   уровень   следующий 

параметров   эмпатии:  интуитивный   канал   эмпатии  U=3,5   при   р<0,06, 

проникающая   способность   к   эмпатии 

U=0,00   при   р<0,009, 

идентификация   в   эмпатии  U=3   при   р<0,047   U=2   при   р<0,02.   Между 

другими группами значимых различий нет. 

Исходя   их   этого   отличительными   особенностями   личности 

медицинских сестер максимально соответствующих требованиям профессии 

свойственны   следующие   эмпатийные   способности.  Интуитивный   канал 

эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение партнеров, действовать в 

условиях   дефицита   исходной   информации   о   них,   опираясь   на   опыт, 

хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются 

различные сведения о партнерах. Такие медсестры, знают, как выстраивать 

свое   поведение   с   теми   или   иными   пациентами,   трудных,   агрессивных 

пациентов   быстро   «приводят   в   себя».   Причем,   не   используя   ответную 

агрессию, знают, как подбодрить пациента, настроить их на предстоящую 

процедуру. Доверяют своей интуиции, могут предвидеть ситуацию и в случае 

осложнения, купировать сложности в начальной стадии. Могут действовать 

наугад, но оказываются правы, с каким пациентом нужно потверже, кого по 

уговаривать, с кем посмеяться.

Проникающая   способность   в   эмпатии  расценивается   как   важное 

коммуникативное   свойство   человека,   позволяющее   создавать   атмосферу 

открытости,   доверительности,   задушевности.   Расслабление   партнера 

содействует   эмпатии,   а   атмосфера   напряженности,   неестественности, 

подозрительности   препятствует   раскрытию   и   эмпатическому   постижению. 

Им   доверяют   пациенты,   много   рассказывают   о   себе.   Такие   медицинские 

сестры   внимательны   к   пациентам,   могут   разговорить   практически   любого 


пациента,   очень   важно   когда   работаешь   с   детьми   и   подростками,   за 

разговорами им проще сделать анестезию или другую процедуру.

Идентификация  -   важное   условие   успешной   эмпатии.   Это   умение 

понять   другого   на   основе   сопереживаний,   постановки   себя   на   место 

партнера.   В   основе   идентификации   легкость,   подвижность   и   гибкость 

эмоций, способность к подражанию. Жалобы пациента понимают словно «с 

полуслова»,   придают   внимание   мелочам,   кому   то   улыбнуться   попросить 

подождать, кого то посадить в кабинет. Это медсестры которые понимают 

нужды пациентов.

Что бы оценить уровень эмпатии по выборке в целом был построен 

график суммарных показателей.

График №3

Уровень выраженности эмпатии у медицинских сестер

Суммарный   показатель   может   изменяться   от   0   до   36   баллов.   По 

предварительным   данным,   считают:   30   баллов   и   выше   -   очень   высокий 

уровень эмпатии; 29-22 - средний уровень, 21-15 - заниженный, менее 14 

баллов - очень низкий.

Очень   высокий   уровень   эмпатии   не   выражен   ни   у   кого   в   группе. 

Средний уровень эмпатии встречается у 10 респондентов – 66%. Заниженный 

у 3 – 20% человек и очень низкий у 2 - 14%. Это может быть связано с тем, 

что   эффективность   эмпатии   снижается,   если   человек   старается   избегать 

личных   контактов,   считает   неуместным   проявлять   любопытство   к   другой 

личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам 

окружающих.   Подобные   умозрения   резко   ограничивают   диапазон 

эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Это может быть 

связано   с   эмоциональным   выгоранием.   Сталкиваясь   с   негативными 

эмоциями,   медсестра   невольно   и   непроизвольно   вовлекается   в   процесс 


идентификации,  что  бы   отделиться   от  пациента,  не  обходимо  затрачивать 

дополнительные психические ресурсы. Причинами усталости и нервозности 

медицинских сестре можно также назвать превышение нормативного числа 

пациентов, низкая оплата труда в условиях развития рыночной экономики 

заставляет   медсестер   работать,   часто   пренебрегая   временем, 

предусмотренным   для   восстановления   физического   и   эмоционального 

баланса организма. 

Теперь   рассмотрим   познавательные   процессы,   чей   уровень   развития 

является наиболее значимым в работе медицинский сестер это внимание и 

память.   С   этой   целью   мы   использовали   методики:   тест   Пьерона-Рузера   и 

методику Джекобсона.

Внимание – направленность и сосредоточенность сознания на каком-

нибудь   предмете,   явлении   или   деятельности.   Направленность   сознания   – 

выбор объекта, а сосредоточенность предполагает отвлечение от всего, что 

не имеет отношения к этому объекту. Внимание обуславливает успешную 

ориентировку субъекта в окружающем мире и обеспечивает более полное и 

отчетливое отражение его в психике. Насколько значима функция внимания 

в   работе   медицинских   сестер,   насколько   уровень   развития   влияет   на 

успешность профессиональной нам предстоит выяснить.

Тест   Пьерона-Рузера   изучат   концентрацию   внимания   -   способность 

удерживать   внимание   на   каком-либо   объекте.   Считается,   что   это   один   из 

значимых   профессиональных   навыков   степень   или   интенсивность 

сосредоточения   внимания,   особенно   в   профессиях   сопряженных   с 

возможностью собственного риска для здоровья, либо связанные с жизнью и 

здоровьем   других   людей   (по   Пряжникову   Н.С.).   Сосредоточенность   — 

необходимое   условие   осмысления   и   запечатления   поступающей   в   мозг 

информации,   при   этом   отражение   становится   более   ясным   и   отчетливым. 

Сосредоточенное   внимание   отличается   высокой   степенью   интенсивности, 

что делает его необходимым условием успешности выполнения важных для 

человека видов деятельности. 


График №3

Уровень концентрации внимания медицинских сестер  

Как   видно   из   диаграммы,   в   нашей   выборке   медицинских   сестер 

высокий   уровень   концентрации   внимания   встречается   только   в   2   человек 

(13%)   в   основном   результаты   по   концентрации   внимания   соответствуют 

среднему, либо низкому уровню. 

   График № 4

Уровень развития кратковременной памяти медицинских сестер 

Как видно из диаграммы, высокий уровень развития кратковременной 

памяти   встречается   у   2   человек   (13%)   в   основном   результаты   по 

концентрации   внимания   соответствуют   среднему   уровню   –   4   человека   и 

низкому уровню –у 2 человек.

Как   видно   из   представленных   данных   результаты   оценки   уровня 

кратковременной памяти распределены в диапазоне от 5 до 8 баллов, эти 

показатели   соответствуют   норме   7+-2,   но   не   превышают   ее,   то   есть   у 

медицинских сестер кратковременная память находится на таком, же уровне 

развитости, как и большинства людей. 

Достоверно   значимых   различий   между   подгруппами   также   не 

обнаружено.   Следовательно,   для   успешности   в   профессии   –   медицинская 

сестра   необходим   уровень   развития   кратковременной   памяти 

соответствующий норме.

Следующим этапом диагностики дмагностика силы нервной системы, с 

этой целью был использован Теппинг-тест.


Сила нервной системы — одно из основных свойств нервной системы, 

отражающее предел работоспособности клеток коры головного мозга, то есть 

их   способность   выдерживать,   не   переходя   в   тормозное   состояние 

(торможение), либо очень сильное, либо длительно действующее (хотя и не 

сильное)   возбуждение.   Сила   нерной   системы   выделена   и   изучена   в 

лабораториях И. П. Павлова, где служила одним из основных параметров для 

классификации типов высшей нервной деятельности.

         Таким образом, исходя из полученных результатов; 

1.

Наиболее типичные проблемы в диаде медсестра-пациент чаще 

всего связаны с низким уровнем коммуникативной толерантности и слабой 

нервной системой.

2.

Эля   успешной   работы   и   избегания   синдрома   «эмоционального 

выгорания» уровень эмпатии не должен превышать средних показателей.

3.

Концентрация внимания не является профессионально – важным 

качеством для работы медицинской сестры . 

4.

Память медицинских сестер должна соответствовать показателям 

нормы 7+- 2

5.

Одинаково успешны медсестры как со слабой нервной системой, 

так и с сильной нервной системой (на уровне освоения профессиональных 

навыков)


Заключение

В взаимосвязи уровня развития профессионально - значимых качеств 

личности   и   успешности   деятельности   среднего   медицинского   персонала 

была   рассмотрена   сущность   и   содержания   понятия   профессионально-

значимых качеств личности медицинского работника в ходе теоретического 

анализа   определено,   что   под   профессионально   значимы   качествами 

понимаются   индивидуальные   качества   субъекта   труда,   влияющие   на 

эффективность профессиональной деятельности и успешность ее усвоения. 

Развитие профессионально значимых качеств с одной стороны являются – 

показателями   профессиональной   успешности,   а   с   другой   обусловлены 

индивидуально-типологическими особенностями субъекта.

Поэтому   следующим   этапом   было   теоритическое   изучение 

психологических   требований   к   личности   медицинской   сестры:   Ключевые 

качества, которые описываются всеми авторами:

1.

Общение с ориентацией на сотрудничество;

2.

Эмпатия;

3.

Толерантность;

Также   авторами   описываются   определенные   особенности 

познавательных процессов и свойств нервной системы:

1.

Внимание (наблюдательность и механизм слушания);

2.

Память;

3.

Сила нервной системы.

Исходя   из   проведенного   теоретического   анализа,   была   построена 

эмпирическая часть работы. 

С   помочью   анализа   экспертной   оценки   мы   определили   4   группы 

медицинских сестер:

1 Уровень – Специалисты максимально соответствующие требованиям 

к профессии;


2   Уровень   –   Медицинские   сестры   с   высокими   показателями   уровня 

навыков   взаимодействия   с   пациентами   и   максимальными   показателями 

профессиональных навыков;

3   Уровень   –   Медицинские   сестры   с   низким   уровнем   навыков 

взаимодействия и максимально высокими профессиональными навыками;

4   Уровень   –   Медицинские   сестры   с   низкими   показателями 

профессиональных   навыков   и   низкими   показателями   навыков 

взаимодействия с пациентом. 

С  помощью U-критерий Манна  — Уитни мы обнаружили значимые 

различия   по   группам   по   показателям:   коммуникативной   толерантности   и 

эмпатии и сила нервной системы. Разлиций в группах по показателям памяти 

и внимания не обнаружено.

Для большей наглядности представим эти данные в таблице 

Таблица № 3

Обобщенные данные по анализу профессионально значимых качеств 

личности медицинской сестры

Уровень   и   значимая 

характеристика

Основные значимые данные

1 Уровень 

Специалисты максимально соответствующие требованиям к профессии

Коммуникативная 

толерантность

Высокая профессиональная толерантность, терпимость к капризам пациента.  Эти 

медсестры   имеют   способности   устанавливать   и   поддерживать   диалогичные 

взаимоотношения с пациентами

Эмпатия 

Интуитивный канал эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение партнеров. 

Такие   медсестры,   знают,   как   выстраивать   свое   поведение   с   теми   или   иными 

пациентами, трудных, агрессивных пациентов быстро «приводят в себя». 

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное 

свойство   человека,   позволяющее   создавать   атмосферу   открытости, 

доверительности,   задушевности.   Такие   медицинские   сестры   внимательны   к 

пациентам, могут  разговорить практически любого пациента, очень важно когда 

работаешь с детьми и подростками.

Идентификация - важное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого 

на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. Жалобы пациента 

понимают словно «с полуслова».

2. Уровень 

Медицинские   сестры   с   высокими   показателями   уровня   навыков 

взаимодействия   с   пациентами   и   максимальными   показателями 


профессиональных навыков

Коммуникативная 

толерантность

Прослеживается  тенденция оценивать людей используя  себя в качестве  эталона. 

Это   как   правило   высоко   профессиональные   медсестры   достаточно   давно 

работающие в стоматологии и поэтому легко контролируют процесс не требующий 

внимания специалиста.

3. Уровень 

Медицинские   сестры   с   низким   уровнем   навыков   взаимодействия   и 

максимально высокими профессиональными навыками

Коммуникативная 

толерантность

Прослеживается тенденция не умения прощать другим ошибки. Могут ворчать на 

пациентов, долго помнят обиды, стараются позднее задеть или отомстить обидчика

Свойство   нервной 

системы

Этой   группе   свойственна   слабая   нервная   система.   В   профессиональной 

деятельности медицинских сестер где с избытком хватает и стрессов в целом и 

негативного   отношения   пациентов,   медсестры   со   слабой   нервной   системой   при 

столкновении с грубостью или агрессией словно «взрываются», или если их обидят 

они не успев  отреагировать  на обидчика могут  срываться  на других  пациентов, 

вытесняя тем самым негативные переживания.

Но хорошо обучаемы, легко структурируют и оперируют новым материалом.

4. Уровень

Медицинские сестры с низкими показателями профессиональных навыков и 

низкими показателями навыков взаимодействия с пациентом

Коммуникативная 

толерантность

Этих медсестер отличает категоричность - не умение либо не желание понимать 

или принимать индивидуальность других людей. Этих медицинских сестер могут 

раздражать пациенты излишне тревожные, излишне подвижные или медлительные.

Их так же отличает не желание скрывать неприятные чувства, возникающие при 

столкновении с некоммуникабельными  качествами  у пациента. Такие медсестры 

отвечают   на   грубость   -   грубостью,   могут   усугубить   конфликт,   вместо   его 

снижения. Не скрывают что пациент им не приятен.

Этим медицинским сестрам трудно прощать другим их ошибки, непреднамеренно 

причиненные неприятности.

Общие закономерности

Эмпатия   основные 

тенденции выборки

Для предотвращения синдрома эмоционального выгорания оптимальный уровень 

развития эмпатии средний это поможет им избежать эмоциональное, умственное и 

физическое   истощение,   возникающее   из-за   продолжительной   эмоциональной 

нагрузки. 

Основные 

тенденции внимания

В   стоматологии   медицинской   сестре   помимо   выполнения   назначенной   врачом 

процедуры, требуется отслеживать состояние пациена и комментарии врача, либо 

сообщать что то пациенту, успокаивая и приободряя его – концентрация внимания 

становиться не возможной, в рамках работы медицинской сестры можно скорее 

говорить о таких свойствах внимания как распределение или переключаемость

Основные 

тенденции

памяти

У   медицинских   сестер   кратковременная   память   находится   на   таком,   же   уровне 

развитости,   как   и   большинства   людей.   Поскольку   в   исследовании   принимали 

участие в целом успешные медицинские сестры то можно сделать вывод, что для 

успешности   в   профессии   –   медицинская   сестра   необходим   уровень   развития 

кратковременной памяти соответствующий норме.


Таким   образом, 

существует   взаимосвязь   между   уровнем 

профессионально   значимых   качеств   личности   и   его   успешностью   в 

профессии.   Частично   подтвердилась:   на   взаимодействия   с   пациентами,   а 

значит   и   на   определенный   уровень   успешности   оказывают   такие 

профессионально значимые характеристики личности как:

- коммуникативная толерантность;

- эмпатия;

-сила нервной системы.

Не влияют на успешность такие характеристики личности, как:

-Концентрация внимания

-Кратковременная память.


Список литературы

1.

Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. – 

М.: Наука, 2002.

2.

Асеев В.Г. Возрастная психология: Учебное пособие. – Иркутск, 1989.

3.

Асмолов А.Г. Основные принципы психологической теории 

деятельности // А.Н. Леонтьев и современная психология. – М., 1983. 

4.

Аткинсон Р.Ч. Человеческая память и процесс обучения. Пер. с англ., 

М., 1980.

5.

Бергсон А. Материя и память. — Собр. соч. в 4–х тт. Т. 1. М.: 

Московский клуб, 1992.

6.

Бергсон А. Опыт о непосредственных данных сознания. — Собр. соч. в 

4–х тт. Т. 1. М.: Московский клуб, 1992.

7.

Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. Учебное 

пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2001.

8.

Богачева, Е.В. Психологическая структура профессиональной 

деятельности медицинской сестры. Педагогика и психология. 2011. 

9.

Бойко В.В., Диагностика уровня эмпатических способностей / 

Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. 

Ред. и сост. Д.Я. Райгородский– Самара, 2001. С.486-490.

10.

Бойко И.В., Наумова Т.М., Герасимова Л.Б. Данные о 

профессиональных заболеваниях работников здравоохранения и 

медицинской промышленности в Санкт-Петербурге // Медицина труда 

ипромышленная экология. № 2. - 1998.

11.

Бурлачук, Л. Ф. Психодиагностика. – 2-е изд., перераб. И доп. – СПб. : 

Питер, 2008.


Приложение № 1

Диагностика коммуникативной толерантности Бойко В.В.

Проверьте себя: насколько вы способны принимать или не принимать 

индивидуальности встречающихся нам людей. Ниже приводятся суждения; 

воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они 

по отношению лично к вам.

• Медлительные люди обычно действуют мне на нервы. 

• Меня раздражают суетливые, непоседливые люди. 

• Шумные детские игры переношу с трудом. 

• Оригинальные, нестандартные, яркие личности обычно действуют на 

меня отрицательно. 

• Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня. 

Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать людей, исходя из 

собственного «Я». Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, 

выражайте в баллах от 0 до 3.

• Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник. 

• Меня раздражают любители поговорить. 

• Я тяготился бы разговором с безразличным для меня попутчиком в 

поезде, самолете, если бы он проявил инициативу. 

• Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает 

мне по уровню знаний и культуры. 

•   Мне   трудно   найти   общий   язык   с   партнерами   иного 

интеллектуального уровня, чем у меня. 

Проверьте себя: в какой мере категоричны или неизменны ваши оценки 

в адрес окружающих.

• Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним 

видом (прическа, косметика, наряды). 

•   Так   называемые   «новые   русские»   обычно   производят   неприятное 

впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством. 


•   Представители   некоторых   национальностей   в   моем   окружении 

откровенно несимпатичны мне. 

• Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу. 

•   Терпеть   не   могу   деловых   партнеров   с   низким   профессиональным 

уровнем. 

Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сглаживать 

неприятные   впечатления   при   столкновении   с   некоммуникабельными 

качествами   людей   (степень   согласия   с   суждениями   оценивайте   от   0   до   3 

баллов).

• Считаю, что на грубость надо отвечать тем же. 

• Мне трудно скрыть, если человек чем-либо неприятен. 

• Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем. 

• Мне неприятны самоуверенные люди. 

• Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного 

или нервного человека, который толкается в транспорте. 

Проверьте   себя:   есть   ли   у   вас   склонность   переделывать   и 

перевоспитывать партнера (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

• Я имею привычку поучать окружающих. 

• Невоспитанные люди возмущают меня. 

• Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо. 

• Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания. 

• Я люблю командовать близкими. 

Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под 

себя, делать их удобными (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

•   Меня   раздражают   старики,   когда   они   в   час   пик   оказываются   в 

городском транспорте или в магазинах. 

• Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто 

пытка. 

• Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, 

то обычно это раздражает меня. 


• Я проявляю нетерпение, когда мне возражают. 

• Меня раздражает, если партнер делает что-то по своему, не так, как 

мне того хочется. 

Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция поведения (оценка 

суждений от 0 до 3 баллов).

• Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам. 

• Меня часто упрекают в ворчливости. 

•   Я   долго   помню   обиды,   причиненные   мне   теми,   кого   я   ценю   или 

уважаю. 

• Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки. 

• Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я 

на него тем не менее обижусь. 

Проверьте   себя:   в   какой   степени   вы   терпимы   к   дискомфортным 

состояниям окружающих (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

• Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку. 

• Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном 

случае рассказывают о своих болезнях. 

•   Я   стараюсь   уходить   от   разговора,   когда   кто-нибудь   начинает 

жаловаться на свою семейную жизнь. 

•   Обычно   я   без   особого   внимания   выслушиваю   исповеди   друзей 

(подруг). 

• Иногда мне нравится позлить кого-нибудь из родных и друзей. 

Проверьте   себя:   каковы   ваши   адаптационные   способности   во 

взаимодействии с людьми (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

• Обычно мне трудно идти на уступки партнерам. 

• Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер. 

•   Обычно   я   с   трудом   приспосабливаюсь   к   новым   партнерам   по 

совместной работе. 

• Я избегаю поддерживать отношения с несколько странными людьми. 


Приложение № 2

Диагностика уровня эмпатических способностей. Бойко В.В.

Инструкция:   Прочитайте   утверждение   если   он   верно   описывает  

ваше поставьте «+» рядом с этим утверждением, если ваше поведение не  

соответствует тому, о чем говорится в вопросе, то «-»

1.

У   меня   есть   привычка   внимательно   изучать   лица   и   поведение 

людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2.

Если   окружающие   проявляют   признаки   нервозности,   я   обычно 

остаюсь спокойным.

3.

Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4.

Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними 

проблемами сослуживцев.

5.

Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6.

Обычно я с первой же встречи угадываю “родственную душу” в 

новом человеке.

7.

Я   из   любопытства   обычно   завожу   разговор   о   жизни,   работе, 

политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

8.

Я   теряю   душевное   равновесие,   если   окружающие   чем-   то 

угнетены.

9.

Моя   интуиция   –   более   надежное   средство   понимания 

окружающих, чем знания или опыт.

10.

Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности – 

бестактно.

11.

Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая 

того.


12.

Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить 

его повадки и состояния.

13.

Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют 

ко мне непосредственное отношение.

14.

Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15.

Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться 

с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16.

В   общении   с   деловыми   партнерами   обычно   стараюсь   избегать 

разговоров о личном.

17.

Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18.

Мне   легко   удается   копировать   интонацию,   мимику   людей, 

подражая им.

19.

Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20.

Чужой смех обычно заражает меня.

21.

Часто,   действуя   наугад,   я   тем   не   менее   нахожу   правильный 

подход к человеку.

22.

Плакать от счастья глупо.

23.

Я   способен   полностью   слиться   с   любимым   человеком,   как   бы 

растворившись в нем.

24.

Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних 

слов.

25.

Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры 

посторонних людей.


26.

Я   могу   оставаться   спокойным,   даже   если   все   вокруг   меня 

волнуются.

27.

Мне   проще   подсознательно   почувствовать   сущность   человека, 

чем понять его, "разложив по полочкам".

28.

Я   спокойно   отношусь   к   мелким   неприятностям,   которые 

случаются у кого-либо из членов семьи.

29.

Мне   было   бы   трудно   задушевно,   доверительно   беседовать   с 

настороженным, замкнутым человеком.


Приложение №3

Исследование концентрации внимания - тест Пьерона-Рузера

Инструкция испытуемому: "Вам предложен тест с изображенными на 

нем   квадратом,   треугольником,   кругом   и   ромбом.   По   сигналу   "Начали" 

расставьте   как   можно   быстрее   и   без   ошибок   следующие   знаки   в   эти 

геометрические фигуры: в квадрат – плюс, в треугольник – минус, в кружок – 

ничего не ставьте и в ромб – точку. Знаки расставляйте подряд построчно. 

Время на работу отпущено 60 секунд. По моему сигналу "Стоп!" расставлять 

знаки прекратите". 


Приложение № 4

Исследование   объема 

кратковременной   памяти

 методика 

Джекобсона

Элементы   ряда   предъявляются   с   интервалом   1с.   После   прочтения 

каждого ряда через 2-3 с. по команде "Пишите!" испытуемые на листе для 

записей   воспроизводят   элементы   ряда   в   том   же   порядке,   в   каком   они 

предъявлялись   экспериментатором.   В   каждой   серии   независимо   от 

результата   читаются   все   семь   рядов.   Инструкция   во   всех   сериях   опыта 

одинаковая. Интервал между сериями не менее 6-7 мин

Первый 

набор 

5241 

96023 

254061 

7842389 

34682538 

598374623 

6723845207 

Второй набор

7106 

89934 

856086 

5201570 

82744525 

715843413 

1524836897 

Третий набор

1372 

64805 

725318 

0759438 

52186355 

132697843 

3844528716 

Четвертый набор 

7106 

89934 

856086 

5201570 

82744525 

715843413 

1524836897


Приложение № 5

Авторская   анкета   оценки   профессиональных   навыков   и 

способностей

Фамилия Имя________________________________________________

Пол м / ж

Возраст_____________________________________________________

Образование_________________________________________________

Практический опыт____________________________________________

Повышение квалификации

Оцените   по   5   бальной   шкале   (возможно   оценку   проводит   эксперт, 

старшая   медицинская   сестра),   5   баллов   наиболее   правильно   и   полно 

выполняется поручение или обязанность, 1 балл не правильно и не в полном 

объеме

1.Организация рабочего места 

Соответствие санитарным нормам

Соответствие комплектации 

Соответствие правилам хранения

Сохранность имущества

 

2.Качественное и своевременное выполнение врачебных назначений.

3.Четкое и грамотное ведение медицинской документации.

4.Интенсивность и сложность выполненной работы, универсальность 

медсестры  

5.Отсутствие сестринских осложнений в работе 

6.Отсутствие   жалоб   со   стороны   пациента,   родственников   пациента, 

сотрудников, администрации клинике.

Оцените   умения   и   навыки   медицинской   сестры  (по   5   бальной 

системе): 

1.

Работа с врачом в команде (ассестирование) 

2.

Подготовка кабинета к приему


3.

Планировать рабочий день, 

4.

Подводить   итоговую   оценку   достигнутого   после   проведённых 

процедур или манипуляций

5.

Своевременно   и   качественно   выполняет   профилактические   и 

лечебно-диагностические процедуры, назначенные врачом

6.

Обеспечивает   правильное   хранение,   учет   и   списание 

лекарственных препаратов,

7.

Четко соблюдает правила приема лекарств пациентами

8.

Осуществляет инъекции

Отношение к пациентам (оцените по 5 бальной шкале)

1.

Вежлива

2.

Обращайтесь к пациенту на «Вы» и по имени и отчеству

3.

Улыбается при беседе с пациентом

4.

Внимательно слушает пациента

5.

Помнит пациентов, их назначения и особенности

6.

Проявляет сочувствие, искренний интерес и участие

7.

Говорит внятно, доходчиво и неторопливо

8.

Говорит с приятной «доброжелательной» интонацией

9.

Не раздражается и не повышает голос

10.

Не ругается и не спорит с пациентом

11.

Не критикует пациентов

12.

Не делит, больны на хороших и плохих