Конспекты книг, видеокурсов→ Книги / Бизнес /

Основы э-обучения

Скачать файл
Добавил: tdt11
Размер: 4.51 MB
Добавлен: 18.03.2015
Просмотров: 664
Закачек: 4
Формат: pdf
Посмотреть документ в хорошем качестве (с картинками, формулами, таблицами)

1

Как извлечь из него выгоды и избежать ловушек

Брук Бродбент

Об авторе:

Б р у к 

Бродбент 

( B r o o k e 

Broadbent) 

я в л я е т -

ся  основателем  фирмы 

e-learning  Hub,  которая 

специализируется  на  пре-

доставлении 

консульта-

ционных  услуг  в  области 

э-обучения. Он читает  курс 

по  э-обучению  в  Универ-

ситете  Роял  Роудс  (Royal 

Roads  University)  и  онлай-

новые  курсы  в  Универси-

тете  Феникса  (University 

of  Phoenix).  До  того  как 

основать  свою  компанию, 

г-н Бродбент был старшим 

консультантом в компании 

Pricewaterhouse  Coopers. 

Он является автором кни-

ги  “Используйте  Интернет 

умнее и быстрее”.

Веб-сайт  этой  книги 

находится  по  адресу:   

www.e-learninghub.com

О книге: 

Э-обучение (сокращение 

от  “электронного  обу-

чения”)  ассоциируется 

главным  образом  с  ока-

завшимися  неудачными 

моделями  бизнеса  эры 

дот-ком  компаний.  Это 

достойно 

сожаления, 

потому  что  концепция 

э-обучения 

действи-

тельно  является  рево-

люционной  и  важной. 

Э-обучение 

обладает 

потенциалом  изменить 

способы  обучения  и  по-

вышения  квалификации 

в  будущем.  Не  трудно 

представить  будущее,  в 

котором  все  обучение, 

образование, 

препо-

давание  и  информация 

будет  предоставляться 

в  цифровом  виде,  что 

приведет  к  впечатляю-

щему  скачку  в  произво-

дительности. 

В результате э-обучение 

находит  применение  во 

внутрифирменной  под-

готовке  персонала  по 

всему  миру,  на  всех 

уровнях и по всему спек-

тру областей.

Основы э-обучения

В этом summary:

1. Обзор э-обучения

2. Как  планировать  и 

реализовывать 

эф-

фективные проекты по 

э-обучению


2

Неформальное э-обучение предполагает использование неструктурированных программ обу-

чения. Люди имеют доступ к источникам информации, к которым они могут обращаться по 

мере возникновения необходимости. Эти информационные ресурсы могут быть доступны в 

виде Веб-сайта, сайтов в Интранете, онлайновых дискуссионных клубов или просто электрон-

ной почты.

Обычно неформальное э-обучение включает обсуждение определенных вопросов коллегами, 

для того чтобы:

Помочь друг другу узнать больше о специализированной области.

• 

Найти решения для трудных проблем.

• 

Делиться фактами, мнениями, идеями и т.д.

• 

Термин “управление знаниями” часто ассоциируется с неформальным э-обучением. Сущность 

э-обучения состоит в способности организации хранить, размещать и обеспечивать доступ к 

����� �-��������

1.

������  “�-��������”  �����  �����������  ��  ���������  � ��������  �������  ��������  ��������  �

����������,  �������  ���������������  �  �������  �����,  ���������,  CD-ROM,  ������������

�������� ����������, ������������ ���������, ��������, ��������.

� �����, �-�������� ������ ������� �������� �����:

1

������������ �-��������

2

�-�������� � �������������� ���������

3

 �-��������, ���������� �������

4

��������������� �-�������� � �����������

������

�������� ����

�-��������

1

������������ �-��������

������

�������� ����

�-��������


3

“твердой” информации (документированные знания) и “мягкой” информации (незадокументи-

рованные знания или ноу-хау). Неформальное обучение означает, что люди внутри организа-

ции могут получить доступ к знаниям, когда в этом возникнет необходимость.

Э-обучение с индивидуальной скоростью просто означает, что человек сам определяет ско-

рость (а иногда и последовательность) с которой он продвигается через структурированные 

программы обучения. Чаще всего эти программы структурируются в виде серии модулей, к 

которым обеспечивается доступ с помощью компьютера или с помощью Сети.

Каждый модуль включает все виды обучения, которые относятся к одной определенной теме, 

и может включать:

Мультимедийный звук и видеоклипы.

• 

Обучающие виды деятельности, упражнения и другой контент.

• 

Проверочные тесты “до и после”, для того чтобы оценивать эффективность обучения.

• 

Моделирование типичных проблем.

• 

Виды деятельности, которые развивают желаемые навыки и компетенцию.

• 

Задания и другие итоговые упражнения.

• 

Э-обучение с индивидуальной скоростью иногда относят к самостоятельному индивидуаль-

ному обучению, обучению с помощью компьютера, подготовке с помощью Сети, дистанци-

онному обучению, распределяемому обучению или онлайновому обучению. Все эти термины 

обычно используются для описания программ подготовки, которые зависят от спроса, а не 

предоставляются в соответствии с жестким расписанием.

2

�-�������� � �������������� ���������

������

�������� ����

�-��������


4

Э-обучение, проводимое лидером, как предполагает название, относится к программам обу-

чения, которые проводятся инструктором, тренером или ментором. Лидер курса устанавли-

вает  для  студентов  сроки  завершения  различных  модулей.  Лидер  также  обеспечивает  до-

полнительную помощь, которая необходима студентам для завершения модулей. Эта помощь 

может быть как прямой (возможно через видеосвязь), так и косвенной (через онлайновые 

дискуссионные группы).

Обращает на себя внимание тот факт, что в программах э-обучения, проводимых лидером, 

каждый студент проходит модули индивидуально, а не в присутствии лидера курса. Студенты 

могут иметь доступ к видеоклипам, в которых лидер объясняет концепцию, однако каждый 

студент все еще учится с той скоростью, которую он выбирает сам. Здесь отсутствует обуче-

ние в группе.

Э-обучение, проводимое лидером, иногда называют обучением под руководством инструкто-

ра, обучением на основе Сети, распределяемым обучением или онлайновым обучением.

Этот тип обучения предполагает предоставление онлайновой помощи для выполнения опре-

деленных специфических рабочих заданий. К этому модулю обращаются тогда, когда он не-

обходим. Эти инструменты также могут быть структурированы как системы доступа или как 

помощники при выполнении задания.

Этот  тип  э-обучения  не  предполагает  структурированных  программ  и  инструкций.  Вместо 

этого набор инструментов делается доступным в виде набора инструментов или шаблонов. 

3

�-��������, ���������� �������

������

�������� ����

�-��������

4

��������������� �-�������� � �����������

������

�������� ����

�-��������


5

Инструменты могут быть разного уровня сложности в зависимости от предполагаемого зада-

ния.

Инструменты поддержки работы иногда называют системами электронной поддержки зада-

ний, помощниками или онлайновым обучением.

Принятие решения о том, какой из четырех типов э-обучения использовать,  зависит от на-

личия  подходящей технологии и таких факторов как:

Кто учится?

• 

Кто учит?

• 

Каков уровень знаний компьютеров?

• 

Когда ученики могут учиться?

• 

Почему обучение является желательным?

• 

Как люди в этой сфере лучше всего обучаются?

• 

Сколько есть времени на разработку материалов по э-обучению?

• 

Сколько будет обучающихся?

• 

Кроме  описанных  четырех  типов  обучения  также  возможно  объединить  вместе  несколько 

программ обучения, для того чтобы скомбинировать более чем один стиль обучения в сме-

шанный формат. Например, компания IBM использует все четыре типа э-обучения. Она ис-

пользует программы, в которых участники начинают с курсов, проводимых лидером, затем 

переходят к программам самостоятельного обучения, которые включают онлайновое моде-

лирование и дискуссионные группы, и по прошествии шести месяцев проводится аудиторный 

курс в течение недели. Все это время также предоставляются материалы по неформальному 

обучению и инструменты поддержки заданий.


6

“Успешное э-обучение разрабатывается в контексте организации: потребностей, уровня при-

верженности и предпочитаемых методов преподавания”. /Брук Бродбент/

Потенциальные выгоды эффективно разработанных программ э-обучения для студентов:

Э-обучение обеспечивает интерактивность, которая стимулирует понимание – что означа-

• 

ет, что студенты лучше усваивают изучаемый материал.

Э-обучение приспосабливается к различным типам учащихся – потому что могут исполь-

• 

зоваться различные виды деятельности, которые обращаются к различным стилям обуче-

ния.

При э-обучении человек сам может определять скорость обучения – так что учащиеся мо-

• 

гут усваивать информацию в том темпе, который им удобен.

Э-обучение удобно – доступ к учебным материалам может быль получен в любое время и 

• 

в любом месте.

Э-обучение снижает издержки и время на переезды – потому что инструктор и учащиеся 

• 

могут находиться в любом месте.

Э-обучение поощряет дополнительное обучение – обычно с помощью включения гиперс-

• 

вязей с источниками дополнительной информации, которые есть во всемирной паутине.

Э-обучение  является  сфокусированным  –  оно  позволяет  учащемуся  выбрать  именно  те 

• 

материалы, которые соответствуют его потребностям.

Э-обучение обеспечивает помощь – посредством чувствительных к контексту инструмен-

• 

тов, которые имеются в наличии и готовы к использованию.

Э-обучение улучшает технические навыки – обучающиеся лучше осваивают компьютер и 

• 

Интернет в результате их участия в курсах э-обучения.


7

Э-обучение развивает личную ответственность – потому что в кресле водителя находится 

• 

скорее учащийся, а не институт или организация.

С точки зрения инструктора э-обучение имеет множество преимуществ:

• 

Э-обучение доступно во всем мире – что означает, что инструктор может предоставлять 

• 

свои услуги в любое время и в любом месте.

Модульный подход к э-обучению является удобным – что позволяет инструктору посвятить 

• 

время базовой информации только один раз. После этого он может сконцентрироваться на 

более трудных видах деятельности.

Э-обучение создает обширную базу знаний – так как записи прошлых дискуссий могут быть 

• 

легко предоставлены следующим поколениям студентов.

Э-обучение обеспечивает большую удовлетворенность инструктора – потому что они вме-

• 

сте со студентами разрабатывают высококачественные инструкции, а не используют одни 

и те же материалы из года в год.

Э-обучение в высокой степени экономично – так как курсы могут быть разработаны один 

• 

раз и затем использоваться бесконечно долго, причем без дополнительных затрат на пе-

реезды и проживание.

Э-обучение поощряет инструкторов все время быть в курсе последних событий – так как 

• 

студенты имеют инструменты, которые необходимы для доступа к самой последней ин-

формации в любой сфере.

Э-обучение в высокой степени захватывающе – что означает, что инструкторы имеют ин-

• 

струменты для презентации своих знаний в формате, который в высокой степени ценится 

студентами.

Э-обучение централизовано – вся информация по курсу собрана в одном месте.

• 


8

Нет  необходимости  в  приготовлении  раздаточных  материалов  для  различных  классов  – 

• 

каждый печатает свои собственные.

Легко проследить прогресс студента – так как вся релевантная информация хранится в 

• 

компьютере.

Потенциальные риски программ э-обучения:

Э-обучение является новым подходом к обучению – что означает, что необходимо непре-

• 

рывно оценивать результаты, для того чтобы убедиться, что обучение предоставляет то, что 

было обещано.

Учащимся может понадобиться модернизированное компьютерное оборудование – для чего 

• 

нужны ресурсы, чтобы научить студентов использовать новое оборудование.

В начале могут быть определенные технические проблемы – пока все не будет налажено.

• 

Как преподаватели, так и студенты могут иметь пробелы в своих знаниях компьютера – что 

• 

означает, что будут необходимы инструкторы, для того чтобы подтянуть всех до требуемого 

уровня подготовки.

Инструкторы и разработчики курса могут не иметь практического опыта в э-обучении – они 

• 

могут нуждаться в предварительном обучении, перед тем как они смогут разработать эф-

фективный и жизнеспособный курс э-обучения.

Затраты на полномасштабный курс э-обучения могут быть высокими – так что вы можете 

• 

захотеть начать с недорогого или смешанного подхода (частично онлайн, частично аудито-

рии).

Могут существовать проблемы совместимости – с плагинами или другим программным обе-

• 

спечением. 

Ваше аппаратное обеспечение может не поддерживать полностью мультимедиа – так что 

• 


9

в начале может быть необходимо использовать более простые альтернативы, а не все воз-

можные ресурсы.

Разные люди, вовлеченные в проект э-обучения, могут иметь разные цели – так что будет 

• 

необходимо  консультироваться  со  всеми.  Определите  их  индивидуальные  потребности  и 

учтите их.

Руководители могут не понимать всего, что необходимо для разработки программы э-обучения 

• 

– что означат, что, возможно, придется обучить их тому, что будет нужно.  В этом же может 

нуждаться и штабной персонал, который тоже принимает участие в проекте.

Руководители могут не хотеть использовать э-обучение – что обычно означает, что вам 

• 

необходимо найти руководителя среднего или высшего звена, который будет защищать 

программу.

“Технология  э-обучения  может  быть  умной,  однако,  фундаментальный  подход  к  решению 

проблем  такой  же,  как  и  в  случае  с  традиционным  обучением.  Следовательно,  проблемы, 

с которыми вы встречаетесь в случае с э-обучением, должны быть решены с помощью тех 

же стратегий, которые вы разрабатывали для решения других проблем, независимо от того, 

были ли они использованы в контексте обучения или нет”. /Брук Бродбент/

“С одной стороны э-обучение может сделать организацию более продуктивной, сэкономить 

деньги и обеспечить учащихся большим доступом к обучению. С другой стороны э-обучение 

может снизить личный контакт между инструктором и учащимся и между самими учащимися 

– то, что является ценным для многих учащихся. Высокий уровень выбывших является преду-

преждением о потенциальных недостатках э-обучения. Менеджеры э-обучения, разработчики 

и  инструкторы  встречаются  с  двойной  проблемой  –  необходимо  максимизировать  выгоды 

э-обучения и минимизировать недостатки”. /Брук Бродбент/

“Когда мы вступим в 21 век, использование э-обучения революционизирует методы обучения 

людей”. /Мел Силберман (Mel Silberman), автор книги  “Активное обучение”/


10

Перед началом разработки программы э-обучения убедитесь, что:

Существует четкая потребность и логическое обоснование – если вы не решаете конкрет-

• 

ную проблему, э-обучение будет слишком дорогим.

Вы можете систематически заниматься проектом – с достаточным количеством времени и 

• 

ресурсов, для того чтобы выполнить работу на соответствующем уровне, а не заниматься 

этим от случая к случаю.

Вы хорошо понимаете потребности вашего целевого рынка – потому что пока вы этого не 

• 

сделаете, вы рискуете разработать программу э-обучения, которая не может быть исполь-

зована обучающимися.

ʶ̴̴̡̨̨̡̨̡̨̛̛̛̛̪̣̦̬̯̬̖̣̼̯̖̯̦̼̖̪̬̖̯̼̪̌̌̏̌̽̌̏̏̌̽̾̏̾̚Ͳ̸̨̛̱̖̦̍̀

2.

������������  �  ����������  ��������  �-��������  ������������  ����������  ������  ��������

�����:

1

������ ������ ���������

ɉɥɚɧɢɪɨɜɚɧɢɟɢ

ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɹ

ɷɨɛɭɱɟɧɢɹ


11

У вас есть опыт в э-обучении – так что вы можете разработать соответствующий комплекс 

• 

методов обучения. Если вы понимаете, как мыслит целевая аудитория, вы будете знать, 

какой тип программ обучения будет ее мотивировать и вовлекать. Вы должны разработать 

оптимальный комплекс различных программ э-обучения, которые соответствуют характе-

ристикам целевой аудитории.

У вас есть доступ к квалифицированным и мотивированным дизайнерам, инструкторам и 

• 

менеджерам – потому что успешные проекты э-обучения всегда предполагают сотрудни-

чество. Это не то, что вы можете сделать самостоятельно. Проверьте, есть ли у вас доступ 

к людям с необходимыми навыками. 

“Применение э-обучения во всей организации не является простой задачей. Во-первых, вам 

необходимо определить подходит или нет э-обучение вашей организации, затем вы должны 

создать “культуру”, для того чтобы поддержать ваш проект. Как и в случае с любым новым 

видом деятельности мы многому можем научиться из опыта других – как негативного, так и 

позитивного”. /Брук Бродбент/

“Достоинством э-обучения является то, что учащийся может самостоятельно принять решение 

о том, как изучать материалы. Ценность э-обучения увеличивается, когда оно проектируется 

для максимальной интерактивности”. / Мел Силберман (Mel Silberman), автор книги  “Активное 

обучение”/

После того как вы выбрали оптимальный подход к э-обучению в вашей организации, насту-

пает время разработать планы. В общем случае этот процесс может быть разбит на четыре 

отдельных этапа:

2

������� ���������� ��� ������

������������

� ����������

 �-��������


12

Этап 1 – Подготовка

На этом этапе вы осуществляете тщательную подготовку по ключевым темам, таким как:

Каковы ожидания руководства в отношении целей?

• 

Какой стиль обучения предпочитает ваша организация?

• 

Кто еще успешно использует э-обучение?

• 

Каков бизнес-контекст для вашей программы обучения?

• 

Этап 1 должен помочь вашей организации принять решение о том целесообразно или нет для 

вас э-обучение.

Этап 2 – Создайте фундамент

На этапе 2 происходит серьезное обдумывание ключевых элементов, которые ваши заинтере-

сованные группы должны будут одобрить:

Технология, которую вы планируете использовать.

• 

Бизнес-план для вашего проекта – издержки и выгоды.

• 

Бизнес-модель обучения, которую вы планируете применять.

• 

Критерии оценки результатов. 

• 

Как и для проекта строительства, проекту э-обучения тоже нужен надежный фундамент.

Этап 3 – Осуществите высококачественную реализацию проекта

На третьем этапе вы создаете необходимую инфраструктуру:

Систему коммуникаций.

• 


13

Структуру управления проектом.

• 

Административную структуру.

• 

Должен быть создан и начат использоваться онлайновый контент.

• 

Отбираются специфические методы обучения.

• 

Выбираются пилотные программы для тестирования.

• 

Рассматриваются проблемы контроля качества.

• 

На этапе 3 фокус переключается с объяснения или обоснования проекта на действительное 

продвижение вперед.

Этап 4 – Забота о деталях

Неизменно  на  ранних  этапах  возникает  небольшое  число  проблем,  которые  должны  быть 

устранены, перед тем как проект э-обучения будет готов для просмотра и исследования. Этот 

четвертый этап обычно состоит в заботе обо всех деталях. Это может включать:

Определение того, какой потребуется персонал. 

• 

Подготовка людей, для того чтобы они имели необходимые навыки.

• 

Принятие решения о том, с какой темы начнется программа э-обучения.

• 

Формальный запуск программы э-обучения.

• 

Регулярная оценка результатов.

• 

Изменение программы э-обучения, для того чтобы увеличить ее эффективность.

• 

Этап 4 является важным поддерживающим этапом. 


14

Программы э-обучения никогда не являются статичными и требуют постоянных корректиро-

вок, для того чтобы оставаться релевантными и сфокусированными.

“Принятие  качественных  решений  начинается  с  критического  мышления,  сбора  правильной 

информации,  логичной  ее  сортировки  и  использовании  ее  для  принятия  решения.  Когда  вы 

обдумываете решение, вы способны объяснить его другим. Когда вы используете логику для 

принятия решения, вы способны защитить его. Когда вы способны объяснить ваше мышление 

логично и четко, вы можете стать эффективным защитником. Суть заключается в том, чтобы 

разрабатывать бизнес-план всякий раз, когда вы рассматриваете э-обучение”. /Брук Бродбент/

Перед тем как производить значительные инвестиции ресурсов в э-обучение, остановитесь 

и оцените, насколько готова ваша организация для этого типа деятельности. Для того чтобы 

сделать это с достаточной степенью точности, вам необходимо собрать данные в семи обла-

стях:

1.  Контекстуальные данные

Почему было предложено использование э-обучения?

• 

Кто является ключевым лицом, принимающим решение?

• 

Каковы предпочтения организации?

• 

Какие потребности организации должны быть учтены?

• 

2.  Технологические данные

Сколько компьютерных технологий имеется в наличии?

• 

3

������� ���������� ����� �����������

������������

� ����������

 �-��������


15

Поддерживает ли ИТ-группа проект э-обучения?

• 

Какие новые технологии запланированы на следующие два года?

• 

Каковы будут издержки модернизации компьютерных ресурсов?

• 

3.  Данные о пользователях

Кто является потенциальным пользователем и инструктором?

• 

Каков нынешний уровень опыта работы на компьютере?

• 

Сколько будет пользователей и инструкторов?

• 

Как сейчас инструкторы  предпочитают преподавать?

• 

4.  Данные о работе

Какую работу обычно выполняют люди?

• 

Для каких видов работ э-обучение считается подходящим?

• 

Какие навыки и знания должны быть развиты?

• 

Каким образом будет оцениваться успех и прогресс?

• 

Какие произойдут изменения в рабочих процессах компании?

• 

5.  Данные о контенте

Чему необходимо научить и в какой последовательности это должно быть сделано?

• 

Как эти знания сейчас развиваются?

• 

Какие руководства и документация существует в настоящее время?

• 

Как можно разбить материалы в логической последовательности?

• 


16

6.  Данные об адекватности обучения

Рассматривается ли э-обучение как быстрое решение проблемы?

• 

Проблема вызвана недостатком знаний, навыков и практики?

• 

Какие проблемы исполнения должны быть решены с помощью э-обучения?

• 

Каковы симптомы неэффективного обучения?

• 

7.  Данные об издержках и выгодах

Каков суммарный бюджет проекта э-обучения?

• 

Какие выгоды будут получены?

• 

Какова будет рентабельность инвестиций?

• 

Как предоставляются другие похожие программы?

• 

Действительно важно выделить время на то, чтобы собрать сначала подробную информацию, 

перед тем как начать разработку проекта э-обучения. Если, однако, это слишком сложно, бы-

стрый анализ будет состоять из ответов на пять ключевых вопросов:

1)  Чему работники организации должны научиться?

2)  Каковы их предпочтения в отношении формы обучения – неформального, с индивидуаль-

ной скоростью, проводимые лидером обучение или просто предложив им поддерживающие 

инструменты?

3)  Как обучение с помощью технологических средств может помочь обучить тому, что необ-

ходимо?

4)  Каковы потенциальные ловушки разработки проектов этого масштаба?

5)  Как организация в реальности оценивает успех?


17

Ваша цель состоит в том, чтобы программы организационного э-обучения действительно соз-

давали отличия, а не просто развлекали. Для того чтобы достичь этого, вам необходима хо-

рошая схема, основанная на четырех типах стилей обучения:

1)  Сходящиеся – мыслят рационально и обращают внимание на детали. Им вы должны ло-

гично и последовательно предоставлять слой за слоем все большие детали о предмете. 

2)  Расходящиеся – интенсивно используют свое воображение. Для этих людей необходимо 

проводить ролевые игры, для того чтобы они могли видеть предмет с разных ракурсов.

3)  Ассимиляторы – концентрируются на разработке теорий. Вы предоставляете этим людям 

факты и затем оставляете их, чтобы они могли их самостоятельно обдумать. Позже они от-

корректируют свое мышление, приняв участие в групповых обсуждениях.

4)  Приспосабливающиеся – приветствуют изменения и любят рисковать. Для этих людей 

обучение означает действие. Они предпочитают учиться с помощью метода проб и ошибок и 

на опыте других, а не рассуждая о теории.

Хотя один из стилей может доминировать в организации, другие стили обучения тоже будут 

присутствовать. Поэтому каждый проект должен приспосабливаться ко всем четырем стилям 

обучения, для того чтобы быть максимально эффективным.

Также не забывайте о том, что разные люди преследуют разные цели и по-разному опреде-

ляют успех. Более конкретно:

Обучающиеся  стремятся  к  опыту  обучения,  который  является  увлекательным,  веселым, 

• 

быстрым и релевантным по отношению к тому, что они делают.

Инструкторы надеются, что их материалы будут хорошо восприняты, и что студенты усво-

• 

ят то, что было запланировано.

4

������������ ������� ����� �������

������������

� ����������

 �-��������


18

Администратор программы надеется на высокий уровень участия, 100% посещаемость и 

• 

прибыльные результаты.

Разработчики программы работают над тем, чтобы программа протекала хорошо, чтобы 

• 

компетентно рассматривались основные темы и в программу были включены упражнения, 

которые релевантны и полезны.

Это произойдет только тогда, когда ваш проект э-обучения будет иметь схему для четырех 

ключевых атрибутов:

“Соответствуют ли ваши инструкторы, учащиеся, контент и технологии заданию? Любой из 

этих факторов может привести к неудаче. Использование разумного подхода к э-обучению 

поможет вам добиться успеха. Вы должны понимать обучение, применять это понимание в 

э-обучении, избавиться от мифов и обмана и найти реальность”. /Брук Бродбент/

Переход от традиционного обучения к э-обучению может потребовать значительного объема 

финансовых  ресурсов  и  времени.  Основное  решение,  которое  влияет  на  объем  необходи-

мого времени и денег – это выбор того, какое обучение будет предоставляться с помощью 

э-обучения. 

˃̵̨̨̛̖̦̣̐́

ʻ̖̙̦̌̔̌́

ʶ̨̦̯̖̦̯

ʤ̨̨̛̛̯̬̯̖̯̦̼̜̪̬̖̭̯̣̖̯̭̏̔̌̏́́̏

̴̨̡̨̨̨̨̛̛̼̭̜̭̯̖̪̖̦̪̬̖̭̭̦̣̦̏̌̽

ʽ̸̛̱̺̖̭̍̌̀́

ʻ̨̨̨̛̛̛̖̭̥̼̖̭̪̭̦̼̖̬̯̯̦̌̏̍̌̍̌̽̌̚ʿʶ

ʰ̡̨̦̯̭̯̱̯̬̼

ʶ̴̶̸̨̨̨̛̛̛̛̣̬̦̦̼̖̭̪̭̦̼̖̱̣̖̏̌̏̌̍̏̽

̸̵̛̱̺̭̌́

5

��������� �������� ����� � �����������

������������

� ����������

 �-��������


19

Затем необходимо решить будете ли вы разрабатывать учебные материалы самостоятельно 

или обратитесь к внешним поставщикам.

В сущности, этот процесс состоит в определении приоритетов для вашей организации. Для 

этого необходимо сделать восемь шагов:

Спроектируйте  процесс  отбора  –  определив,  кто  будет  управлять  процессом,  кто  будет 

1. 

принимать участие, и кто будет в реальности принимать окончательное решение. Затем 

руководителю проекта необходимо собрать данные, которые отражают точку зрения всех 

заинтересованных сторон и их рекомендации.

Сузьте выбор до небольшого списка – и будьте избирательны, а не стремитесь к как можно 

2. 

большему охвату. Вы можете проранжировать темы или по степени их интересности или 

по  их потенциальным выгодам. Составьте список из пяти наиболее важных пунктов.

Определите, существуют ли уже в готовом виде материалы по э-обучению – что возможно, 

3. 

если речь идет о “мягких” навыках или общих темах. Другие организации могут быть за-

интересованы в продаже вам копий материалов, которые они разработали, что сэкономит 

вам время и деньги.

Проверьте, эффективно ли разработаны существующие материалы – протестировав их са-

4. 

мостоятельно или проверив людей, которые их использовали. Предлагаются также услуги 

по оценке материалов для э-обучения.

Если вы принимаете решение разрабатывать свои собственные материалы, проверьте, есть 

5. 

ли  у вас для этого необходимые человеческие ресурсы – менеджеры проектов, инструкто-

ры, разработчики учебных материалов, технические эксперты, эксперты по определенным 

темам и т.д. Также определите, какие консультанты имеются в наличии, для того чтобы 

помочь вам.

Проверьте, достаточно ли у вас финансовых ресурсов – для того чтобы разработать вы-

6. 


20

сококачественную программу э-обучения. Для этого могут понадобиться бюджет и фонды 

возможностей.

Разработайте бизнес-план – так что вы сможете запросить дополнительное финансирование.

7. 

Объявите свое решение – и установите сроки разработки и реализации программы. С этим 

8. 

решением необходимо ознакомить различные заинтересованные стороны.

“Определение приоритетов является интуитивным и зависит от точки зрения участвующих 

людей. Определение приоритетов также является продуктом контекста на тот день, когда эти 

приоритеты устанавливаются. В организации с иерархической структурой приоритеты могут 

в значительной степени зависеть от мнения и прихотей руководителей. Тем не менее, факты, 

числа и опыт играют важную роль в процессе принятия решения. Или, по крайней мере, они 

должны это делать”. /Брук Бродбент/

“Процесс определения приоритетов может помочь выбрать как краткосрочные, так и долго-

срочные подходы к э-обучению. Например, в некоторых случаях будет принято немедленное 

решение предоставить э-обучение по определенной теме. В другой ситуации, будет сделано 

заключение о нехватке фондов, для того чтобы реализовывать рекомендованное мероприя-

тие”. /Брук Бродбент/

После того как принято решение продвигаться вперед и обеспечено наличие адекватных ресур-

сов, следующий этап заключается в разработке привлекательных материалов э-обучения:

Онлайновое обучение может происходить на пяти основных уровнях интерактивности:

Как уже было отмечено, онлайновое обучение требует отличающегося набора навыков в срав-

нении с теми, которые используются при традиционном обучении в аудиториях. Онлайновые 

инструкторы:

6

�������� ��������������� ����������� ���������

������������

� ����������

 �-��������


21

Должны хотеть находится на заднем плане.

• 

Должны быть открыты новым подходам к обучению.

• 

Должны быть привержены методам э-обучения.

• 

Должны быть креативными и экспрессивными в том, что они пишут.

• 

Должны быть способны переживать за студентов, не видя их.

• 

Должны быть хорошо организованными.

• 

Необходимо также рассмотреть способы оценки студентов. Онлайновое обучение во многих 

отношениях  предъявляет  большие  требования  в  сравнении  со  своей  аудиторной  версией. 

Студенты должны быть мотивированы и способны отключиться от окружающих раздражите-

лей. Для студентов важно, чтобы им давали осмысленные задания, которые не могут быть 

˄̨̬̖̦̏̽

ˁ̯̱̖̦̯̼̔

ʰ̡̨̦̭̯̬̱̯̬̼

1. ������

������ �������� ������ �

������� � ������������

����������.

������������ ���������,

���������� � �������� ��.

2. ������������

�������� �������� � ��������

��������� ������ � ������

��-����.

������������

�������������� ��������� �

������� ����������� �����.

3. �����

�������� ������ � ����������

�������� � ����������.

��������� � �������� ����,

�������� �������

�������������� ���������.

4. �������������

�������� ������������, ���

���� ����� ������ ������

������ ������.

��������� ��������������,

��������� �� ����� �������.

5. ��������

���������� �����

������������ �

������������������� ��

����� ����������� �����.

��������� � ����, ��������

��������� �������� � ��

����������� �������

�������������.


22

выполнены с помощью серфинга по Сети и копирования чужой работы. Хорошие задания про-

демонстрируют способность студента рассуждать и разумно использовать предоставленный 

материал.

Доверие к э-обучению зависит от ясности оценочных упражнений. Если студенты могут явно 

продемонстрировать,  что  они  приобрели  новые  знания  и  умения,  и  что  учебный  материал 

усвоен, программа будет принята хорошо. И наоборот, если студенты получат только поверх-

ностное предоставление о предмете, которое не имеет никакой ценности в реальном мире, 

э-обучению будет отведена второстепенная роль при обучении.

Необходимо подчеркнуть еще один аспект э-обучения. Онлайновое обучение собирает вместе 

людей с различной подготовкой, опытом, образованием и т.д. Оно обеспечивает игровое поле 

для этих людей. Необходимо создать возможности для онлайнового взаимодействия между 

людьми как интегральной части процесса обучения.

Независимо от того, какова ваша роль в программе э-обучения, пока у вас нет защитника 

среди руководителей высшего звена компании, вряд ли вы продвинетесь далеко. Поэтому вам 

лучше как можно раньше найти такого защитника.

Хороший защитник э-обучения:

Знает и понимает предубеждения организации

• 

 – и способен привести разумные до-

воды, когда возникнут проблемы реализации.

Позитивен

• 

 – в отношении э-обучения как наилучшего способа помочь людям добиться 

успеха.

Последователен, предсказуем и надежен

• 

.

7

������� ���������� ������ �������

������������

� ����������

 �-��������


23

Находит способы привлечь внимание к ключевым вопросам

• 

 – так что все в орга-

низации будут ощущать чувство необходимости и миссии.

Использует последовательную терминологию

• 

 – тем самым минимизируя неправиль-

ное понимание э-обучения.

Открыто поощряет искренние дискуссии

• 

 – тем самым создавая безопасную гавань, в 

которой могут без страха выражаться различные мнения. 

Креативен

• 

 – признает существование более чем одного способа выполнения задания.  

Ему нравиться продвигать э-обучение

• 

 – как то, что принесет выгоды организации. 

С практической точки зрения защитник э-обучения должен быть способен эффективно управ-

лять изменениями в организации. Наиболее эффективные менеджеры изменений делают это 

с помощью:

Активной борьбы с сопротивлением

• 

 – разрабатывая стратегии и идеи, которые реша-

ют коренные проблемы и причины.

Коммуникаций

• 

 – четких, частых и решительных. Другими словами, хорошие менеджеры 

изменений открыто говорят людям то, что они должны знать.

Управления

• 

  ожиданиями  –  так  что  люди  не  становятся  слишком  оптимистичными  в 

самом начале и не впадают в глубокую депрессию, когда возникают проблемы.

Поощрения работы в командах 

• 

– потому что когда люди помогают друг другу, они всег-

да могут достичь большего в сравнении с ситуацией, когда они работают по-отдельности.

Хороший защитник также находит пути управления и устранения рисков. Управление рисками 

включает выявление потенциальных проблем, разработку практических решений и встречу 

этих проблем во всеоружии. 


24

Наиболее распространенным риском программ э-обучения является то, что поставка программ-

ного и/или аппаратного обеспечения задерживается, экспертов нет, необходимо больше вре-

мени на получение одобрений, чем предполагалось, частое изменение содержание курсов. Эф-

фективный защитник предпримет специальные меры для снижения риска с помощью:

Введения структуры отчетов об управлении рисками 

• 

– посредством которой риски 

систематически отслеживаются и своевременно принимаются меры.

Поддержания импульса проекта 

• 

– осуществляя мониторинг происходящего в терми-

нах времени, объема, качества и ресурсов.

Одержания нескольких быстрых побед

• 

 – тем самым демонстрируя прогресс, а не обе-

щая вознаграждения когда-то в будущем.

Независимо от того насколько хорош защитник, он не может сделать все. Все члены проект-

ной команды должны быть защитниками. Для того чтобы подготовиться к этому, все должны 

быть способны четко сформулировать ключевые выгоды программы э-обучения в любое вре-

мя. Таким образом, когда бы ни возникла необходимость, члены проектной команды смогут 

изложить аргументы и предложить идеи.

Хотя защитники проекта должны находиться внутри компании, наступит время, когда будет 

иметь смысл использовать  внешних консультантов как часть команды разработчиков. Кон-

сультанты могут сэкономить время и деньги. Они также могут помочь вам избежать ошибок, 

понять сильные и слабые стороны э-обчения и помочь выбрать из множества альтернатив. 

Хорошие консультанты также способны предоставить дополнительные материалы для вашего 

проекта по э-обучению.

“Какова бы ни была ваша роль – тренера, менеджера по подготовке, разработчика учебных 

материалов – в помощи введения э-обучения в вашу организацию, вы, возможно, стимули-

руете независимые изменения. Приспособление  организации для э-обученния изменит то, 

как учатся учащиеся, как учат инструкторы, дизайнеры разрабатывают, а менеджеры руко-


25

водят. Без сомнения вы можете встретить значительное сопротивление. Э-обучение обычно 

означает  использование  Сети  или  обучения,  основанного  на  использовании  компьютеров, 

вместо посещения аудиторий, что является адаптацией – особенно для учащихся. Вы долж-

ны использовать широкий спектр тактик для создания позитивной среды, когда вы вводите 

э-обучение”. /Брук Бродбент/

“Какой бы прогрессивной ни была идея, организации всегда сопротивляются изменениям, так 

что не стоит ожидать, что ситуация будет другой, когда будет вводиться э-обучение”. /Брук 

Бродбент/

“Рекомендация использовать управление риском кажется разумной и эффективной. Однако 

люди, которые практикуют управление рисками, используют смягченные слова такие как “ми-

нимизировать”,  “уменьшить” и “ослабить”. Управление риском – это просто вопрос определе-

ния потенциальных проблем, разработки способов их решения, если они произойдут, и отчет 

о статусе действий, которые были предприняты. Вы в реальности не “управляете” риском. Все 

что вы можете сделать – знать о них, предпринять меры по снижению вероятности того, что 

они случатся, и уменьшить их влияние, если они произойдут”. /Брук Бродбент/

“Быстрые изменения, происходящие в мире, делают почти невозможным для команды руково-

дителей высшего звена оставаться осведомленными об их отрасли, оставаться сфокусирован-

ными на их потребителях, оставаться впереди их конкурентов, и знать, что  необходимо сде-

лать, когда все это приводит к проблемам. Консультанты предлагают знания, информацию, 

данные и системы, для того чтобы решить эту головоломку. Как вы можете себе вообразить, 

основываясь  на  это  тренде,  э-обучение  будет  пользоваться  огромным  спросом  со  стороны 

клиентов. Консультант, который сумеет обеспечить поддержку с помощью э-обучения, будет 

действительно  очень  занятым!  Консультанты  будут  обеспечивать  “человеческую  силу”,  ко-

торую корпорации не будут иметь. Они также исполнят лидерскую роль для руководителей, 

которые не имеют знаний, умений или опыта в э-обучении”. /Элейн Бич, консультант по стра-

тегическому исполнению/


26

Оценка является ключевым компонентом любого проекта развития через э-обучение. Пока вы 

не сможете качественно и количественно показать выгоды, которые будут получены, будет 

очень сложно добиться энтузиазма для будущих проектов.

Обычно используется показатель рентабельности инвестиций. Упрощенно говоря, речь идет 

о  вычислениях, которые скажут, что на каждый доллар, инвестированный в э-обучение, Х 

долларов будет сэкономлено. Для того чтобы рассчитать вашу рентабельность инвестиций:

1.  Определите ваши суммарные затраты – которые для большинства проектов по э-обучению 

находятся посредством:

Расчета суммарного количества используемых часов.

• 

Умножения полученного числа на величину издержек в час.

• 

Прибавления к этой сумме затрат на покупку программного и аппаратного обеспечения.

• 

Это позволит вам определить суммарные затраты на весь проект. Эти издержки затем могут 

быть распределены по ожидаемой продолжительности курса, для того чтобы определить го-

довые издержки на разработку.

2.  Рассчитайте выгоды от проекта – которые обычно являются суммой различных факторов, 

таких как:

Снижение расходов и времени на переезды.

• 

Исключение времени на переезды для персонала.

• 

Снижение времени работы инструкторов.

• 

8

������������ ����������� ���������� ������

������������

� ����������

 �-��������


27

Снижение административных расходов.

• 

Высвобождение помещений.

• 

Снижение времени ожиданий.

• 

Устранение разрывов в рабочем процессе.

• 

3.  Рассчитайте рентабельность инвестиций – разделив суммарные выгоды на суммарные из-

держки.

Для  того  чтобы  поддержать  ваши  расчеты  рентабельности  инвестиций,  необходимо  также 

разработать надежные критерии оценки. Обычно эти стандарты отражают такие факторы:

Какова была реакция людей, которые принимали участие в программах э-обучения? Счи-

• 

тают ли они, что приобрели что-либо ценное с практической точки зрения?  (Эти данные 

обычно собираются с помощью анкеты, в которой участников просят оценить курсы и вы-

разить свое мнение).

Узнали ли на самом деле участники проекта что-то новое? (Чаще всего эти данные полу-

• 

чаются с помощью тестов “до и после”, в которых уровень знаний участников сравнивают 

с объемом знаний, продемонстрированным перед началом курса).

Действительно ли участники используют то, что они выучили, для того чтобы повысить 

• 

эффективность работы организации? (Эти данные собираются с помощью опроса их руко-

водителей, которых просят понаблюдать за изменениями в поведении и с помощью оценки 

результатов работы).

Как повлияло э-обучение на организацию? (Снова для этого обычно требуется сравнение 

• 

результатов “до и после”).

В  идеале,  вывод  о  выгодах  э-обучения  должен  быть  сделан  из  опыта  и  мнения  бизнес-

менеджеров и инструкторов, разработчиков и самих обучающихся. 


28

Эти данные могут быть собраны с помощью:

Самостоятельно заполняемых анкет

• 

Анализа табеля успеваемости участников курса

• 

Тестов “до и после”

• 

Личных наблюдений и отзывов

• 

Дискуссионных групп

• 

Прямых наблюдений

• 

Аудита  документов. 

• 

“Оценка. Это не случайно, что корень слова “ценность” содержится в этом слове. Для того 

чтобы произвести оценку, необходимо определить ценность целей, услуг и курсов э-обучения. 

Введение в организации э-обучения является главным вызовом. Э-обучение может быть до-

рогим. Имеет смысл сначала определить его ценность, перед тем как его внедрять. Оценка 

должна помочь получить необходимые ответы”. /Брук Бродбент/

“Элемент “обучения” в э-обучении является наиболее важным. Концентрация на “э” в ущерб 

“обучению” является огромной ошибкой. Конечно же, технология важна. Неадекватная тех-

нология приведет к неадекватному э-обучению. Тем не менее, если технология эффективна 

и дизайн адекватен, вы все равно будете иметь неадекватное э-обучение. Лучшее э-обучение 

объединяет правильную технологию, правильное содержание и правильные методы. Успеш-

ное э-обучение является результатом партнерства экспертов в обучении и экспертов в тех-

нологии. Для этого необходим непрерывный диалог. По мере развития технологии и по мере 

того, как мы узнаем больше о том, как разрабатываются эффективные программы э-обучения, 

работники сферы образования и их коллеги техники должны тесно работать вместе, для того 

чтобы добиться успеха”. /Брук Бродбент/


29

“Слово “обучение” напоминает нам о необходимости концентрации на индивидуальном обу-

чении,  работе  людей  и  человеческих  отношениях  –  на  людях,  а  не  на  технологии.  Строи-

тельными блоками обучения являются логический поток информации, взаимодействие,  кон-

такты  людей,  обучение  и  четкие  коммуникации.  Технология  не  создает  эти  элементы.  Их 

создает эффективный дизайн учебной программы совместно с эффективным интерактивным 

преподаванием. Запомните: Люди важнее, чем технология. Только в этом случае ваш проект 

э-обучения будет успешным”. /Брук Бродбент/

“Наиболее  важным  знанием,  которое  вы  можете  иметь  как  инструктор,  разработчик  и  ме-

неджер э-обучения, является знание о себе. Каковы ваши сильные стороны? Каковы ваши 

предубеждения? Какое влияние вы оказываете на других? Каковы пробелы в ваших знаниях? 

Как лучше всего заполнить пробелы в ваших знаниях, так чтобы это соответствовало вашему 

стилю обучения? Что вы сами способны узнать об э-обучении? Способны ли вы планировать, 

управлять и продавать э-обучение? Какие роли вы можете играть в этом бравом новом мире 

э-обучения: учащегося, инструктора, разработчика, менеджера?” /Брук Бродбент/