Конспекты книг, видеокурсов→ Книги / Работа /

Главное в работе – умение слушать

Скачать файл
Добавил: tdt11
Размер: 408.57 KB
Добавлен: 18.03.2015
Просмотров: 540
Закачек: 5
Формат: pdf
Посмотреть документ в хорошем качестве (с картинками, формулами, таблицами)

Главное в работе – 

умение слушать

52 заповеди, которые способны серьезно повлиять на                 

производительность труда, прибыль и мнение коллег

Марк Бради (Mark Brady); Piadeia Press, 2006

О книге:

В  бизнесе  умение  слушать 

является едва ли не самым 

важным,  поскольку  помо-

гает  наладить  отношения 

с  людьми,  но  чтобы  в  со-

вершенстве  овладеть  им 

нужен  немалый  талант  и 

постоянные 

тренировки. 

Научившись  грамотно  слу-

шать,  мы  получаем  отлич-

ную  возможность  изучить 

собственные 

предпочте-

ния,  осознать  чувства  и 

взвесить  помыслы.  Кроме 

того, отдельные люди и це-

лые организации обретают 

знания  о  своем  прошлом, 

настоящем и будущем.

Талантливый 

слушатель 

воспитывает в себе непред-

взятый  подход  к  фактам; 

именно  поэтому  в  деловой 

среде  так  ценятся  люди  с 

открытым сердцем и широ-

ким кругозором. Достигшие 

совершенства  слушатели 

способны  создавать  креп-

кие  компании  только  за 

счет того, что знают, какие 

трансформационные 

во-

просы  стоит  задавать  себе 

и  другим  людям.  Тем,  кто 

готов  воспитывать  в  себе 

«слушателя», мы предлага-

ем 52 жизненных совета.

Об авторе:

Марк  Бради  —  известный 

писатель,  заслуженный  пре-

подаватель и наставник. По-

следние  пару  десятков  лет 

он  обучает  студентов  искус-

ству слушать. Марк является 

редактором  антологии  Му-

дрость  и  умение  слушать,  и 

автором  множества  статей 

для известных журналов. Он 

также стал обладателем пре-

мии имени Джека Лондона в 

области  художественной  ли-

тературы.

Уже много лет он обучает сту-

дентов умению глубоко вслу-

шиваться  в  собеседника.  Он 

является  старшим  препода-

вателем в Институте межлич-

ностной  психологии.  Имен-

но  здесь  в  сотрудничестве  с 

несколькими  коллегами  ему 

удалось  создать  программу 

дистанционного 

обучения 

при  помощи  компьютеров. 

Он  также  принимал  участие 

в  создании  программы  под-

держки  страдающих  детей 

в  центре  Кара,  Калифорния. 

На  базе  центра  при  участии 

Марка  также  действует  про-

ект  электронной  гостиницы, 

который  представляет  собой 

онлайн-ресурс для сотрудни-

ков гостиниц по всему миру.

В этом Summary:

1. 

Советы

2. 

52 заповеди умелого слушателя


52 заповеди человека, который умеет слушать

Перестаньте болтать!

Чтобы заслужить уважение, как человека, который умеет слушать, нужно в первую очередь 

научиться меньше говорить. Попробуйте отследить в ходе разговора, кто из его участников 

говорит больше – вы или ваш собеседник? Если вдруг окажется, что вы «перебалтываете» 

своего визави – получите необходимый повод для размышлений. В бизнесе и без того хватает 

любителей «раскрывать рот»; перейдя в стан слушателей, вы заметно выделитесь из основ-

ной массы.

Получив отправную точку для размышлений, можете следовать по любому из открывшихся 

путей. Во-первых, можете переложить бремя словоизвержения на партнера по беседе. Для 

этого достаточно задавать ему краткие вопросы из серии: «А вы как к этому относитесь?», 

«Что вы думаете на этот счет?» Во-вторых, можете пропустить свой ход в разговоре, просто 

кивнув в ответ или улыбнувшись – это является поощряющим знаком для собеседника и под-

талкивает его к тому, чтобы продолжать говорить.

Создайте атмосферу доверия

Эффективный и содержательный обмен информацией возможен только при наличии доверия. 

Чтобы стать опытным слушателем, нужно научиться вызывать доверие. Есть много способов 

построения  доверительных  отношений,  наиболее  известным  из  них  является  обязательное 

выполнение данных обещаний. Иными словами, в любой ситуации на первое место вы стави-

те доверие и честность.

Ищите признаки неуважения

При возникновении конфликтной ситуации на передний план выходят две вещи: собственно 

причина раздора и ощущение взаимного неуважения, о котором, как ни странно, редко гово-

рят. До тех пор, пока сохраняется взаимное неуважение, конфликт едва ли будет разрешен. 

Перед устранением причины конфликта нужно первым делом избавиться от неуважения. А 

все потому, что именно это чувство очень часто оказывается наиболее вероятной причиной 

большинства конфликтов.

Ищите обоюдную выгоду

Недостаток или полное отсутствие взаимной выгоды является второй наиболее распростра-

ненной причиной конфликта. Очень редко дело доходит до устранения конфликтной ситуа-

ции, если отсутствуют предпосылки для возникновения взаимовыгодного решения. Нахож-

дение обоюдной выгоды очень хорошо сказывается как на коммерческих, так и на личных 

отношениях.

Не торопитесь отрицать, спорить или критиковать

При рабочем общении всегда найдется повод для критики, споров и несогласия. Но стоит 

только увлечься этим, как вы перестаете слышать слова собеседника. В  этом случае вы всюду 

стараетесь протолкнуть свою точку зрения и отдаляетесь от заветной цели – слушать. Опыт-

ные слушатели позволяют другим говорить, пусть они выскажут все, что накопилось.

Выслушивать неприятные слова в свой адрес не так просто. Чтобы воспринимать подобные


вещи нужен немалый опыт и житейская мудрость. Если не торопиться с отрицаниями, спора-

ми или критикой, то в конечном итоге все окажутся в выигрыше.

Уделять особое внимание самоконтролю

Как только двое и более людей начинают говорить одновременно, между ними зачастую воз-

никает подобие силового противоборства. Любой подобный разговор превращается в упраж-

нение по достижению конкурентного преимущества и перехвату бразд правления. Но если вы 

научитесь избирательно прислушиваться к содержанию беседы и эмоциональным оттенкам, 

то сможете уловить потребности собеседника на более тонком уровне.

Слушать так, чтобы суметь предпринять неконфликтные меры

Неконфликтные действия возможны, если намеренно передать функции принятия решений 

«пятой доле мозга». «Пятая доля мозга» представляет собой часть мозга, состоящую из аксо-

нов, дендритов, синапсов и глиальных клеток, которые вырабатывают магнитное поле в 5000 

раз более сильное, чем у любой из остальных четырех частей мозга человека.

В большинстве случаев несогласованность ощущений между головой и сердцем не позволяет 

людям поступать неконфликтно. Если намеренно передать исполнительные функции «пятой 

доле мозга», то вы получите более четкое представление о происходящем и сможете адек-

ватно принимать решения, не подвергаясь воздействию страха. В конечном итоге подобное 

бесстрашие пойдет деловому человеку только на пользу.

Подружитесь с тишиной

Тишина – верный спутник человека, который умеет слышать. Именно в тишине рождаются 

великие замыслы, потому что так людям лучше думается. Слушатель позволяет остальным 

участникам разговора понять, о чем они думают, что чувствуют, чего желают и какую пользу 

можно извлечь из ситуации. В тишине вы не просто слушаете других, но так же прислушивае-

тесь к себе и открываете в себе скрытые резервы для более эффективной деятельности.

Не превращайтесь в эмоционального террориста

Эмоциональная вспыльчивость мешает слушать и даже вредит деловым отношениям. Люди, 

которые плохо контролируют эмоции, всегда стремятся оправдать свои действия. Подобное 

поведение лишь подчеркивает непонимание ими негативных последствий от эмоциональных 

взрывов для процесса общения.

Хорошим вариантом было бы переадресовывать эмоциональные импульсы в «исполнитель-

ную»  часть  мозга.  Чтобы  научиться  это  делать,  нужно  шире  воспринимать  слова  людей  и 

абстрагироваться от субъективизма.

Старайтесь не слишком активно «работать локтями»

Бывают времена, когда советы сыплются из вас, как из рога изобилия. Какими бы благоже-

лательными ни были мотивы, польза от таких советов нулевая. Внутри каждого из нас сидит 

мудрец, который знает лучше, надежнее и которому мы привыкли доверять – в общем, не 

чета всяким там советчикам. Если засыпать человека советами, которых он не просил, его 

внутренний мудрец воспротивится и воспримет это как неуважение или попытку покушения. 

Опытный слушатель в любой ситуации постарается сделать так, чтобы окружающие действо-

вали «по собственному разумению» и брали инициативу в свои руки.


Подталкивайте людей на создание ценных инноваций

Создание ценных инноваций – это процесс, который положен в основу книги В. Чан Ким и 

Рене Моборн «Стратегия голубого океана» (Blue Ocean Strategy). Реализация такой стратегии 

принесла успех немалому числу компаний. Стратегия построена на шести основных принци-

пах, применимых для любой сферы бизнеса:

1. Перекраивайте границы рынка;

2. Охватывайте картину целиком, не концентрируйтесь на цифрах;

3. Выходите за пределы текущего спроса;

4. Не нарушайте стратегическую последовательность действий;

5. Преодолевайте ключевые организационные сложности; и

6. Превращайте исполнительные действия в стратегию.

Поощряйте людей, которые находятся ниже вас в табели о рангах,  

на высказывание своего мнения

С тем, кто наделен властью, разговаривать сложно. Опытный слушатель это знает и всегда 

стремится выслушать мнение другой стороны, независимо от того, насколько неприятным оно 

может для него оказаться. Вы должны понимать, что с учетом вашего статуса, собеседнику 

может быть очень тяжело говорить правду, поэтому вам стоит поощрить его на такое дей-

ствие. Воздержитесь от насмешек, обвинений, осуждений или попыток пристыдить. В этом 

случае люди поверят, что с вами можно говорить откровенно.

Возьмите кеносис на вооружение

Умение слушать – это не просто способность воспринимать слова. От вас требуется некая 

реакция, чтобы собеседник чувствовал ваше участие. Кеносис означает «самоопустошение», 

состояние  готовности  внимать  на  самом  высоком  уровне.  Родственным  кеносису  понятием 

является «открывающий суть.» Наличие грамотного слушателя позволяет говорящему откры-

вать в себе новые возможности и охватывать большую перспективу. Еще одним родственным 

словом  является  «посредник».  Слушатели  зачастую  становятся  посредниками,  потому  что 

они помогают другим увидеть корни проблемы.

Слушайте и ищите варианты для «исполнительного отрицания»

Исполнительное отрицание сводится к анализу производимых в течение дня действий с це-

лью прекратить выполнять те операции, которые уже не имеют критического значения. Уме-

ние слушать позволяет выявить и перестать выполнять действия, которые несут мало поль-

зы, а вместо этого перейти к более насущным делам, имеющим высокую ценность. Умение 

слушать с целью «исполнительного отрицания» помогает проверить свои производственные 

показатели на рабочем месте.

Слушайте, и пусть совершенство будет лишь началом пути

Для  людей  и  компаний  совершенство  во  всем  является  основной  целью.  Обычно  разница 

между  превосходным  и  совершенным  владением  предметом  очень  невелика,  но  она  суще-

ствует. Если компания строит систему поощрений и признания заслуг на реальных достиже-

ниях и успехах в работе, то ее сотрудники понимают, что их ценят за совершенные деяния, 

а не просто по факту существования. В плохо организованном коллективе результаты труда 

всегда оставляют желать лучшего, хотя всего-то и надо, что приложить при работе чуть боль-

ше усилий. Жизнь в таком коллективе может быть абсолютно бесперспективной. Если вы в


совершенстве овладеете умением слушать, то тем самым дадите людям стимул стремиться к 

превосходству.

Слушать – значит присутствовать

Присутствие означает, что вы прислушиваетесь к тому, что происходит в самом сердце ва-

шей организации. Присутствие – это жизнь здесь и сейчас. Вас подталкивают отказаться от 

собственных планов и извлечь максимальную выгоду из происходящего «здесь и сейчас». Хо-

роших результатов можно добиться, если периодически разговаривать с человеком, которого 

обычно вам сложно слушать.

Не задавливайте своими примерами мысль собеседника

Будучи слушателем, вы часто находите в себе схожие мысли и соображения, в результате 

чего возникает желание вставить пару слов от себя. Нужно подавить в себе это стремление, 

потому  что  оно  не  имеет  смысла.  Излагая  свои  наблюдения,  вы  прерываете  говорящего  и 

смещаете с него фокус внимания. В этом случае вы только ухудшаете атмосферу разговора. 

Оборвав собеседника на полуслове, вы как бы обозначаете, что ваши слова важнее, даже 

если вы вовсе не это хотели сказать.

Следите за смыслом

Смысл кроется внутри  вас.  В  связи  с  разницей  в  знаниях, опыте  и  отношении  к предмету 

люди склонны неправильно трактовать чужие высказывания. Одним из способов исключить 

подобные расхождения в понимании является повторение и перефразирование того смысла, 

который, как вам кажется, был вложен в услышанную фразу. Будьте готовы к тому, что ваши 

суждения окажутся ошибочными; чтобы с первого раза правильно поймать смысл высказыва-

ния, нужны долгие тренировки.

Следите за шестью сигма

Шесть  сигма  –  это  методика  решения  проблемных  ситуаций,  которая  позволяет  повысить 

организационную и коммерческую эффективность. Методика разрабатывалась в 1980-х годах 

Билом Смитом и Бобом Галвином, а также другими специалистами компании Motorola в рам-

ках инициативы по повышению качества. Методика шести сигма построена на пяти основных 

действиях: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль. Когда вы слушаете, обя-

зательно следите за возможностью осуществить в дальнейшем любое из этих действий.

Проявляйте искреннее любопытство

Любопытству нужно учиться, а потом воспитывать его в себе. Вспомните себя ребенком – 

кругом было столько нового и интересного. Если смотреть на людей с похожим блеском в 

глазах, то здоровое любопытство неминуемо появится, а с ним и желание прислушаться к 

разговору. Любопытство вызывает искренний интерес у людей, которых вы слушаете.

Ищите скрытые желания

Опытные слушатели стараются понять скрытые желания, прямо или косвенно высказанные 

собеседником. Чтобы вычленить такое желание, можете задать следующий вопрос: «Отчего 

вы задались этой проблемой?» или «Что конкретно вы хотели бы услышать?»

Умение слушать помогает определить общие интересы. Практически при каждом факте об-

щения люди стремятся высказать разные желания и потребности. Умелый слушатель всегда 

старается отследить эти желания.


Определяйте защитные реакции: старайтесь обходиться без       

защитных реакций

В случае нападок человек проявляет защитные реакции – молчит или становится агрессив-

ным. Слушая, мы может более точно предугадать линию атаки говорящего. Если отказаться 

от защитных реакций, становится легче понять подтекст нападения.

Определяйте на слух различия

Как правило, люди даже не пытаются услышать разницу во мнениях или в понимании вопро-

са. Иное восприятие заставляет человека чувствовать себя неуютно. Опытные же слушатели 

всегда стараются найти эти различия, потому что именно они позволяют определить индиви-

дуальные особенности в толковании того или иного вопроса. В процессе определения на слух 

различий  в  жизненных  позициях  мы  учимся  уважать  исключительность  характера  каждого 

человека.

Умение разглядеть привязанности

В первые три года жизни у нас складываются привязанности, которые влияют на дальнейшие 

отношения с людьми, приверженности и склонности. В конечном итоге любые привязанности 

делятся на две категории: надежные и ненадежные. Надежные привязанности присущи лю-

дям позитивным, дружелюбным, креативным, откровенным и т.д.; ненадежные детские при-

вязанности приводят к формированию трех типов  характера: беспокойно-противоречивый, 

беспокойно-замкнутый и неорганизованный.

Уделяйте особое внимание пограничным ситуациям

Рост  и  обучение  всегда  привязаны  к  неким  пограничным  ситуациям,  когда  старикам  при-

ходится уступать место молодняку - так деревья и трава произрастают над своими предше-

ственниками. Когда речь заходит о людях и организациях, стоит уделить особое внимание 

моменту замещения старых привычек (в поведении и мировосприятии) новыми, продиктован-

ными накопленным опытом и ответственностью. В большинстве случаев переходный период 

сопряжен  со  страхом  и  переживаниями.  Умение  слушать  позволит  определить  эту  тонкую 

грань и вычленить вызывающие страх сомнения.

Учитесь распознавать практическую некомпетентность

Практическая некомпетентность включает в себя действия и слова людей, которые приводят 

к неблагоприятным последствиям. Подобные ситуации возникают, если руководители искусно 

уклоняются от конфликтов, лишь бы не нарушить благоприятный климат. С другой стороны, 

опытные  руководители  стараются  уделить  особое  внимание  сложным  вопросам,  создавать 

альтернативные варианты и выдвигать цели – все это делается для устранения конфликтов и 

получения оптимальных результатов. Чтобы ваш бизнес процветал, научитесь распознавать 

практическую некомпетентность.

Ищите смысл между строк 

Прислушивайтесь к тому, что говорится, и о чем умалчивается. Как показывают исследова-

ния, не больше 10% информации передается словами. Остальное берется из недосказанно-

го. Умение слышать между строк означает способность воспринимать язык тела, выражения 

лица, тон голоса, контекст и т.д. Если  коллеги  или  знакомые о чем-то умалчивают, прямо 

спросите их, что они хотели сказать.


Отстаивайте права скромных людей

Природная застенчивость не позволяет нам высказать накопившиеся мысли, и тому есть не-

сколько причин. Кто-то не чувствует себя в достаточной безопасности, чтобы говорить от-

крыто, кто-то не может четко сформулировать мысль. Побороть скромность можно простым 

способом: создайте такое место, в котором любой человек почувствует в себе силы свободно 

и правдиво высказать свои соображения тем, кто стоит выше в табели о рангах. Люди за-

частую сами не знают своего мнения, пока их о нем не спросишь; а результат оказывается 

удивительным как для говорящего, так и для слушателя.

Прислушивайтесь к несоответствиям

Несоответствия заключаются в несовпадении того, что говорится на словах, с тем, что заяв-

лено темой обсуждения. Опытный слушатель легко различает противоречивые высказывания. 

Чтобы разобраться с обнаруженным несоответствием, отвечайте с максимальным спокойстви-

ем, чтобы не активизировались защитные функции.

Расслабьтесь

Выслушивая отличную от нашей точку зрения, мы часто напрягаемся и становимся раздра-

жительными.  Если  в  ходе  неудобной  беседы  расслабить  мышцы,  можно  реально  добиться 

нового, конструктивного решения.

Задавайте точные вопросы

В бизнесе точные вопросы позволяют решать проблемы путем целостного восприятия и раз-

мышления. Существует три основных вопроса, которые можно отнести к «точным»: 

1. Как найти однозначное решение каждой проблемы?; 

2. Информация какого плана нужна нам для создания жизнеспособных решений?

3. Как добиться того, чтобы системный подход обеспечил эффективность реализации при-

нятого решения? 

Для каждого из этих вопросов имеются четыре ключевых позиции: 

1. Участие людей; 

2. Цель; 

3. Будущие решения;

4. Жизнеспособные решения.

Научитесь прислушиваться к себе

Умелый слушатель научился прислушиваться и к себе самому. Умение слушать пробуждает 

внутри скрытые резервы. Проще всего задать себе следующие вопросы: Кто я есть? Что мне 

нравится? Что из этого мне нравится больше всего? Чаще других стоит задаваться следующи-

ми весомыми вопросами: Что для меня является правдой? Чего я хочу? Задав себе эти вопро-

сы, можно возродить и вновь пробудить уснувший было энтузиазм.

Вырабатывайте терпение

Умелые слушатели терпеливы. Они умеют сдерживать готовые рвануться наружу слова, что-

бы дать остальным возможность высказаться. Они умеют контролировать себя и позволяют 

другим  продолжить  излагать  свою  точку  зрения.  По  мере  накопления  опыта  приходит  по-

нимание преимуществ терпеливого отношения, и человек вырабатывает в себе внутреннее 


терпение.

Учитесь выслушивать суровую правду

Умение выслушивать суровую правду расширяет мировосприятие и закаляет сердца, потому что 

речь чаще всего идет о крайне болезненных вопросах. Перед нами возникает сложнейшая задача 

– научиться контролировать себя и избегать неблагоприятных реакций. Человек, который готов 

выслушать самую суровую правду, учится выражать признательность и благодарность тем, кто 

преподносит эту правду. В конечном счете, можно научиться извлекать выгоду и из этих сообщений.

Будьте аккуратны и не допускайте дискриминации по возрасту,        

расовой и половой принадлежности

В большинстве случаев мы подсознательно взвешиваем чужие слова с учетом возраста, расо-

вой и половой принадлежности говорящего. Опытные слушатели знают о таких фокусах под-

сознания и соответствующим образом корректируют свое восприятие. Слушать нужно сердца 

и разум людей, и не делать поправок на их возраст, расовую или половую принадлежность.

Отучитесь «якать»

Произнося слово «Я», вы вносите коррективы в разговор, смещая акцент на себя. Тем самым 

вы создаете препятствие на пути к получению новых знаний. В итоге под вопрос попадает 

дальнейшее сотрудничество, коллективная работа и создание новых путей для удовлетворе-

ния потребностей других людей. Слово «ВЫ» позволяет открыть новый мир общения, кото-

рый ранее был недоступен из-за «яканья».

Задавайте конкретные вопросы, проясняющие суть проблемы

Часто  нам  кажется,  что  мы  поняли  высказанную  мысль,  но  обычно  такое  понимание    не 

совпадает  целиком  с  тем,  что  именно  хотел  вложить  в  свои  слова  оратор.  Первые  мысли 

подобны черновику при написании романа, им нужен хороший редактор, который поможет 

очистить слова от шелухи. Выступая в роли слушателя, постарайтесь задавать такие вопро-

сы, которые помогут прояснить непонятные моменты; попытайтесь сделать так, чтобы оратор 

давал больше конкретики.

Говорите о пользе; говорите о правде

Опытный слушатель всегда старается придерживаться фактов, быть правдивым и приносить 

пользу окружающим. Умение слушать, также означает желание понять, какие слова другие 

люди способны или готовы услышать от вас, с учетом того, что говорить вы будете одну толь-

ко правду,

Остановитесь и спуститесь с небес на землю, чтобы выслушать

Хороший руководитель знает, что гораздо полезнее слушать своих подчиненных, находясь 

на одном с ними уровне. Порой, чтобы услышать максимум информации, нужно спуститься до 

их уровня. И дело тут вовсе не в превосходстве, равенстве или неполноценности, а скорее в 

уважении и целесообразности.

Старайтесь прояснить намерения

В перерыве между жаркими спорами, задайте собеседникам вопрос о цели вашего разгово-

ра. Возможно, вам не смогут ответить незамедлительно, однако несколько минут спустя вы 

получите  нужный  ответ.  Спросив  человека  о  его  намерениям,  вы  помогаете  ему  нащупать


нить беседы; какое-то время, несомненно, уйдет на осознание, а потом вы получите ответ. 

Одновременно с этим слушатель получает шанс собраться с мыслями и определиться с даль-

нейшим ходом обсуждения.

Инициируйте и поддерживайте здоровый диалог

Условием возникновения здорового диалога чаще всего является чувство ответственности. 

Здоровое восприятие действительности, основанное на широте взглядов и отсутствии скры-

тых мотивов, создает подобающую атмосферу для свободного выражения своих мыслей.

Учитесь слышать не только то, что подходит под привычные            

стереотипы

В детстве каждый из нас получил особое воспитание, в рамках которого мы учились уделять 

внимание одним вещам и отбрасывать  за ненужностью другие. В результате в знаниях обра-

зовались пробелы. Будучи слушателем, следует помнить о наличии внутри нас этих пробелов. 

Это поможет стать более открытым для других людей и признать собственные недостатки.

Учитесь задавать стратегические вопросы

Стратегические вопросы призваны исключить двоякость толкования предмета и открыть но-

вые варианты и решения.  Стратегические вопросы способствуют росту и созданию новых 

возможностей. Эти вопросы подразумевают равенство всех людей и уважительное отношение 

к ним и их индивидуальному потенциалу здорового роста. Они призваны стимулировать про-

цесс личной и профессиональной трансформации человека.

Готовы внешне, но не внутри

Хотим мы того или нет, но вещи, с которыми мы не готовы столкнуться в реальности, имеют 

над нами огромную власть. Это могут быть запретные темы, которых мы стараемся не касаться 

в разговоре под разными предлогами. Опытному слушателю важно признать существование 

таких тем и согласиться с их неблагоприятным психологическим воздействием. Если кто-то 

поднимает одну из таких тем для обсуждения, едва ли он намеренно причиняет вам боль.

Не пытайтесь обвинять жертву

Многим  из  нас  свойственно  перекладывать  ответственность  или  обвинять  во  всех  грехах 

тех, кто пострадал больше всего. Обвинение жертвы обстоятельств компенсирует внутрен-

нее чувство беспомощности. Научитесь не высказывать обвинений, слушая историю тяжелых 

переживаний человека, даже если вы уже в курсе событий. Постарайтесь сохранить непред-

взятость и ищите новые факты, которые могут неожиданно проявиться; повторяйте про себя, 

что от вас требуется только слушать.

Определите свою «стратегию ухода»

Стратегия ухода включает в себя действия, которые мы обычно предпринимаем, чтобы укло-

ниться от ситуаций, вызывающих у нас беспокойство или тревогу. Любая попытка уменьшить 

внутреннее беспокойство может рассматриваться как стратегия ухода. Опытные слушатели 

заранее составляют свои стратегии ухода и пользуются ими для преодоления чувства страха 

и беспокойства. Еще одна причина уделить этому моменту повышенное внимание заключа-

ется в том, что вы сами определяете себе варианты поведения и реагирования на подобные 

чувства.


Постоянно уменьшайте число отвлекающих факторов

Чтобы стать умелым слушателем, необходимо научиться сокращать число отвлекающих фак-

торов или полностью их устранять.  Умение слушать подразумевает способность перебороть 

как внутренние, так и внешние отвлекающие факторы, к числу которых относятся телефон-

ные звонки, личные нужды, окружающие шумы и т.д.

Учитесь отклоняться от нападок

Когда кто-то направляет на вас поток отрицательной энергии, не стоит подставляться под 

него всей грудью, вместо этого нужно мягко отклониться, превратиться в подвижную мишень 

и, главное, не терять самообладания. Очень важно не допустить столкновения чужой отри-

цательной энергии с вашей собственной. В конечном итоге это умение окупится сторицей, 

нужно только попрактиковаться.

Учитесь говорить «нет»

Сказать «нет» бывает очень сложно, но это куда проще, чем сказать «да» просто от того, что 

у вас не хватает духу сказать «нет». Когда человек просит его выслушать, вполне естественно 

попросить  время  на  обдумывание  ответа.  Только  если  вы  научитесь  по  здравому  размыш-

лению говорить «нет», люди начнут верить, что ваше «да» действительно означает «да», а 

«нет» является настоящим «нет».

Не перебивайте без причины

Слушая других, мы воспринимает поток информации, который заставляет нас тем или иным 

образом реагировать на чужие слова. Чтобы стать умелым слушателем, нужно контролиро-

вать эти импульсы. Если вы прерываете говорящего, то даете ему понять, что для вас важнее 

высказаться, чем дать ему договорить. Научившись следить за своим языком, вы значительно 

улучшаете свои навыки слушателя.

Откажитесь от попыток отстоять свою правду

Многие деловые переговоры заканчиваются взаимными нападками, в ходе которых каждый 

из участников стремится доказать свою правоту. Умелые слушатели признают, что порой вы-

годнее остановиться и не отстаивать свою позицию. Ненасытная тяга во всех случаях быть 

правым способствует возникновению страха оказаться по другую сторону баррикады. Умелые 

слушатели стараются в максимальной степени смягчить стремление отстоять свою правоту, 

причем как у себя, так и у других участников разговора.

Учитесь и перенимайте привычную культуру поведения 

Все мы работаем в окружении обычных людей. При этом гораздо приятнее работать с людь-

ми, которым доставляет удовольствие работать с нами. В итоге образуется так называемая 

«привычная культура поведения» - группа работающих вместе людей повышает уровень по-

ложительных эмоций друг друга и способствует росту личностных навыков. Работая с други-

ми людьми и стараясь научиться слушать, мы открываем в себе глубокое понимание чужой 

работы и стремимся положительно оценить заслуги других.