Материалы для студентов→ Курсовая работа /

Общефирменный и ситуационный анализ предприятия зао «московсрезинатехника

Скачать файл
Добавил: fafnir
Размер: 329 KB
Добавлен: 14.02.2015
Просмотров: 2696
Закачек: 6
Формат: doc
Посмотреть документ в хорошем качестве (с картинками, формулами, таблицами)

Российский Государственный Социальный Университет

Факультет Социального Управления

Кафедра Социального менеджмента и туризма

Специальность- 080507.65-00 «Менеджмент организации»

Форма обучения- очно-заочная

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

ТЕМА:«Общефирменный и ситуационный анализ предприятия ЗАО «Московсрезинатехника»»

СтудентаГолегузова Т.М.

подпись

Научный руководительк.э.н., ст. преподаватель Телепченкова Н.В.

подпись

Дата представления.

Дата защиты .

Оценка .

Москва 2012

Содержание

  • Содержание
  • Введение
  • Глава 1.Общефирменный анализ
  • 1.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО "Московрезинотехника"
  • 1.2 Описание «дерева целей»
  • 1.3. Исследование внешней и внутренней среды
  • 1.3.1 PEST – анализ
  • 1.3.2 SWOT-анализ предприятия ЗАО «МРТ»
  • Глава 2. Ситуационный анализ
  • 2.1 Определение проблемы
  • 2.2 Моделирование конфликта
  • 2.3 Планирование мотивации работников
  • 2.4 Осуществление управленческих решений
  • Заключение
  • Литература

Введение

Менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов менеджмента.

Достижение высоких результатов работы предприятия предполагает управление затратами на производство и реализацию продукции, управление издержками предприятия. Это сложный процесс, который означает по своей сущности управление всей деятельностью предприятия, т.к. охватывает все стороны происходящих производственных процессов.

Актуальность курсового проекта.

Обучение управлению с помощью метода конкретных ситуаций занимает основное место в методике преподавания менеджмента. В целом, работа посвящена менеджерскому анализу, который так необходим руководителю для принятия грамотных управленческих решений.

Объект курсового проекта.

Предприятие ЗАО «Московрезинатехника».

Предмет курсового проекта.

Общефирменный и ситуационный анализ предприятия ЗАО «Московрезинатехника».

Целью курсового проектаявляется формирование способности распознавать проблемы развития фирмы и выбирать варианты управленческих решений.

Задачами данного курсового проекта являются:

выработка навыков анализа внешней и внутренней среды организации;

овладение методами формирования и выбора управленческих решений с учетом конкретной ситуации.

Глава 1.Общефирменный анализ

1.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО "Московрезинотехника"

Истоки предприятия восходят к 1964 году. Клиновые ремни и клей - первая продукция Московского завода РТИ - увидела свет в 1965 году. История завода делится на два периода: довазовский и вазовский. 1971г. - начало производства деталей для конвейра АвтоВАЗа, стало вторым рождением завода. За короткий срок - 3 года - было поставлено и смонтировано оборудование, обучены специалисты. Это был титанический труд: создаваемое на заводе РТИ производство являлось совершенно новым для страны. Со временем производственные возможности завода росли. С 1973 года предприятие становится одним из основных поставщиков резинотехнических деталей для конвейера АвтоВАЗа. Одновременно специалистами завода осваиваются и совершенствуются технологические процессы по изготовлению деталей для всех автозаводов страны. Более трех десятилетий ЗАО "МРТ" находится в тройке лидеров по производству РТИ. Сегодня развитие предприятия получило новый импульс. Процесс модернизации производства, освоение деталей с качественно новыми характеристиками, создание эффективной системы управления производством - все это позволило укрепить позиции завода на рынке.

Общество учреждено в организационно-правовой форме Закрытого акционерного общества на неограниченный срок. Уставный капитал Общества составляет 69000 рублей.

Резервный фонд формируется путем обязательных ежегодных отчислений до тех пор, пока его размер не достигнет 5% от размера уставного капитала Общества. Ежегодные отчисления в резервный фонд составляют не менее 5% от чистой прибыли. Резервный фонд Общества предназначен для покрытия его убытков и выкупа акций Общества в случае отсутствия иных средств.

       Целями создания и деятельности общества являются извлечение прибыли, расширение рынка товаров и услуг.  Предметом деятельности эмитента является деятельность по производству и реализации резинотехнической продукции для предприятий автомобильного, тракторного машиностроения, железнодорожного транспорта, угледобывающих и нефтедобывающих отраслей. Общество постоянно работает над повышением технического уровня производства, совершенствованием его технологии, расширением ассортимента и улучшением качества выпускаемой продукции. Предметом деятельности Общества является:

производство и реализация резинотехнической продукции;

производство и реализация товаров народного потребления;

проведение испытаний изделий в испытательной лаборатории, аккредитованной Госстандартом России в качестве технически компетентной;

строительные, монтажные, пусконаладочные и отделочные работы нежилых (в том числе производственных) и жилых помещений ;

торговая, торгово-посредническая, закупочная, сбытовая деятельность, в том числе с правом реализации за валюту в соответствии с действующим законодательством, а также на комиссионных условиях и др.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Площадь территории завода составляет 155257 м2, в том числе площадь производственных зданий 97853 м2.

      Доля  основного производства в деятельности предприятия составляет около 59%, на профильное производство приходится всего 9%, а 32% занимает сфера услуг.

   Среднесписочная численность персонала на предприятии составляет 3710чел, из которых:

- основные рабочие – 2201 чел.;

- вспомогательные рабочие – 439 чел.;

- инженерно-технические работники – 385 чел.;

- служащие – 350 чел.;

- специалисты – 127 чел.;

- младший обслуживающий персонал – 172чел.;

- ученики – 36 чел.

  Более 12,08% персонала предприятия имеет высшее профессиональное образование. Объем денежных средств, направленных на оплату труда с отчислениями на социальное страхование составляет 9217 тыс. руб. Средняя заработная плата в базовом году составила 2,48  тыс. руб. Тридцатилетний опыт производства и профессионализм специалистов позволяют ЗАО «МРТ»  справляться с любой технической задачей по проектированию и выпуску резинотехнических изделий.

Сегодня компания ЗАО "Московрезинотехника" является одним из крупнейших производителей РТИ. АвтоВАЗ, ГАЗ, "Москвич", КамАЗ, УАЗ, ЗИЛ комплектуют автомобили РТИ данного предприятия. Резинотехническими деталями укомплектованы тракторы и сельскохозяйственные машины России и стран СНГ.

  Оборудование  ЗАО «МРТ» включает современные металлорежущие станки ПВ-65, 80, 150, машины литья под давлением, термическое оборудование, пресса ЧССР, вальцы СМ-800, 1500, Berstorff ПП-15, барвеллы.

Современное оборудование ведущих зарубежных фирм «PIRELLI», «SAIAG» (Италия), «REP» (Франция),«FARREL» (Англия) обеспечивает выпуск резиновых технических изделий отличного качества. Количество оборудования в базовом году составляет 1728 штук, из которых универсальные – 74% и станки с ЧПУ – 16%.

        Основным сырьем для основной хозяйственной деятельности предприятия являются каучуки, трехуглерод, масла, растворители, текстиль, металл (арматура) и другие материалы производства химических и нефтехимических предприятий. ЗАО «МРТ» использует сырье и материалы как отечественных, так и зарубежных производителей. Основным поставщиком, на долю которого приходится 86% всех поставок товарно-материальных ценностей, является Общество с ограниченной ответственностью Торговый дом «МФ ТАНДЕМ». Доля импорта в общем объеме поставок составляет 14%.

В таблице 1 представлена информация  о первоначальной стоимости основных средств.

Таблица 1-Первоначальная (восстановительная) стоимость основных средств

    Таким образом из вышесказанного следует сделать вывод о том, что предприятие ЗАО "Московрезинотехника" в рамках машиностроительной отрасли имеет растущее положение.

На рисунке-1 изображена организационная структура предприятия ЗАО «Московрезинотехника». Данная структура является линейно-функциональной, т.е. определение целей предприятия это задача руководителей, а выполнение поставленных целей входит в задачи функциональных подразделений. Руководителем отдела сбыта является начальник отдела. Данный отдел разделяется на бюро внешнеэкономических связей, группу реализации и договорную группу. В функции данного отдела входит прием заявок от заказчиков ближнего и дальнего зарубежья, заключение договоров, таможенное оформление грузов. Производственный отдел занимается планированием производства. Планово-экономический отдел согласовывает цены на детали. Отдел маркетинга занимается приемом заявок от заказчиков и заключает договора. В функции финансового отдела входят все операции, связанные с расчетным счетом, т.е. данный отдел контролирует поступление денежных средств на р/с, проверяет задолженности и т.д. Отделы, занимающиеся качеством продукции (отдел технического контроля и отдел системы качества) разрабатывают и внедряют систему менеджмента качества, контролируют и испытывают сырье и готовую продукцию.

Рисунок 1- Организационная структура ЗАО «МРТ»

Функцией коммерческого директора является выстраивание стратегии в области ассортимента и ценовой политики. Задачи и функции энерго-механического отдела:

Обеспечение эффективности  обслуживания и ремонта;

Контроль условий эксплуатации оборудования, сетей и коммуникаций;

Обеспечение работоспособности технологического оборудования, оборудования для термообработки и нагрева, электрооборудования, сетей и коммуникаций;

Анализ состояния и необходимость замены;

Разработка и внедрение мероприятий по предупреждению аварий, поломок и повышенного износа;

Разработка инструкций по эксплуатации и режиму работы на основании паспортных данных;

Модернизация оборудования;

Анализ причин выхода оборудования из строя и определение соответствующих мер противодействия и т.д.

  На начальника заводской лаборатории возлагаются обязанности по руководству лабораторией, обеспечению проведения научно-исследовательских и экспериментальных работ, организации работ по повышению квалификации сотрудников лаборатории, обеспечению  здоровых  и  безопасных  условий  труда  для  подчиненных,   контроль   за   соблюдением  ими  требований  законодательных  и нормативных актов по охране труда.

Конструкторско-технологический отдел (КТО) представляет собой группу технологов и конструкторов функцией которых является осуществление входного контроля конструкторской документации, технологическая проработка конструкторской документации и курирование заказов в производстве. Кроме того, КТО занимается проектированием специальной оснасткой (штампов, пресс-форм) и инструмента. Отдельная группа конструкторов занимается проектированием нестандартного оборудования, как для внутренних потребностей завода, так и для других заказчиков.

1.2 Описание «дерева целей»

Миссия – основная общая цель организации, причина ее существования. Миссия может определяться кругом удовлетворяемых потребностей, совокупностью потребителей, выпускаемой продукцией, конкурентными преимуществами.

Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей.

Цели, стоящие перед предприятием совместимы, то есть долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные – долгосрочным. Краткосрочные цели не противоречат друг другу и главной цели предприятия. Для того, чтобы поставленные цели были достигнуты, предприятию необходимо разработать такую стратегию, чтобы в процессе ее выполнения предприятие могло реагировать на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды и адаптироваться к происходящим изменениям, а значит, в соответствии с изменениями корректировать цели предприятия.

Рисунок 2 – «Дерево целей» ЗАО «МРТ»

Таблица 2 – Система целей ЗАО «МРТ»

1.3. Исследование внешней и внутренней среды

  Функции сбыта готовой продукции на предприятии ЗАО "Московрезинотехника" возложены на отдел сбыта и маркетинговый отдел. Перед отделом сбыта стоит задача прием заявок от заказчиков ближнего и дальнего зарубежья, заключение договоров, таможенное оформление грузов и обеспечение сбыта продукции согласно договорных обязательств по поставкам, а отдел маркетинга занимается приемом заявок от заказчиков, заключением договоров.

   Для осуществления эффективной торговой политики, т.е. повышения объема продаж вследствие изучения конъюнктуры рынка и требований потребителей на предприятии сформирована дилерская сеть по России странам СНГ.

Потребителями продукции предприятия являются автосборщики (80%), юридические лица (15%) и физические лица (5%). Потребителями резинотехнической продукции являются:

предприятия автомобильного машиностроения (ОАО «АвтоВаз», ОАО «КАМАЗ», ОАО «АЗЛК», ОАО «ЗИД», ОАО «ИжМаш», ОАО « УАЗ»-65%;

предприятия тракторного машиностроения ( ОАО «Тракторная компания ВГТЗ», ОАО «Владимирский тракторный завод»-15%;

моторостроительные заводы (УП «Минский моторный завод», ОАО «Димитровградский  автоагрегатный завод»-12%;

«РоссельМаш», предприятия сельского хозяйства, ОАО «Росжелдорснаб»-8%.

Факторы, которые могут повлиять на сбыт продукции- это высокие цены на продукцию, банкротство основных покупателей, неплатежи со стороны контрагентов. Действия предприятия по уменьшению такого влияния- поиск новых потребителей, предъявление исков неплательщикам, взыскание дебиторской задолженности.

 Рисунок 3- Сегментация потребителей резинотехнических изделий

   ЗАО «Московрезинотехника» своевременно выполняет свои обязательства перед потребителями, которые оговорены в договорах. Это такие обязательства, как срок поставки продукции, время и место поставки, объем поставок и др.

Процесс ценообразования на новую продукцию, то есть процесс установления цены с учетом различных факторов при ориентации на достижение определенной цели осуществляется с применением метода «средние издержки+прибыль». Данный метод самый простой метод ценообразования и заключается в начислении некоторой наценки на себестоимость выпущенной продукции (это есть базовая цена предприятия).

  На предприятии стимулирование сбыта направлено на использование разнообразных средств и приемов стимулирующего воздействия, способствующих совершению покупки. Стимулирование, направленное на покупателей, заключается в предложении последним ощутимой коммерческой выгоды. Осуществляется стимулирование за счет предоставления кредита с различными условиями, различных скидок и гарантий.

  Стимулирование, направленное на посредников, побуждает их продавать товар с максимальной энергией и расширить круг покупателей.  Осуществляется стимулирование за счет предоставления им различных скидок, льготных условий оплаты за товар, бонусных скидок, субсидирование рекламы для посреднических фирм, конкурсы дилеров. Средствами стимулирования персонала предприятия являются: премии, оплата проезда на автобусе, бесплатная переподготовка, обучение и повышение квалификации, возможность оплачивать обучение детей сотрудников предприятия.

  Для успешного продвижения товара на рынок осуществляются следующие маркетинговые мероприятия:

стимулирование потребителей, покупателей и посредников;

размещение рекламы в СМИ, журналах и газетах;

постоянное обновление информации на собственном сайте предприятияwww.vrt.vlz.ru в интернете;

участие в выставках и ярмарках;

реклама на транспорте.

   Таким образом, проводимая сбытовая политика предприятия, его ценовая политика, осуществляемая торговая политика и развитая рекламная стратегия предприятия и продвижение товара на рынок  приводят к нахождению более эффективных рынков сбыта. Поэтому растет спрос на продукцию предприятия, и соответственно есть необходимость в увеличении объемов производства, что приводит к развитию предприятия.

1.3.1 PEST – анализ

Внешняя среда может быть определена как совокупность условий, возникающих вне зависимости от деятельности конкретной компании, но оказывающих воздействие на ее функционирование. Внутренняя среда включает переменные, находящиеся внутри предприятия и поддающиеся контролю со стороны руководителя.

Для формирования поведения предприятия на рынке необходимо провести системный анализ рыночной ситуации с помощью матричных методов:

PEST-анализа (P – политика, E – экономика, S – общество, T – технология);

SWOT-анализа (S – сильные стороны, W – слабые стороны, O – возможности, T – угрозы).

Основные факторы макроокружения предприятия представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Макроокружение предприятия

Развитию предприятия способствуют такие факторы как:

Стабильность в обществе.  Данный фактор является положительным для деятельности предприятия так как при стабильности в обществе не может произойти резкого снижения спроса и прибыль предприятия не уменьшится за счет стабильного спроса;

НТП в сфере производства. Ведет к появлению новых материалов, оборудования, технологий, сокращение сроков амортизации и как следствие повышение производительности труда;

НТП в социальной сфере. Оказывает влияние на рост уровня потребностей, применение новых подходов в рекламе.

Затрудняют развитие предприятия следующие факторы:

Уровень инфляции. Повышение уровня инфляции может отразиться на обесценивании денег, могут возникнуть трудности с получением долгосрочных кредитов;

Объем промышленной продукции. Снижение и увеличение объемов продукции будет затруднять развитие ЗАО «МРТ». При увеличении объемов продукции может снизится цена на производимую продукцию из-за переизбытка товара, о затраты на складские помещения увеличатся для хранения излишней продукции.  А снижения объемов промышленной продукции приведет к его дефициту, вследствие чего увеличится цена на товары и может снизиться спрос на продукцию ЗАО «МРТ», так как покупатели могут приобрести аналогичный товар по более низкой цене у предприятий конкурентов;

Монополизация экономики. Данный процесс может привести к монополизации цен на сырье, материалы, топливо, ресурсы. Это все являются составляющими себестоимости, а рост себестоимости ведет к росту цен на выпускаемую продукцию, а следовательно к снижению спроса и прибыли. Затрудняет вход на рынок сбыта;

Старение населения. Увеличение персонала предпенсионного возраста может отрицательно сказаться на деятельности предприятия. Таким людям очень трудно приспособиться к новым технологиям, а это может повлиять на снижение производительности труда, на дефицит рабочей силы;

Противоречивыми факторами являются:

Ориентация на рыночное регулирование экономики. Положительным моментом данного фактора является то,что предприятие имеет возможность выбора среды деятельности, т.е. предприятия самостоятельно выбирает себе поставщиков, посредников, потребителей. А отрицательным моментом может стать ослабление дисциплины поставок;

Мобильность населения.  Мобильность населения может действовать на деятельность населения как положительно, так и отрицательно. Стремление к высоким технологиям , более прогрессивному оборудованию можно отнести к положительному фактору. Но рост мобильности населения может повлиять  на отток работников.  А так же на увеличение затрат предприятия;

Нормативно-правовая база. Данный фактор будет по разному влиять на деятельность предприятия. Существуют нормы и законы, которые способствуют развитию предприятия, а так же законы, которые тормозят его;

Уровень безработицы. Увеличение уровня безработицы может привести к удешевлению рабочей силы, высвобождению работников, а также к изменению покупательской способности;

Денежные доходы потребителей. Если денежные доходы потребителей растут, то это может привести к увеличению спроса и как следствие к увеличению прибыли предприятия. А снижение доходов потребителей приводит к снижению спроса и сокращению объемов реализации, а следовательно и сокращению прибыли.

Тарифы на энергоресурсы, налоговая политика и процентные ставки. При увеличении данных факторов развитие предприятия снижается, а при сокращении наоборот, т.е. снижение процентных ставок дает возможность свободно привлечь заемный капитал, снижение тарифов на энергоресурсы позволяет уменьшить затраты на производство продукции, а низкие налоги способствуют эффективной деятельности предприятия. А увеличение выше перечисленных показателей дает обратный эффект;

Изменение курса валют. Рост курса валют может привести к увеличению цен на ресурсы для производства продукции, т.е. затраты предприятия вырастут. Изменение курса валют может быть таким, что предприятие сможет облегчить расчет с поставщиками ;

Уровень образования. Если растет, то это позволит привлечь более квалифицированных работников и повысить производительность труда. Если же уровень образования снижается, то вместе с ним снижается и количество квалифицированных кадров, что приведет к снижению производительности и качества выпускаемой продукции.

На основе макроокружения, позволившего выявить критические факторы и установить угрозы, а также положительные тенденции развития, в таблице 4 предложены возможные ответные меры предприятия на проявление факторов.

Таблица 4 – Анализ угроз и возможностей макросреды

1.3.2 SWOT-анализ предприятия ЗАО «МРТ»

Рисунок-4 SWOT-анализ предприятия ЗАО «МРТ»

«Сила и возможности»

Совершенствуя технологии и используя ресурсосберегающее оборудование, предприятие может снизить свои издержки. Высококачественные ресурсы и высококвалифицированный персонал приводит к производству качественной продукции, что дает возможность предприятию конкурировать среди других организаций.

«Сила и угрозы»

Ресурсосберегающее оборудование, оптимизация издержек и повышение рентабельности позволит увеличить прибыль предприятия, но прирост налогов она уменьшится. Увеличение цен на сырье может повлиять на качество используемых ресурсов на предприятии. Постоянное повышение квалификации кадров связано с большими затратами.

«Слабость и возможности»

При строительстве новых помещений исчезнет проблема, связанная с нехваткой складских помещений. При устойчивом экономическом росте страны возможно появление налоговых льгот.

«Слабость и угрозы»

Рост цен на сырье, рост налогов и отсутствие налоговых льгот приведут к росту цен на продукцию. Из-за узкой номенклатуры, низкого уровня сервиса и появления новых фирм на рынке снизится спрос на товар и предприятие не сможет быть конкурентом для других организаций. Недостаточная известность предприятия и высокая конкуренция может привести к снижению объемов производства и снижению прибыли.

Разработка комплекса управленческих решений

Рассмотрим какие именно действия следует предпринять руководству предприятия в рамках той миссии, которую оно собирается реализовывать. Управленческие решения рассмотрены по следующим направлениям, представленным в таблице 5. Описываются мероприятия, путем реализации функций менеджмента в разных сферах управления. Названия мероприятий необходимо занесены в ячейки матрицы решений.

Управленческие решения рассмотрены по направлениям и представлены в таблице 5.

Глава 2. Ситуационный анализ

2.1 Определение проблемы

На ЗАО «Московрезинотехника» сложились следующие ситуации:

1. Организация находиться на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом притираются друг к другу. Происходит много разногласий с руководством предприятия. Участниками конфликта являются персонал и руководство предприятия. Данный конфликт может сложиться в любой новой организации. Ситуация может сложиться в результате разногласий на какую-либо проблему. У каждого работника есть свое мнение, может возникнуть недоверие и недопонимание из-за небольшого времени общения. Зачинщиком конфликта может быть один человек-агитатор.

2. Производственный отдел – победитель внутрифирменного соревнования в прошлом году в новом году занял последнее место. Участниками конфликта являются производственный отдел, занявший последнее место во внутрифирменном соревновании и предприятие. Причинами получения последнего места во внутрифирменном соревновании может быть снижение работоспособности и производительности труда вследствие поставки сырья и материалов ненадлежащего качества, возникновение конфликтной ситуации в самом отделе, снижение качества условий труда персонала.

3. В плановом отделе в третий раз возникают громкие скандалы между сотрудниками. Данная ситуация яркий пример коллективного конфликта. Участниками конфликта являются сотрудники предприятия.  Он возникает на почве непримиримых разногласий, возникающих в процессе планирования и принятия решений.

4. Из офиса происходит утечка информации конкуренту. Участниками данного конфликта являются предприятие и персонал офиса. Конфликт заключается в недовольстве руководства, что его сотрудники помогают конкурентам и разглашают информацию о работе предприятия, что крайне негативно сказывается на результатах предприятия, могут выдаваться секреты производства и т.д. Причиной и мотивом такого поведения сотрудников, является возможность получения дополнительного заработка.

5. Молодые высококвалифицированные сотрудники постоянно участвуют в проектах на стороне. Участниками данного конфликта являются предприятие и предприятие-конкурент. Мотивацией для молодых специалистов является материальное стимулирование на стороне более высокое, чем на предприятии. Может возникнуть угроза утечки высококвалифицированных специалистов, новаторов в различных областях.

2.2 Моделирование конфликта

Модели описания конфликтов в виде матриц и графиков являются необходимым фундаментом для создания варианта модели конфликта в виде схемы взаимодействия сторон. С помощью игровой модели конфликта определяются альтернативы поведения сторон – участников, обозначив их в ячейках матрицы, в результате которых возможны четыре типа исхода: мир, война, согласие возможно со стороны одного участника.

В следующих пяти матрицах представлены игровые модели пяти проблемных ситуаций.

Рисунок 5 – Игровая модель конфликта №1

Данный конфликт следует решить посредством сотрудничества, так как наблюдается особое желание объединить все усилия руководства и персонала предприятия для разрешения межличностного конфликта. Если ситуацию решить путем войны, то это негативно отразится на деятельности предприятия, что в конце концов может привести к прекращению функционирования предприятия. А если решить конфликт посредством сотрудничества, то выигрывает каждая сторона. Руководство предприятия собирает весь коллектив, определяет причины разногласий и принимает соответствующие меры ( понижает конфликтующим з/п, увольняет конфликтующих сотрудников).

Рисунок 6 – Игровая модель конфликта №2

 Решение конфликта - вхождение в положение другой стороны - такой стиль обычно означает желание кооперироваться с другими, но при этом не вносить в эту кооперацию своего сильного интереса. Подобная тактика помогает в стремлении реализовать желания других.

  Таким образом, было принято решение, что предприятие проведёт совместное собрание с сотрудниками отдела, где они выскажут причины проигрыша и свои предложения по устранению этих причин. Руководство в свою очередь, обдумает высказанные предложения, и будет принимать меры. Такое решение было принято, так как обе стороны сложившейся ситуации заинтересованы в её устранении.

Рисунок 7 – Игровая модель конфликта №3

Конфликт, в котором участвуют сотрудники одного отдела, целесообразнее разрешать силой. Этот стиль характеризуется большой личной заинтересованностью в устранении конфликта, но при этом не учитывается позиция другой стороны.  Поэтому следует ввести какие-то материальные штрафы сотрудникам, создающие конфликтные ситуации.

Рисунок 8 – Игровая модель конфликта №4

Был принят следующий способ выхода из этого конфликта - разрешение конфликта силой - этот стиль характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, но при этом не учитывается позиция другой стороны, т.е. одна сторона выигрывает, а другая проигрывает.

 Для предприятия очень важно решить эту проблему, так как утечка информации наносит очень серьёзный удар по деятельности предприятия. С точки зрения, руководства нераспространение информации надо прекратить любыми способами. Таким образом, было принято решение о введении более жёстких мер контроля путём введения жестких мер.

Рисунок 9 – Игровая модель конфликта №5

Данный конфликт опасен тем, что в результате проектов осуществляемых на стороне может произойти утечка высококвалифицированных специалистов. Конфликт можно решить путем компромисса. Т.е. предприятие повысит з/п специалистам, а последние пойдут на уступку и не будут участвовать в проектах на стороне.

2.3 Планирование мотивации работников

Для осуществления планирования мотивации работников необходимо:

выявить потребности участников ситуации;

определить иерархии потребностей;

проанализировать изменение потребностей;

выделить основные стимулы;

предложить стратегию, способ мотивации.

Мотивация — процесс стимулирования человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организаций. Это сила, побуждающая к действию, психоэнергетический потенциал, нацеливающий человека на определенную деятельность, достижение определенной цели.

Мотив — внутреннее побуждение (импульс), который заставляет человека поступать определенным образом. Известно, что стимулирование человека непосредственно связано с удовлетворением его разнообразных потребностей (физиологических, духовных, экономических).

Потребность — осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Различают первичные и вторичные потребности. Первичные заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и опыта.

Развитие теории мотивации началось с начала XX века. Выделяют следующие группы теорий мотивации:

• содержательные теории (Маслоу, Герцберг, Мак-Клелланд);

• процессуальные теории (Врум);

• теории, основанные на отношении человека к труду (Макгрегор, Оучи).

Мотивация работников ситуации:

1.  Согласно теории Герцберга, на потребности сотрудников влияют  такие гигиенические факторы, как отношение с коллегами по работе, отношение с начальством.

  Потребность рабочих предприятия- улучшения отношений с руководством, улучшение психологического климата в организации.

  Стимулом рабочих является создание благоприятного психологического климата в организации, взаимопонимания. Стимулом предприятия – устранение конфликтной ситуации и достижение высоких производственных результатов.

Способы мотивации: увольнение или понижение заработной платы сотрудников, которые будут конфликтовать. Достижение в коллективе хорошей рабочей атмосферы.

2. Согласно содержательной теории Герцберга, на потребности сотрудников, участвовавших в соревновании, оказывают влияние мотиваторы, а именно: признание, достижение цели, т.е. выигрыш.

  Потребность предприятия – достижение хороших результатов в работе отдела, устранение причин данного конфликта.

  Стимулом сотрудников и предприятия является достижение высоких результатов в деятельности предприятия. Сотрудниками движет признание со стоны руководства, победа в соревновании.

   Основными способами мотивации являются: улучшение условий труда, повышение заработанной платы, награда за победу, перемещение по карьерной лестнице.

4. Потребности сотрудников предприятия в данной ситуации является получение дополнительного заработка, что согласно содержательной теории Герцберга, на сотрудника влияет гигиенический фактор- размер заработной платы. Потребность предприятия, согласно теории Маслоу, заключается в том, чтобы обезопасить деятельность своего предприятия от возможной утечки информации.

   Основные способы мотивации: повышение заработной платы персонала, создание такого психологического климата, основанного на сплочённости, уважении и хорошем отношением к своей работе, чтобы сотрудники любили и ценили свою работу и работали на благо своего предприятия.

2.4 Осуществление управленческих решений

Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения.

          В сложившейся ситуации руководство предприятия примет, следующие  действия по устранению конфликта, которые изложены в таблице 6,7,8.

Таблица 6-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №1

Таблица 7-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №2

Таблица 8-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №4

Заключение

       Целью менеджмента как науки является разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива (индивидуума) за счет выпуска конкурентоспособного объекта, к которому достигают путем эффективного использования ресурсов предприятия.

   Подходы, принципы и методы менеджмента могут применяться как коллективом, так и индивидуумом при формировании и реализации решений. В качестве управляющей подсистемы можно рассматривать совокупность отделов и служб любой фирмы, либо отдельное подразделение, индивидуум. В качестве управляемой подсистемы (или объекта управления) выступает отдельный работник, коллектив, товар или услуга, ресурсы, документы и т.д.

   Знать теорию и практику менеджмента следует не только различным коллективам, но и индивидуумам. Принципы и методы научного менеджмента должны использоваться при решении любых производственных, коммерческих, образовательных, социальных, бытовых и других процессов. И чем глубже знания теории и практики менеджмента, тем выше качество и эффективность функционирования объектов разного назначения и уровня управления.

    Данная работа закрепила теоретические знания, и ознакомила с конкретными ситуациями. Данные ситуации были проанализированы и предложены соответствующие управленческие решения, которые должны решить возникшие проблемы между сотрудниками предприятия.

Литература

1. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 1999.

2. Андрейчиков А. В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. – М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Бондарь М. П. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. – СПб.: Бизнес-пресс, 1999.

4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник. – М.: Гарлдарики, 1999.

5. Карданский Н. Л. Принятие управленческого решения: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.

6. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: учебник. – М.: Дело, 2000.

7. Самочкин В. Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. – М.: Дело, 1999.

8. Юкаева В. С. Управленческое решение: учебное пособие. – М.: ИД «Дашков и Ко», 1999.